记者钟晖
晨报讯 众人关注的“黄先生事件”已有下文。昨天下午，这名对地铁工作人员出言不逊、干扰正常工作的“黄先生”，在父母的陪同下，来到上海地铁第三运营公司，向地铁工作人员鞠躬赔礼道歉，同时承诺将写“保证书”，表示再也不会骚扰上海地铁。
前天下午，“黄先生”向运一、运二、运三等相关地铁公司进行鞠躬赔礼道歉。这三家公司是“黄先生”以“投诉”为名骚扰较多的公司，涉及1、2、3、4、7、11、13号线等多条线路。
据知情人透露，“黄先生”的父母比较懂道理，他们是从亲戚那里得知儿子的这件事情。而肇事者“黄先生”除了到上海地铁赔礼道歉外，还要致电相关站长进行电话道歉，且最晚明日前要将“保证书”交上，需1000字以上，并保证再也不会骚然地铁方。
据上海地铁透露，其实“黄先生”去年5月份就和地铁方出现了第一次“过节”，当时是投诉上海地铁的空调太冷。也就是说，“黄先生”和上海地铁的“投诉关系”已经持续了一年。
最主要的“导火线”还是去年8月的某一天。当时“黄先生”在2号线南京东路站上车，在世纪大道站听到广播，获悉这趟列车运营需要调整，终点站改为了科技馆站，“黄先生”由此被激怒，开始了“投诉之旅”，主要采取致电及上门的形式，其语言中夹杂着污言秽语。“三天之内踏平他们东安路（站）”“踏平你们蓝村路（站）”“我收拾一个值班长就像收拾一只蚂蚁，哼哼！”，“黄先生”的语言之粗俗，语气之蛮横，尤其是对地铁工作人员的侮辱语言，令人不堪听闻。
上海地铁说，该事件中的“黄先生”，长时间反复投诉，无理占用行车专用电话和公共服务资源，随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工，进行人身攻击，借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求，干扰妨碍日常工作秩序，相信这样的所谓“投诉”没有任何一家服务企业和工作人员可以承受。
运营方同时对广大网友乘客对于地铁一线员工的理解和支持表示感谢，他们真诚欢迎市民乘客和社会各界的意见建议与监督批评，认为这是不断改进和提高的不竭动力。
上海地铁还表态：非常乐意接受大家的投诉和建议，以持续改进自身的服务和管理工作，但是同时也必须坚决地担起保护员工合法权益的职责，对恶意投诉者、故意纠缠或骚扰地铁工作人员等违规违法行为坚决说“不”。
来源：新闻晨报 作者：钟晖
