购物被“硬塞”?柳州路家乐福开启“自助结账”新模式,有人欢喜,有人被气跑

超市购物,人们对收银台附近排着的长龙似的结账队伍已司空见惯,却也无可奈何。近年来,逐渐流行起来的“自助结账”悄然出现在各个超市,顾客可通过自助系统,自己动手完成结账。

但是,自助结算中也会出现一些小bug。近日,市民张女士向小编反映:她在家乐福(柳州路店)选购完成后进行自助结账,但是一不小心多扫一个东西,等付款结束后,多支付的东西款项不能及时退回,只能被“硬塞”个同样的产品。

中午时分,小编来到了家乐福柳州路店,在一排普通收银柜台最右侧,特别开辟出了一块自助收银区,里面放着四台超市自助收银机。在自助收银机上面的展板上,以文字和图示方式,详细写着使用自助结账机的详细流程。

但就是这样,可还是有不少市民摆弄了很久,也没弄清楚如何操作,一位阿姨活生生被“气跑了”。

据工作人员介绍,这个采用的是人工智能系统,先到门口微信扫码关注,东西选好了就去收银台支付,自助扫码,再核对下单价数量,没问题就用手机支付。

据了解,“自助结账”是12月1日刚刚试行的,效果还可以,尤其在周六日客流量比较大的时段,缓解了人工结账的压力。在高峰时段,自助收银机前也会排起队伍。“这种自助结算终端早就听说过,这里终于也安上了,确实很方便。”一名顾客对自助结账机的功能非常满意。

工作人员告诉小编,由于使用时间尚短,很多顾客在操作上还不是很熟练,最容易出现多扫的情况,因为退款流程比较繁琐,超市希望顾客可以再拿一个同样价格的产品,方便操作(也就是市民张女士向小编反映的问题)。

但是对于大额的产品,或者顾客执意要退款的方式,超市方也是可以受理的,但是款项需要在10-20个工作日左右才能退还。

此外,超市目前还在筹备刷脸结账的模式,让顾客有更多的科技新体验。希望大家在体验过程中可以多多留心,减少失误操作。

在此,小编也要提醒开车的居民,“自助结账”不提供小票,如果需要换取停车券,一定要在人工柜台进行结算哦。

来源:周到上海       作者:李洁