近日，马上金融自主研发的智能语音系统正式上线了智能打断服务，这项服务在业界首创运用了实时说话人声识别算法和降噪打断技术，使智能打断技术能够真正的应用于实际业务场景中。
虽然AI在客服环节已经取得了广泛应用，但仍然存在不少的痛点，例如“答非所问”、“自说自话”等问题仍然存在，反而降低了用户的体验感受，其次部分厂家的产品同质化严重，底层技术突破性不大，只能处理简单重复的问题，还未实现有效及时响应用户问题等更人性化、更懂用户的服务能力。
据了解，马上金融智能打断服务的新性能首先是在交互过程中能够不受外界噪音和他人说话声音的干扰；还能够指定意图打断、及时反应、响应突发询问，确保流程任务执行时不受影响；同时还可根据业务需求设置声音打断的大小，提升了语音交互的拟人度，进一步方便了话术的配置，补充了话术设置不完整的问题；而且，智能打断服务不仅仅支持局部打断，还能支持全局打断，使智能客服的通话流程可快速切换。
马上金融创始人兼CEO赵国庆表示，“谁掌握了自主核心科技，谁就把握了核心竞争力。” 未来，人工智能技术在金融领域将会呈现几大发展趋势：一是金融服务行业模式将会更加个性化和智能化；二是人工智能服务将走向价值链上游；三是金融大数据处理能力大幅度提升；四是人工智能将是未来科技创新的排头兵，给人们的生活带来深远的影响。
来源：周到上海 作者：罗佳明
