昨天，民航局下发通知，明确自1月27日0时起，购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。
随即，国航、南航、东航等航司纷纷发布细则，将民航局通知进一步细化，指导旅客对1月27日0点前购入或换开的春运期间机票进行免费退改签。
细则公布后，昨夜各大航司客服热线就开始持续繁忙，社交媒体平台上不断有旅客发声，称客服电话打不通，无法解决相关疑问。
今天上午，晨报·周到记者尝试拨打各大航司客服电话，其中国航客服热线95583无需排队，可以直接接通进行相关咨询；
东航客服热线95530则告知已排队226人，预计需要等待22分钟；
南航客服热线95539告知排队人数37人，预计等待时间为2分钟；
吉祥航空客服热线95520话务繁忙无法呼入，电话自动挂断后会有提示短信。
春秋航空客服热线95524在拨入后，自动语音播报退改签政策，随后提示当前人工话务繁忙，预计等待时间超过30分钟。
部分旅客在航司官微下发表评论，抱怨无法联系上客服。
其实，根据各航司退改签细则，旅客需要在原购买渠道进行相关手续办理。如在第三方平台遇未全额退款或改签扣除手续费的情况，应拨打相应平台的客服电话。
国航客服告诉记者，只有通过航司电话中心购买的机票，才能通过拨打航司热线完成退改签手续。否则就算热线接通，客服也还是会指导你去相应平台解决的。
从退改签细则规定的时间上来看，第一阶段覆盖的乘机日期到2月3日，目前还有最多一周的时间可供大家进行相关手续办理。
而第二阶段的时间则更加宽裕一些，所以要提前7天以上进行退改签，建议乘机时间靠后的旅客暂时避开今明两天的高峰期，分散渠道咨询，将机会留给乘机时间逼近、退票需求更为紧迫的旅客。
需要提醒大家的是，在办理退改签时，要注意一些勾选选项的区别。比如有旅客抱怨自己勾选的“自愿退票”，结果被扣除了手续费，之后才发现应该勾选“非自愿退票”。
另外，有网友反映，部分第三方平台没有“非自愿退票”选项。这就需要旅客提前与该平台进行沟通，确认可免费退改签的正确操作，避免办完手续后才发现并未完全退款。
总之，越是情况紧急，越是要擦亮双眼，谨慎操作。仔细研读航司细则，注意退票平台的勾选选项和相关提醒，确保将损失降到最低。
来源：周到上海 作者：航空工作室 王琛
