热门景区一到节假日就人挤人，观景变成了看人头，这样的困境如何破解？这个国庆假日，朱家角古镇率先试行预约参观制，提高游客体验度。结果试行下来，整个国庆客流同比下降了19%，高峰时段拥挤情况得到一定缓解。
记者调查发现，除了朱家角外，实际上本市部分景区也开始试水预约制，这或许将成为破解景区拥堵困境的一剂良药。
朱家角国庆试水预约参观客流下降19%
刚过去的国庆黄金周，朱家角古镇开始试行预约参观制，游客进入景区参观，需要先在网上预约时段。这也是上海首次实行预约参观的开放式景区。
推出预约制的原因则在于破解景区人挤人困境。此前，一到节假日，朱家角景区就人满为患，今年五一小长假，单日客流甚至突破8万人次，大大超过了景区的最大承载量，不仅古镇不堪重负，也大大降低了游客体验。
那么，实行预约参观之后，客流情况如何？记者从朱家角景区获悉，今年“十一”黄金周，朱家角古镇接待游客30.7万人次，同比下降了19%。
对此，朱家角镇党委委员吴文娟解释，国庆客流下降的客观原因是受到台风“米娜”的影响，10月1日当天大风大雨，景区客人不多。但雨过天晴之后，第二天客流就上来了，10月3日接待量接近了6万。不过，即便如此，“景区内游客在高峰时间段的密度却有所下降，很明显分时段扫码预约已经起到一定作用。”
据介绍，国庆期间朱家角实行六个时段预约制，将一天的总客流相对均衡地引流到了各时段。一般而言，上午10点到下午1点是朱家角古镇游客扎推抵达的时间段，而预约扫码进景区是从上午的9点到下午5点，很多嫌预约麻烦的游客，要么赶早，要么赶晚，9点之前和5点之后来景区吃早晚和吃完饭的游客明显增加了，将一天中的峰值客流降了下来，游客游玩的舒适度也提升了不少。
国庆期间前往朱家角的游客张女士就表示，她是10月3日上午去的，以前朱家角北大街和放生桥一到节假日，人多的密不透风，走都走不动。而今年的国庆，明显感觉好了很多，至少人还可以自由走动。
本市其他景区也开始试水预约制
预约参观制令朱家角古镇在这个国庆长假尝到了甜头。记者采访中了解到，除了朱家角外，本市也有其他景区开始进行“预约”的尝试。
近年来，主题公园人气火爆，而热门项目的排队情况也饱受诟病，“排队3小时，游玩5分钟”的现象一到节假日也是屡见不鲜。今年国庆期间，上海欢乐谷启动了虚拟排队系统试运营。游客只需要通过园区自助一体机，即可轻松领取虚拟排队券，在等待游玩的时间段内，便可以在园区内游玩体验其他设备或表演，再也不用无聊地在排队队伍里苦苦等候。
上海欢乐谷相关负责人介绍，目前，虚拟排队系统仅在园内热门项目“谷木游龙”落地试运行。自助一体机采用了先进的人脸识别技术，取号及过闸环节直接刷脸即可。此外，虚拟排队系统拒绝重复取号，有效防止一人取多号倒卖插队等现象，让排队系统更加高效、有序、安全、畅通。针对过号的游客，虚拟排队系统设定了40分钟的过号宽限时间，让服务更具人性化。
以往的假日客流高峰，古木游龙项目往往要排队两小时以上，而今年十一黄金周，通过虚拟排队系统，实行手机预约后，谷木游龙大排长龙的现象明显缓和。有游客接受采访时表示：“虚拟排队系统大大节省了排队时间，我们可以体验更多的项目，玩的也更加尽兴了。”
上海欢乐谷表示，该虚拟排队系统预计将于10月中旬正式推广至绝顶雄风、蓝月飞车等其他园内人气项目。此外，线上取票功能的开发也已提上日程。届时，游客仅需通过手机APP获取电子版虚拟排队票，而无需前往园区指定地点领取纸质票。
另外，针对大客流情况，上海科技馆也进行过预约参观的探索。科技馆的热门展项“食物的旅行”和“地震历险”从2018年春节开始采取网上分时段预约，其中，“食物的旅行”一天接待1200人，分20个时间段预约体验。今年6月科技馆又正式步入全网售票时代。今年十一黄金周期间，科技馆还对团队游客实行了分上、下午预约制，有效分散了客流。
预约制或将全面推广
今年8月，国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中明确提出，到2022年，5A级国有景区全面将实行门票预约制度。
此前，包括故宫和莫高窟等知名景区已经实行了全网预约售票模式。像敦煌莫高窟目前只开放官网和微信公众号预约售票渠道。只有在网上预约票未售完的情况下，才开放当天窗口售票。而同样饱受长假游客扎堆参观之苦的故宫博物院，从2017年7月起试行全网售票，观众需通过登录官网或第三方合作平台购票或现场扫描二维码等多种形式预约购票。从2018年开始故宫又试行分时段售票。观众可以选择当天上午和下午两个时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面，给观众营造了更加美好的文化空间和参观体验。
在政策的驱动和先行景区的带动下，今年十一期间，包括拙政园、狮子林、黄果树、峨眉山等知名景区都关闭了线下售票窗口，采取网上预约售票来引导游客错峰出游。
青浦区文旅局副局长徐瑞国在接受记者采访时表示，景区预约参观制是大势所趋，因为景区容量有限，通过门票预约可以保障游客的体验度，同时也更好地保护景区、维护品质。作为上海第一家实行预约制的景区，朱家角古镇实际上起到了先行先试的作用。
相信在不远的将来，预约制或将进一步推广到本市的各大景区。
来源：周到上海 作者：李晓明
