裸心CEO:我们对中长期的旅游业看好,下半年裸心将开两家新度假村

疫情之后,人们将更享受大自然,更倾向于周边短途游,也将更喜欢在独立别墅里度假——这都是有利于裸心的改变。我们对未来表示乐观。——马偌杰

2020年的新冠疫情,对旅游业而言,无疑是一次重创,5月29日携程集团发布其截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩显示,受到新冠疫情的影响,携程2020年第一季度集团净营业收入为47亿元人民币,同比下降42%,环比下降43%。这一数据,多少可以反应疫情对旅游业的打击。有研究机构估算,新冠疫情对中国旅游业至少造成5000亿直接损失。在这样的背景下,文旅住宿产业的未来在哪里?同一天,一场名为“未来已来”的文旅产业精品住宿高峰论坛在上海举行,包括裸心集团CEO、西坡集团创始人、沙利文董事总经理、宝库文化创始人、同程集团创始人等行业精英汇聚,共同探讨疫后的文旅住宿行业的未来。周到君受邀参加了论坛,并对裸心集团CEO马偌杰进行了专访,让我们一起听听这位行业大咖是如何看待旅游业与酒店业未来发展的。

疫情对裸心短期有影响,但中长期利好

马偌杰2010年年底加入裸心集团,2012年起担任裸心集团CEO一职。

马偌杰坦承,从短期看,裸心集团同样遭遇到了疫情的影响,与全球整个酒店业都被迫按下了暂停键一样,为了员工和客人的健康安全,裸心谷、裸心堡停业近两个月,原本是旺季的春节假期营收基本归零,好在疫情期间,裸心员工零感染。为了应对疫情,裸心度假村近期推出了“零接触,全自助”方式,受到了客人的欢迎。

从中期看,虽然不知道疫情何时能完全过去,也不知道暑期是否会缩短,但目前已经看到了一些复苏的迹象。从裸心谷和裸心堡进入四月以来住房率就可以看到,营业额在渐渐上升,客人在慢慢变多,各种信号表明,向好的一面正在出现。

从远期看,马偌杰认为,疫情带给裸心的是利好。因为疫情,客人不能出国旅行,变得更倾向于短途自驾游和选择去环境更好、更自然的地方度假;同时,裸心的大部分度假村内的房型是独立的别墅屋,这让希望能保持社交距离的客人感到放心和安全。更深层次的影响还在于,疫情让人们更关注自然、关注环保、注重健康、注重家人,这也正是裸心度假村一向倡导和致力达到的目标。

下半年两家裸心度假村有望开张

正是基于对中国市场和旅游业复苏的整体利好判断,裸心计划在下半年开张两家新的裸心度假村,分别是位于苏州太湖边的裸心泊和位于南京的裸心岭。其中,裸心泊计划于国庆前后开幕,而裸心岭则有望在春节前后营业。未来几年,裸心也有数个项目在计划中。

马偌杰透露,对于度假村的选址,裸心有三个自己的评判标准:

一,度假村不能远离一二线大城市2.5-3个小时车程,这样的距离,既能方便客人带着家人去裸心度周末,也方便客人在周中前往裸心团建、工作。

二,度假村的合作方应该与裸心的理念一致。说到这里,马诺杰幽默地打了一个比方,就像婚姻一样,必须找三观一致的人,这样才能相处愉快。

三,所在地必须有独特的自然景观,吸引客人前往;而裸心做的就是放大这个特点,让抵达那里的客人记忆深刻。

欢迎效仿,但裸心的内在无法复制

熟悉中国民宿业发展的人都知道,中国民宿业高地——莫干山民宿的发展,可以说是始于裸心。2007年,裸心集团创始人高天成因一次在莫干山骑行的迷路,发现了一栋小屋,建立了裸心乡,自此开创了裸心集团。经过十几年的发展,裸心已成为拥有裸心谷、裸心堡、裸心帆等度假村以及联合办公空间裸心社等综合业态的集团公司。

自裸心的成功之后,莫干山地区民宿也如雨后春笋般发展起来,其中有不少已经成长为国内头部民宿品牌。那么裸心自己,是如何看待这样的市场效应的?

马偌杰表示,裸心非常欢迎莫干山地区能出现更多如裸心一样用当地元素来建造的民宿,也欢迎有更多的民宿注重环保、关注生态、崇尚自然;而这些民宿的发展,也会给莫干山带来更多关注和热度,帮助莫干山提升知名度,让客人想到休闲度假,就想到莫干山,从而把莫干山度假休闲旅游的这块蛋糕一起做大。

不过,马偌杰也认为,硬件上的仿效是容易的,但裸心内在的理念和内部的运营管理体系,却是很难复制的,而这也正是裸心持久的生命力。裸心希望给予客人的是内心深处独特的体验,而这必须来自裸心从上到下、从内到外的一个服务意识,这不是创始人、CEO、总经理、高管做到就可以了,而是需要每一个员工都具有,因此这必须是一个金字塔式的系统,而要复制整个系统,是很难的。

来源:周到上海       作者:李佩嘉、陶令