近年来，宁波银行凭借差异化、专业化的竞争优势，发展势头迅猛，业绩斐然。该行始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于输出专业、精准的服务。晨报记者近日走访了宁波银行上海分行营业部，了解到营业部为了给客户提供优质服务，无论是硬件还是软件，都做到了设施有保障，服务有温度。
科技赋能金融服务 提高效率
记者在网点观察到，营业部紧跟科技金融的脚步，升级改造后的设备智能化程度较高。客户通过自助机具就可以实现汇款、转账、查询等个人业务操作。据营业部相关负责人介绍，除去与人工审核、人工评估有关的业务，目前营业部的自助机具已基本实现个人业务的全覆盖。此外，对于不会操作智能设备的老人，营业部也配备了专门的工作人员在老人操作时进行合规地引导。有老年客户在使用完自助机具后表示，在工作人员的帮助下，设备没有想象中难操作，整个流程很顺畅，节约了不少办理时间。
营业部负责人表示，宁波银行重视科技赋能金融，每年在科技方面都有大量投入，银行的智能化配置在业界属于靠前的水平。而设备自助化程度的提高，不仅提高了客户办理业务的效率，也极大解放了银行工作人员的生产力，员工们可以有更多时间了解客户所需，为客户答疑解惑。除了线下的先进配置，宁波银行还打造了线上线下联动的服务模式，引进先进技术，把之前只能线下网点办理的业务通过系统升级，实现线上操作。
各项服务力求专业、周到
除了在科技层面的发展升级，营业部一直以来都以满足客户需求为首要任务。为了让日常的服务质量稳步提升，营业部每月都会组织技能培训和岗位练兵，每天一次的晨间学习和每周一次夜间学习，是营业部一直保持的培训传统，以此提高工作人员的专业服务技能。营业部还请来第三方机构对银行工作人员的服务进行打分，通过服务效率、服务态度、服务品质等方面客观给出评价，并且实行严格的“一票否决”制度，调动工作人员的服务积极性。
在维护消费者权益方面，营业部建立包括总经理室成员在内的投诉处理领导小组，将投诉处理工作与银行经营管理工作紧密结合，明确责任分工，让消费者投诉有门。营业部重视每一个投诉，从中找到不足，改善服务，切实维护消费者权益，为客户创建完善的服务环境。
在金融知识普及方面，营业部积极履行社会职责，立足营业厅，对不同的客群采取针对性的宣传方式。面对年轻客群，网点不定期举行沙龙活动，邀请客户通过面对面互动，详细讲解金融知识，活动的主题如“不过度消费、“如何合理理财”、“防止电子金融诈骗”等符合当下年轻人的金融消费习性，使年轻客群能有效地实现自我保护，提高金融风险识别能力。对于老年客群，营业部会将典型的诈骗案例做成通俗易懂的图文形式打印出来，方便中老年客户慢慢阅读，活动现场工作人员还会进行剧情模拟，如此生动形象的方式让老人们更好理解金融诈骗等知识。除此以外，营业部也会走进大型企业，上门送“金融知识”，每月开展“个人信息安全防护”金融知识沙龙、“爱护个人征信”金融知识普及活动等，现场讲解如何有效防范网络金融诈骗，如何切实爱护个人征信，为广大客户答疑解惑，深受企业好评。
人性化服务获称赞
宁波银行努力做到设施有保障，服务有温度，让金融服务更加适老。日常工作中大力普及金融知识以提升老人风险防范意识，帮助不会操作机具的老人办理个人业务，也会不定期举行捐款和义工活动。同时，网点面对老人的特殊情况也积极应对。
之前，65岁的张阿姨2019年购买了宁波银行三年期大额存单30万元。今年年初，张阿姨致电柜面，表示因身在外地的女儿急于购房，想提前支取做首付。但张阿姨近期腿脚不便，想找到能够代理支取并能安全转给女儿的方式。工作人员了解情况后，向张阿姨解释，大额存单提前支取会损失一年多的利息，而这款大额存单是支持线上转让的，转让成功的话可以保有原来的利息。张阿姨得知这个方式后依然很苦恼，因为她不会操作手机银行。
了解情况后，运营部党员同志自发带上移动助手，前往阿姨的住处，给阿姨开通网银及手机银行，并指导她转账给女儿。最终，张阿姨足不出户解除了烦恼，营业部也收获了一个大大的赞。
宁波银行上海分行营业部负责人表示，营业部秉持着“感恩客户、用心服务”的理念，持续推进金融数字化服务，同时想客户所想，做客户所需，力求用专业、周到的服务满足客户的金融需求。
来源：周到上海 作者：赵智妍
