双11的快递才刚刚收齐，转眼双12就来了。
还没到饭点，在普陀区118广场B1层，5、6名饿了么的外卖骑手，就在汉堡王店里排起了队，比点单的普通消费者还要多。他们有的在认真看手机，有的则在聊天，以此打发等餐时间。
这样的场景，在平日里并不见多，而今天，只是因为今天12月12日。
■图片/东方IC
都说“线上双11，线下双12”。当天猫双11走过第十年，双12也在不知不觉中迈入第五个年头。
今年比较特殊的是，这是口碑与饿了么合并，成立本地生活服务公司后，迎来的的首个双12。
除了给消费者带来更多实在的优惠，推动线下市场人、货、场的数字化进程，也是五岁了的双12，所要完成的小目标。
要引流，要做新尝试
数据显示，今年共有超过200万线下商家，参与到了口碑饿了么的1212吃喝玩乐节。
对商家来说，除了一时的销量高峰，今年双12还给他们带来后期流量。
在口碑App的超值抢购栏目里，今年出现了不少“2份起购”的优惠套餐券，可以分批用，但第二份在期限内不用，就浪费了。
一定程度上，这是帮助商家提前锁定了未来的销售额。
■图片/口碑App
除此之外，双12也是商家们做尝试，更新品牌形象的一个时机。
这是CoCo奶茶第三次参加双12的活动了。
在价目表上，赫然出现了几款从前没见过的、听上去还有些奇特的新品——珍珠拿铁和青稞奶茶。据说，CoCo的珍珠拿铁，还受到了外国消费者的肯定。
CoCo都可奶茶品牌总监徐宜宁表示，这是她们在今年双12主推的新产品，以此来吸引更多年轻主力消费群体的关注。
还有第一次参加双12活动的家有好面，同样，这也是他们于今年9月接入口碑App手机点单后，第一次面对大客流。
■图片/CoCo都可奶茶
家有好面的CEO徐伟刚告诉周到君，鼓励消费者用手机点单，对这样一个连锁品牌的老面孔而言，是一次新尝试，因为他们不希望继续以一个陈旧的品牌形象，停留在消费者的印象里。
商家们的销量提升之后，也直接推动了整个商场的客流情况。
近铁城市广场副总经理江雪芬表示，按照往年经验，双12当天商场的客流一般会有1.5—2倍的提升，而随着双12活动时间的延长，这样的客流效应也会得到持续释放。
本地生活市场数字化的推进
无论是CoCo奶茶和家有好面，还是更多参与此次双12的线下商家，他们的一个共同点，便是在今年下半年接入了口碑App，让消费者得以通过手机直接点单。
这意味着数字化的生活体验，已经蔓延到了人们生活的方方面面。
而这一点，也契合了阿里巴巴在天猫双11十周年时所提出的新使命，在数字经济时代，让天下没有难做的事情。
■图片/东方IC
数据显示，当前家有好面在全国的70多家线下实体店，几乎全部接入了口碑App，从9月合作开始至今，消费者的手机点餐量接近100%，节约人力成本大约7%。
人力成本的降低，说明效率在提升。在徐伟刚看来，人效，是当前商家除了坪效之外，同样看重的一项指标，它代表的是一个员工，在一天内能服务到多少销售额。
徐伟刚表示，对他们来说，人效能达到1000是最好的。当前家有好面当前的人效，已经能维持在750-790之间。
商家的集体数字化改造，在直接提升了整座商场的运营效率。
近铁城市广场副总经理江雪芬告诉周到君，商家在接入口碑App点单后，为消费者节省了排队时间，而省下来的时间，消费者可以用来逛商场，也能间接带动商场里服饰、休闲类、美容类的消费。
对商场来说，我们肯定是非常欢迎的。
来源：周到上海 作者：姜欣愉
