89岁患病老人迷失地铁人民广场站,幸遇值班站长沈剑明体贴关怀!

地铁车站已经成为沪上最大的人流聚集地之一,其中有不少需要帮助的特殊老人,尤其是那些独自出行的老人往往会遇到问题而不知所措。此刻,充满爱心的地铁员工就是他们的依靠。前些天,在人民广场站就发生一件暖人心胸的好事情。

本月13日下午3点55分许,人民广场站值班站长沈剑明巡视到3号口服务中心时,突然发现一名行动不便的老妇人停留在原地。老人家看上去是一脸茫然。沈剑明对此没有疏忽而过。他上前询问老人想去哪里。老人直言想去虹口足球场站。但当站长进一步询问老人其他信息时却发现对方所描述的目的地与虹口足球场完全不符。

沈剑明心里觉得老人的表现有些许奇怪,言语逻辑也上也有较大问题。于是他安下心来,继续与老人交谈。通过与老人接下来的沟通,沈剑明怀疑这位老人可能是一位阿尔茨海默症患者。后来才知道这是一位89岁高龄的老人。她只有短暂记忆力,不知道自己如何来到人民广场站,也不知道自己做过什么,只知道自己坐过公交车。值班站长沈剑明实在不放心老人独自一人乘坐地铁,于是将她安置在会议室休息。

幸运的是,在察看老人随身物品时沈剑明发现了一张写有电话号码的纸条。他当即拨打了纸条上号码,接电话的是老人的女儿。女儿在得知母亲的情况后着急万分,表示会尽快赶到车站。在等待老人的家属到达期间,值班站长一直耐心地陪在老人身边与其聊天,安抚她的情绪。

一小时后,老人的女儿到达车站,看到自己的母亲平安无事才松了一口气,并对值班站长沈剑明再三表示感谢后才离去。

“我们地铁人一定要将乘客当做自己的家人,尤其是面对患有阿尔茨海默症的特殊乘客,我们能做的就是给予关怀、陪伴他们,让家属尽快得知消息,让他们放下心。”沈剑明表示。

来源:周到上海       作者:钟晖