1599元/支、1399元/支的飞利浦电动牙刷，用了不到一年就坏了。商家给田女士“换货”后，还是没用到一年，又坏了。田女士再找飞利浦公司，得到的答复是产品过了三包期，只能维修，维修费要1000多元。田女士不干了：“产品换新后，三包期应该从换新之日重算啊！怎么就过保了呢？”
4月13日，飞利浦（中国）集团传讯部书面回复“老叶较真”栏目组：“厂商选择以更换故障部件作为一种快速维修的方式，并不等同于换货，因此产品的保修期不会被重新计算。”
不过，田女士说：“他们曾明确说产品在三包期内，只换不修。他们的工作人员告诉我，更换的产品都是新出厂的。现在，他们又说只更换了故障部分，与事实不符。同一个公司，同一件事，说法互相抵触，很奇怪。”
▲视频：一千多元买的飞利浦电动牙刷没用到一年就坏了，“三包”规定陷罗生门……
反映：牙刷没用一年就坏了
田女士第一次买飞利浦电动牙刷是在2018年2月11日，在京东商城“飞利浦口腔护理官方旗舰店”下单，粉钻色，花了1599元。
同年2月14日，她又在该旗舰店花1399元买了一支黑钻色飞利浦电动牙刷。
飞利浦（中国）集团传讯部在回复记者的电子邮件中确认，该两款牙刷的型号为“HX9352”和“HX9362”。
田女士说，商家当时告诉她，三包期为一年。可是，这两支牙刷都没有用到一年就坏掉了，都是牙刷无法转动。她拨打飞利浦400售后电话，反馈产品问题。
接电话的人说，产品还在三包期内，他们只换不修，给我换了两支。”
然而，新换来的牙刷用了几个月，又坏掉了，两支都坏了，问题还是不能转动。田女士再次拨打飞利浦的售后服务热线。这一次，飞利浦售后服务人员的态度让她无法接受。
他们说产品过保了，不能换了。可以修，但是要自己掏钱。我问要多少钱，他们说一千多元吧！”
田女士很惊讶，新换的产品，怎么可以按照第一次消费的时间计算三包期呢？
我气得没办法，就打了上海市民热线12345。最后，在相关部门的调解下，飞利浦又给我换了那支粉钻色的。黑钻色的说什么也不换，只能修。因为我投诉了，他们同意维修费打八折，还要800多元。这个我不接受！”
交锋：修还是换？保修期是1年还是2年？
从4月12日开始，记者多番拨打飞利浦公司400售后服务电话。对方也多次记录记者的来电，并多次回电话一再确认记者提出采访请求的内容，说会有相关部门负责人主动联系记者。然而，记者迟迟没有等到飞利浦公司的电话。
4月13日中午，田女士向记者反馈，飞利浦方面同意再次为她更换另一支牙刷。至于新换产品的三包期问题，对方还是没有明确告知。
当天下午，记者直接来到灵石路飞利浦公司所在地。
相关负责人向记者表示，他们虽然收到了记者的采访申请，但是他们希望先跟客户解决问题后，再给记者回复。
相关负责人表示，他们对田女士多番投诉的问题并不了解。不过，他们坚持说给田女士调换产品是一种快速“维修方式”，所以不存在三包期变更问题。
傍晚，落款为“飞利浦（中国）集团传讯部”给记者发来书面回复。
◎ 关于产品质量，飞利浦回答说：
“该消费者购买的两只牙刷（HX9352和HX9362）出现故障的原因都不同。飞利浦根据相应的售后服务政策，给予了及时处理；飞利浦始终严格遵守《中华人民共和国产品质量法》，生产符合质量标准的产品——产品出厂时均经过严格的质量检验，并获得国家质检机构的质检合格报告，符合上市要求。”
◎ 关于“三包”政策，飞利浦回答说：
“飞利浦严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国 产品质量法》制定了相应的保修政策，为消费者提供2年全球免费保修；飞利浦以更换产品中的故障部件的方式为消费者提供快速维修，旨在确保消费者能较快正常使用产品，创造最佳的服务体验；厂商选择以更换故障部件作为一种快速维修的方式，并不等同于换货，因此产品的保修期不会被重新计算，仍以顾客首次购买产品之时起2年内计算。保修期之外，顾客可以付费维修。”
田女士对飞利浦公司的说法表示不认同：
他们的工作人员明确告诉我，粉钻色的牙刷是2020年的新批次，底部的生产日期也是新的，绝对不是2018年的。他们售后至今还在跟我说，三包期只有一年。”
律师：三包期应从调换之日重算
那么，换货后的三包期限究竟该如何计算呢？
申浩律师事务所曹凡旸律师解释说，根据相关法律法规规定，换货后的三包期限应当重新计算，故三包期应自田女士更换后的电动牙刷之日起重新计算。
《部分商品修理更换退货责任规定条文》释义，第14条：“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证，或者在三包凭证背面加盖更换章。”
“老叶较真”工作室出品
来源：周到上海 作者：叶松丽
