后续 | 游客因没购物被辱骂,新华国旅道歉,区文旅局正在调查追责

10月17日,周到上海新闻APP刊发《1899元越南五天四夜游,上海游客因没购物被导游辱骂威胁》一文,报道了一群上海老年游客跟团前往越南芽庄,因没有购物,遭到导游的羞辱和威胁。杨浦区文化旅游局获悉后,立即安排市场科和执法大队相关负责人赴新华国旅进行调查,发现该公司已经违反《旅游法》相关条款。
23日,投诉人蔡女士告诉记者,新华国旅已经与她和刘女士达成和解,退回两位游客在越南所购物品,并道歉。

▲旅行社店招

区文旅局认定旅行社有违法行为

杨浦区文旅局相关负责人表示,10月17日,周到上海新闻APP报道了两名游客通过该区的新华国际旅行社报名参加越南芽庄4天5晚游,因未在指定购物店内购物,遭到导游辱骂的事件。区文旅局领导高度重视,市文旅局相关负责人也打电话到区文旅局,要求认真查处。
10月17日下午,新华国旅负责人因此事从外地赶回上海。杨浦区文旅局市场科和执法大队相关负责人立即赴新华国旅进行调查。

在查看旅游合同及相关资料、询问当事人的基础上,执法大队明确旅游合同中提到的“游客不去相关购物店需另行交费”的行为,已经违反了《旅游法》第35条,并高度怀疑此行程为不合理低价游,且未派领队。
该区文化旅游局执法大队向该旅行社开具了《现场检查笔录》和《调查询问通知书》。目前,该文旅局执法大队对该事件还在做进一步的调查取证。
执法大队相关负责人告诉记者,在这趟赴越南芽庄的旅游团中,仅有蔡女士和刘女士二人通过新华国旅报名参团。这家旅行社在杨浦区经营十多年,以前表现很好,是4A级旅行社。这次事件发生后,该旅行社已经终止了与无锡那家旅行社的合作关系。
该负责人也表示,由于新华国旅仅仅是代销无锡那家旅行社的产品,而且只签了两名游客,相关证据材料都在无锡那边,所以,目前在调查取证工作上,与在本地开展工作相比,还有些不同。

新华国旅退货道歉与游客和解

新华国旅组团部经理王梦融告诉记者,周到上海APP的文章,让旅行社感觉到了压力。目前,他们正在一方面配合主管部门调查,一方面跟游客沟通,希望达成和解,尽早了结此事。
10月23日上午,投诉人蔡女士告诉记者,新华国旅已经向她们道歉,并退回在越南所购物品。
在双方签字的“和解书”上,新华国旅表示,旅行社决定用现金800元退回两名游客在越南芽庄购买的贝母粉等物品。对两位游客的不愉快经历表示真诚的歉意。同时,新华国旅还表示已经解除了与无锡那家旅行社的合作关系。

老年人要谨防低价团陷阱

杨浦区文旅局执法大队相关负责人表示,对一些团价明显低于运营成本的低价团,市民一定要当心,不要贪小便宜。
针对目前老年人出国游,该负责人也提出了一些建议和警示。
首先,报团出游一定要签合同。有些老人出游,是熟人带熟人,连合同都没有,就跟着出去旅游了。这样的情况,一旦出了问题,对游客就非常不利。

其次,游客在跟旅行社签合同时,一定认真阅读条款,看清楚了再签字。该负责人说,有些合同里面会隐藏一些条款,比如若不参加购物,一个点补多少钱的差价。如果游客没有看清楚,或者认为是格式条款,就盲目签字了,那么,到产生纠纷时,就后悔莫及。
此外,出国旅游之前,游客一定要记下中国驻目的地国家使领馆的电话,以及国内相关部门的电话,以备不时之需。当然,游客出游时,还要尊重当地的风俗习惯和法律,文明出游。

小贴士:《旅游法》第三十五条

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。 发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

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来源:周到上海       作者:叶松丽