明明网约车就在身边，为什么不接你的单？
为什么越晚，女孩子深夜越难打车？
滴滴平台到底是如何派单的？
……
在使用网约车平台过程中，你遇到过这样类似的情况吗？滴滴平台到底是如何派单的？
近日，滴滴“有问必答”推出第四期，滴滴网约车平台治理副总裁赖春波集中回答了网约车乘客和司机们关于滴滴“如何派单”的疑惑。
此次回应中，赖春波专门解释了女乘客深夜、偏僻路线、醉酒等状态下打车时，滴滴的“安全派单”策略，并说明了司乘200多个“安全派单”因素的基本作用。
问：为什么师傅就在身边，却不先接我？
答：多数情况下，大家都会被距离最近的师傅接走，90%以上的订单是由2公里以内的司机接单。不过，当附近打车的人变多时，情况就会变得复杂。大家都想尽快出行，但车辆是有限的。大家不知道的是，或许被接走的那位乘客已经等车超过5分钟了。如果这辆车不去接他，他只能再等5分钟。这种情况下，大家都等5分钟，比1个人2分钟内上车，另一个人却要等10分钟好些。滴滴把这种派单原则叫做“全局最优”。
问：同样打车，为什么每天晚上男性会比女性更容易打到车？
答：每位乘客都既想快速打到车，又想安全抵达目的地。不过，有些情况下，“快”和“安全”不能同时得到满足。
从去年开始，滴滴的派单系统把“安全”作为前置条件，也就是说，在以往派单的基础上增加了一个步骤——“安全派单”。
如果女性深夜打车从市区到郊区，派单系统会自动把“安全”放在首位，筛选投诉率低、服务质量优的司机接单。如果优质服务司机离她比较远，乘客等车时间就会变长。
尤其在一些深夜订单中，如果打车人是女性，订单系统会更多考虑安全因素。这也就不难解释，同样的路程，为什么我这位女性朋友很难打到车，她的先生却很容易就能打到车了。此外，如果成年男性乘客深夜叫车前往偏僻目的地，且叫车过程中多次取消，订单系统也不会派女司机接单。
据悉，经过近一年的优化调整，目前滴滴订单系统能根据司机、乘客订单的实际情况，从200多个角度计算司乘双方是否适合一起出行，这就是“安全派单”。这200多个角度包含了乘客的性别、出行习惯、订单时间、订单距离、起止位置等信息，也包含了司机的性别、驾驶习惯、历史订单信息、投诉记录等相关信息。
除了接驾距离、全局最优、安全派单等确定影响因素外，系统匹配订单时还会遭遇种种“意外”。
比如，乘客或者司机身处隧道、地下停车场或者高大建筑物旁边，手机GPS定位常常不准。这将导致乘客叫车时，平台系统错误判断司机、乘客位置，进而错误计算了接驾距离。这种情况下，司机可能就在您身旁，系统却以为他离您很远，没有让这位司机来接您。
问：到底怎样做，司机师傅才能接到更多订单？
答：司机要想接到更多订单，最佳途径是改善自己的服务质量。比如，乘客发出订单后，如果附近两辆网约车距离都很近，系统会把订单派给那位被投诉记录更少、评分更高的司机。
赖春波表示，滴滴会继续努力优化派单系统，让司机接到更多单，让乘客更容易打到车。司乘双方均可在评论区留言，多提建议，帮助滴滴共建共治更安全、高效的出行。
此外，司机还可以通过司机共创会、各城市的司机服务经理等，直接反馈自己的意见，参与制定派单规则。
来源：周到上海 作者：张立
