2020年，一场突如其来的疫情席卷全球，旅游行业遭受巨大损失，在这过去的60天里，作为国内头部民宿OTA平台的途家网也在用一连串被动和主动的作为积极应对着。
疫情胶着期，途家网宣布去哪儿网CEO陈刚同时担任途家CEO，原CEO杨昌乐改任途家CEO顾问，并表示，要充分利用接下来的几个月，调整节奏和气息，梳理战略地图，把资源聚焦到核心业务上；
近期，途家网宣布将调整20个城市自营业务中的直营业务部分，途家民宿在全国其他110个城市的运营模式不变；途家代理模式仍旧正常运营，且为主要模式。
一切正如同途家网CBO兼执行副总裁李珍妮在接受周到君采访时表示的：
我们相信冲击只是一时的，疫情也只是短期抑制了一些需求，危机过后，旅游行业终将回暖，甚至会有‘报复性增长’。基于人们对美好生活的向往，未来分散式、个性化、高品质的民宿产品将会迎来更大发展空间。
启动各项举措，和房东共度难关
虽然“民宿业，第一个在疫情中被清零的行业”论调偏激，但2020年年初的疫情确实对民宿业造成重创，其中途家网也遭受了波及。
在谈及如何看待途家网的主营业务在今年上半年乃至全年的发展走势时，李珍妮表示：
疫情过后，对于旅游行业来说还是有翻盘机会。而且我们看到，在这次疫情中，小而精、灵活多变的民宿相较于大型物业更经受得起冲击。现阶段我们启动的各项举措，目的只有一个——为了和房东一起共度难关，来实现与房东和行业的共同成长。
据了解，除了第一时间启动并加速妥善解决用户退改的问题，途家网同时出台了各项举措。
首先是帮助民宿主解决房租问题。即途家出资，给予为民宿主提供房租优惠的业主未来一年9折住民宿，还有积分好礼、保险保障、优先服务等活动，实际感谢业主们对民宿行业的支持与付出；还有法律团队可以给予业主在法律方面的咨询解释和援助；此外，途家还推出长租推广活动，帮助业主进行长租售卖收回房租成本。据了解，此项努力已收到了暖心回复——很多民宿主已经收到了暖心业主的房租减免。
其次是帮助解决民宿主资金问题。途家客服、业务、公关、法务合力成立了专属的“同袍团队”，协助民宿主进行租金减免以及贷款申请支持，共度疫情时刻。
可以看出，途家网的措施真正在努力解决疫情之下民宿主的短期和中长期问题。
未雨绸缪，时刻迎接民宿业复苏
作为民宿短租平台，途家网也在应对着因疫情产生的订单退订、受复工复市启动带来的需求等等一系列变化，联手平台上的民宿主尽可能提前筹划并做出快速的应对措施。
扎实做好每一步的行业回暖计划，也是为了更好地迎接疫情过后民宿业的复苏。
李珍妮如是说。
返工潮起，知晓部分民宿主用工困难，途家及时提供全面的民宿保洁服务，并针对疫情出租率问题推出了安心住活动、长租减租活动、长租一口价特卖活动；线上展开抗疫课程培训，包含房屋消毒工作、人员接待和检查工作、员工培训与接待技巧、运营能力提升等课程，为全面复工营业打下坚实基础。
同时，途家还联手平安保险，为民宿主免费提供“新冠保险”，有20万元保障金来应对减少新型冠状肺炎对民宿主们的危害；以及投入300人的团队，由途家安伴为行业提供系统解决方案，推进民宿经营合规化。
价格转价值，战略调整已布局
疫情的考验和挑战，让很多企业明白练好内功，夯实专业基础，提高企业综合竞争力的重要性，途家则用一连串实际行动验证，如带领着民宿业主们“苦修内功”，利用线上培训课程，提升民宿主经营能力、服务质量、沟通技巧等各方面技能。同时，途家也积极和政府、协会等沟通协作，吸取疫情的经验教训，研究并促成保障行业和经营者权益的政策出台，重树行业信心。
我们把疫情中的艰难，当成途家人与民宿主、用户凝聚力和战斗力的磨练，持续解决用户退改问题，同时积极帮助和安抚民宿主，争取一起度过难关。
据李珍妮的介绍，早在疫情发生前，途家就开始着手布局战略和调整了，像策略上从价格型消费转变为价值型消费，为消费者提供更高品质化、更个性化的服务；以技术为核心驱动，围绕消费者需求开发运营产品，并打磨优势和服务；针对民宿产品的属性以及旅游消费习惯，推出满足不同人群不同消费群体的主题民宿；打造品质民宿和网红民宿标杆，挖掘培养更多的优质民宿供给等等……这些前瞻性的预见，有望促成途家更快实现未来市场对高品质的需求，实现消费者、房东和平台的三方共赢。
来源：周到上海 作者：陶令
