晨报记者 何雅君
疫情期间在外办事要出示“健康码”，但部分老年人没有智能手机，或不会“亮码”，造成了办事通行的不便。新年伊始，黄浦区行政服务中心推出了“一网通办+全程帮办”服务等措施，破解老年人的“数字之忧”。此外，中心还扩大了“店小二”综合政务智能终端的布点范围，安装了“手语视频服务”软件，让老年人、残疾人等特殊人群都能享受到办事的便利。
线上线下都来助力
新年伊始，黄浦区行政服务中心为老服务接待室迎来了第一批客人。89岁的张阿婆在家人的陪同下，来到该中心进行咨询。帮办人员第一时间引导老人落座并开展全程帮办服务。
如果老人使用的不是智能手机，帮办人员可以引导老人通过短信方式查询14天行程数据。如果老人没有手机，可以在机器上扫身份证，结合人脸识别，确认老人的健康状况是否符合防疫要求。
自从黄浦区行政服务中心推出“一网通办+全程帮办” 服务以来，老人只要前往入口处引导台的“为老服务绿色通道”，帮办服务团队就会帮助老年人完成身份验证、体温测量环节，并引导老人到一楼的“为老服务接待室”落座。根据老人的要求，帮办人员会为老人提供事项全流程的代理帮办。
就近办事是许多市民的期盼。2020年，黄浦区“店小二”综合政务智能终端的布建到位，让众多企业白领都能就近办事、在办公楼内办事，非常方便。
那么，社区里的老年人有没有机会享受“店小二”提供的便利服务呢？黄浦区行政服务中心根据老年人的办事习惯，在区内各街道社区事务受理中心、部分银行和邮政网点都布建了“店小二”综合政务智能终端。
同时，为了方便老年人使用“店小二” 搭载的医保个人信息查询、独生子女证档案查询等80项个人事项，中心、街道、楼宇党团员以及业务骨干、楼宇白领一起创建了志愿者服务队，让志愿者“面对面”“手把手”为老人服务，让老人享受到政务服务智能化红利。
残障人士也能自主办事
为了让前来办事的老年人、残疾人等特殊人群得到更多的帮助和便利，黄浦区行政服务中心在设置轮椅坡道、安装爬楼机、配备AED除颤器等硬件设施的基础上，又在大厅政务服务窗口和综合政务智能终端上安装了“手语视频服务”软件，让无障碍服务模式全覆盖。
屏幕的一头连接了上海12345市民服务热线“手语翻译员”，另一头连接了听障人士，利用云沟通的信息化技术，跨越了听障人士与服务人员沟通的鸿沟。有了这个设备，听障人士就能独立自主办事了。
“老吾老以及人之老。”黄浦区行政服务中心相关负责人告诉记者，接下来，他们还将进一步梳理政务服务领域涉老高频服务事项，用服务为办事人群兜底，让不同人群都能体验到黄浦区政务服务线上的速度和线下的温度。
来源：新闻晨报 作者：何雅君
