今年10月，孙女士托朋友在加拿大买了一只水杯寄到国内，算上运费税等，花了600多元。可是，水杯清关后在国内转运时，被圆通速递弄丢了。
孙女士与圆通速递多次协商后，双方于12月5日达成一个初步的理赔协议。不料，当天下午，一个自称快递公司“理赔专员”的电话打过来，要孙女士用支付宝扫描二维码进“理赔通道”。在对方电话遥控“理赔”操作的最后程序，也就是输入“退款密码”时，孙女士突然醒悟过来，连忙停止了后续操作，才避免了更大的损失。
那么，究竟是谁泄露了孙女士的理赔信息呢？圆通速递方面表示，由于环节繁多，他们也无法确定究竟是谁泄露了客户信息：“我们发过很多次预防提示，也进行过风险自查，但是，还是需要客户自己多加防范。”
退款也需密码，闻所未闻
孙女士告诉记者，她的杯子从加拿大运抵中国，于11月21日清关后，交由圆通速递从湖北省转运给收件人。孙女士天天跟踪单号，可是，11月24日之后，快递单号就没有再更新过。
从11月27日开始，孙女士就开始跟圆通速递的客服电话查询，直到12月5日都查无结果。
“12月5日上午，我跟圆通速递处理专员打了45分钟电话，终于达成一个初步处理意见。圆通速递方面同意，我只要提供加拿大那边发货的朋友的委托书，就可以办理理赔手续。”
她没想到，刚刚谈好理赔意见，她差点就陷入了一个更大的陷阱。
当天下午，一男子用归属地显示为内蒙古的手机号打来电话，自称是圆通速递的理赔专员。在详细核对孙女士的信息后，对方让孙女士加他的支付宝好友。随后，该男子用支付宝发来一个二维码，让孙女士用支付宝扫描他给的二维码，进入“理赔通道”。
孙女士说，对于她的身份信息，对方说得准确无误，就连她跟圆通速递方面初步达成的理赔金额，对方也说出来了：“正是在这种情况下，我才相信他的。”
这个支付宝的实名认证为“邱经理”。
邱经理在电话里“指导”孙女士进入“理赔页面”，然后输入身份证号码、银行卡号、银行卡密码。这一切，孙女士都输入了。最后一步，对方竟然要孙女士输入所谓的“退款密码”。
这时候，孙女士突然警惕起来。“我从来没有听说过退款还要输入密码啊！”
一愣神的功夫，孙女士看见“退款密码”后面括号里有一行字：“退款密码即银行卡取款密码”。
她顿时醒悟过来，连忙终止了所有操作。
圆通速递：这是老骗局，用户多防范
“我跟圆通速递刚谈完理赔，还没最终落定，骗子就跟来主动理赔，速度也太快了！”孙女士很纳闷，究竟是谁泄露了自己的信息呢？
孙女士把相关情况反馈给圆通速递的客服，后者建议孙女士报警处理。
“我这里没有造成任何损失，警察会受理吗？傻子都知道不会啊！”孙女士感到疑惑不解的是，“骗子是如何知道我的快递单号和理赔金额的呢？我的信息又是如何被泄露出去的呢？圆通速递应该告诉我，如何排除他们有‘内鬼’的可能性。”
12月16日下午，圆通速递相关负责人告诉记者，由于客户留在他们平台上的信息，不仅仅只有一个单号，还包括地址和电话等，而且快递的环节比较多，所以，他们也没有办法确认到底是哪个环节泄露了客户信息。
圆通速递方面还表示：“这个骗局已经不新鲜了，是个老问题。而且不止圆通速递一家遇到过。我们也多次自查，并公开发布过风险防范告知，希望客户们能提高警惕，多加防范。”
来源：周到上海 作者：叶松丽
