中行上海市分行有这样一支队伍，平日里他们默默奉献，保障银行系统运转顺畅，疫情当前则主动担当，保障客户和员工的健康安全，做好一线金融服务的坚强后盾。
送温暖，防控疫情从细节做起
银行网点是人来人往的公共场所。面对突发疫情，重中之重是落实好网点环境防护工作。中行上海市分行组建起一支渠道与运营管理的支持保障“突击队”，为支援一线营业网点做好金融服务提供充足的“工具箱”。
走进中行上海市分行营业网点，首先映入眼帘的是张贴在醒目位置的《倡议书》，提醒客户佩戴口罩并接受体温测量，有效指导客户在享受金融服务的时候做好相关防护。据了解，为了做好疫情信息跟踪追溯，落实所有到店客户留存信息可查询、可追溯，该行在短时间内完成了网点二维码扫码登记应用的开发、试点并在各网点投产使用，由客户手机自助登记，从而提高信息采集效率，降低纸质登记接触性风险。
此外，针对老年易感染群体，该行以六项切实可行的举措保障老年客户便利服务和健康安全。例如，通过“爱心窗口”，快速处理老年客户业务，减少交叉感染机会；针对养老金代发日的临近，做足预案，加强现场疏导安抚，强化线上渠道宣传引导；持续做好老年客户疫情期间电信诈骗的堵截和防范宣传，守牢长者们的“钱袋子”。同时，对营业网点厅堂管理和员工自我防护进行事无巨细的部署、要求和督查，切实在营业网点构建起一道“防护网”。
拼速度，金融服务刻不容缓
疫情突发以来，中行上海市分行不断刷新“中行速度”，帮助不少疫情防控物资生产企业补充资金，携手企业迎难而上、共克时艰。在这速度的背后，离不开这支支持保障队伍的高效协同。
据悉，为防范和控制柜面操作风险，银行对柜员的业务操作设置了权限，当柜员办理业务超过其所规定的权限时，需将该笔业务提交后台集中核准中心进行审核，通过后方可交易成功。疫情当前的特殊时期，中行上海市分行渠道与运营管理部集中核准中心始终高效运转，紧急制定内部轮岗和应急预案，以满足银行内部运营和对外服务的需求。自春节假期至今，核准中心每天从早上八点到晚上六点，对网点提交业务进行核准。在获知企业因采购、生产防疫物资需要对外汇款时，在网点发生应急突发资金汇划需求时，党员和青年团员坚守岗位，主动请缨、积极响应，迅速处理集中核准相关业务，确保支援到位、款项顺利汇出，保障企业第一时间完成防疫物资采购。
核准经理颜慧庆说，“企业采购防疫物资、加大生产，这都是不能等的事情。我们响应速度越快，就能越早地满足企业需求。作为党员，我很自豪能为抗击疫情献上一份力量。”
讲效率，在线服务方便你我
疫情期间，如何将服务送至客户身边？线上服务是中行上海市分行开辟的重要道路。为搭建起引导客户享受中行在线金融服务的“桥梁”，这支支持保障队伍多批次向个人客户和企业客户发送短信提示，累计送达客户76万多人次，指导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，利用手机银行获取“足不出户”的生活便利服务。同时，针对中老年客户，特别发送疫情防护的关爱提醒等，在疫情防控的特殊时期送去温暖关怀。
后续，中行上海市分行将继续做好金融服务保障工作，按照守土有责、守土担责、守土尽责的要求，众志成城，形成抗击疫情的强大合力，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。
来源：周到上海 作者：商依琳
