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用爱传递温度,这个冬天不太冷

  2月9日,九牧的某电商平台接到这样一条特殊的留言:”今年春节回不去了,家母八十有余,前天刚刚出院。今年礼品选了你们家智能盖板,拜托九牧小哥配送安装给力年前安装到位,让家母年前收到我的礼物,感恩!”

  发出这条留言的张先生工作在国外,居住在国内的母亲腿脚不便,再加上患有白内障,在冬天的如厕问题始终是他的一块心病。于是在电商平台购买了九牧厨卫的智能盖板,想作为新年礼物送给母亲,方便母亲日常生活。因此,他千叮咛万嘱咐一定要节前及时安装。
  2月10日,接到这份特殊服务订单的九牧服务团队便立即安排安装。九牧服务工程师崔英军带着马桶盖板匆匆赶到张先生家,从留言得知张先生春节无法归家、再加上老人腿脚不便,日常生活一定会有诸多苦难。于是临行前,崔师傅特意带了大米、油等生活必需品送给老人。当老人看到崔师傅带来的礼物时,先是惊讶,接着就握着崔师傅的手一直表示感谢,激动时,眼角还泛着些许的泪光。
  安装过程中,崔师傅忙上忙下,发现老人家卫生间没有智能马桶需要的插座时,还拿出自己的改造线路工具对老人家里的线路进行改造,确保老人可以正常使用。对崔师傅而言,安装服务是自己的本职工作,但他更希望的是可以通过自己的行动,让孩子不能在身边团聚的老人可以少一些孤独。上门安装前,崔师傅为老人印制了新年卡片,并在背面写下张先生对母亲的新春寄语,在安装完成后,细心地给老人听、陪老人聊聊家常,以减少她心里的失落。看着老人面露微笑,崔师傅说:“其实人越老,就越像个小孩,再加上身体不太好,他们比我们更需要有人陪着、围着,热闹”。

  多一些关爱,把客户变家人

  因为自己的孩子在外读书,所以崔师傅更懂得孩子不在身边自己内心的孤独,因此每当遇到“空巢老人”家庭,他总是多一分细致,多一点关爱。2017年7月份,上海的王阿姨购买了九牧的智能马桶和浴室柜,崔师傅前往进行安装后,将智能马桶的水温调节、水压调节、座圈加热等多项功能,都耐心教王阿姨使用了一回。
  但没多久,王阿姨因为年纪大,忘记了使用方法,于是联系九牧服务管家申请售后服务,因此崔师傅又一次上门服务,为王阿姨做细心地讲解。为防止王阿姨忘记,崔师傅特意手写了一份详细的操作流程,贴在马桶旁边,以便老人忘记的时候可以直接看到。
  在了解到王阿姨的儿子儿媳定居国外,留在身边的女儿又因先天原因,生活无法自理,还需要老两口照顾,便时常在给其他客户维修保养后,顺道拐去王奶奶家里,帮着做一些打扫卫生、换煤气、灯泡这样的生活琐事。每逢佳节,还经常主动上门拜访,关心老人有什么生活上的需要,自己都会尽力帮助,把客户变成了自己家人一样。
  “小爱而惜,大爱而弃”,一个对自己身边人能做到爱护、珍惜的人,才有可能为多数人的大爱学会舍弃。这个春节,崔英军主动报名,选择与上万名九牧售后服务人员一同坚守岗位,服务不打烊,舍弃自己“小家”的相聚,守卫万家团圆灯火。 (刘淑清)


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