今年8月在俄罗斯喀山举行的第45届世界技能大赛，中国将有63名选手参赛。有9个项目的10位选手来自上海，其中，上海商学院的陈值同学拿到酒店接待项目的入场券，将代表国家参加本届世界技能大赛。
陈值是酒店管理学院的大一学生，是一个敢于不懂就问，胆大心细的女孩。生活中的陈值则风趣幽默、执行力特别强。
备赛过程中，陈值同学面临的第一个问题就是对于全英语酒店管理系统的陌生。还有一个困难是进入工作岗位后，要直接面对客人。而对一个大一生来说，面对客人的需求，会无从下手。
Opera系统是现在大多数五星级酒店使用的管理系统，但作为大一学生，第一阶段的困难是没有接触过Opera，需要在很短的时间内适应全英文系统。
学院为她组织了一对一辅导，本校酒店专业教师、金钥匙贾筠老师，以及来自静安香格里拉、万怡、凯宾斯基、静安洲际、深圳蛇口南海希尔顿酒店等各大品牌国际酒店职业经理人分别对其进行辅导和训练。
更重要的是通过实战训练培养选手懂得酒店精细化服务与管理的核心，学会面对面以最优方案进行投诉处理等。
如今她已经成为一名能在五星级酒店娴熟办理接待业务的酒店工作人员，世界技能大赛促使她快速成长。
今年3月，陈值同学参加了第四十五届世界技能大赛酒店接待项目全国选拔赛。
全国选拔赛的目的是展示当前和未来酒店服务行业的优质服务技能，为第45届世界技能大赛甄选优秀选手，组织国家集训队。
参赛选手需要按照前厅服务标准（或要求）展示酒店前厅服务技能。其中考核内容包括：工作组织和自我管理、行政和后台办公程序、沟通、客户服务和人际关系技巧、计算机互联网应用技能、解决突发事件的能力、收银知识、预定程序、接待问询、入住和退房、投诉管理、推广当地景点及文化（旅游）。
经过激烈竞争，陈值同学脱颖而出，今年8月将代表中国前往俄罗斯参加第四十五届世界技能大赛酒店接待项目比赛。
为了让自己更熟悉酒店系统与实战环境，陈值同学按照国家牵头集训基地训练方案，选择在酒店走训磨练自己。她先后在商学院本部基地、红塔豪华精选酒店、复旦皇冠假日酒店、浦东香格里拉酒店、苏州文博诺富特酒店走训，同时一丝不苟、精益求精地参加国际、国内世赛专家在上海基地的双保障训练，积极备战8月的世界技能大赛。
在严格苛刻的训练过程中，陈值曾经哭过，也想过放弃。但是最后还是坚持了下来。
她觉得世赛训练，就是一个磨练意志的过程。姜红院长老师告诉她，你想要得到一些东西就得放弃一些东西。你必须学会面对训练的压力和各种各样的挑战，同时也必须放弃自己的一些休息娱乐时间。
走过艰难困苦，如今，她微笑着说“这些都是值得的！”
是什么一直支撑着她在训练、比赛中执着地走下去？
她说最初的动力是因为喜欢，喜欢酒店，喜欢酒店管理这个专业，想从客人的角度转换到酒店工作人员，进而转换成专业的酒店职业经理人，所以她享受学习、训练的整个过程。
当获知自己要代表中国征战俄罗斯第45届世界技能大赛这个消息之后，她的动力便转变成了为国争光的一种责任，这激励她更顽强地走下去。她与她身后的团队同心同德、殚精竭虑、矢志不渝地准备着，为上海商学院、为上海、为中国赢得荣誉而拼搏！
世界技能大赛由世界技能组织举办，被誉为“世界技能奥林匹克”，代表了各领域职业技能发展的世界先进水平，是当今世界层级最高、规模最大、影响力最广的职业技能赛事。
世界技能竞赛在47个技能门类中设定了国际标准,内容涵盖艺术创作与时装、建筑与工艺技术、信息与通信技术、制造与工程技术、社会与私人服务、运输与物流等。第45届世界技能大赛将于今年8月在俄罗斯喀山市举办，来自世界各地的1000多名选手将参加60个技能大赛项目比赛。中国上海获得2021年第46届世界技能大赛举办权。
来源：周到上海 作者：董川峰
