从2018年正式启动建设以来的4年多时间里，无数“幕后英雄”为打造全球首座致力于展示职业技能的博物馆不遗余力。他们或尽情挥洒创意，为世界技能博物馆的惊艳 “亮相〞添上画龙点睛的一笔；或专注于挖掘每一件展品背后的故事，一点点塑造出博物馆灵魂的模样；又或是奔赴在施工的第一线，披星戴月、风兩兼程。可以说，这座以“传承和传播技能文化”为使命的博物馆，每一步都倾注了 “匠人匠心”。2023年，世界技能博物馆即将正式与大家见面。而在此之前我们也记录下了幕后的“匠人们”和世界技能博物馆的点点滴滴。
元宇宙、Chat GPT等技术正在不断重塑人类的文明进程……时代在变化，技术在发展，博物馆的定义也在不断更新。
对“从无到有”、全球仅一座的世界技能博物馆来说，建立标准化管理流程的同时，融入技能类博物馆的特色，借助科技的力量，竭力为观众带去惊喜，这一定是它的使命。
设备保障、服务运营、馆内最适宜的温度、最便捷的交通配置……在你关注或是忽略的细节中，充满着来自博物馆运营管理团队的人性化设计。
本期“幕后札记”特邀世界技能博物馆运营管理咨询专家梁隽南，为我们揭秘运营管理团队的“用心设计”。
「幕后·专家」梁隽南
世界技能博物馆运营管理咨询专家，具有丰富的文化场馆与大型活动保障工作经历。参与过的项目有上海科技馆、上海世博会、上海当代艺术博物馆、上海儿童艺术剧场、刘海粟美术馆（新馆）、第八届江苏省园艺博览会、上海国际旅游度假区（上海迪士尼乐园）等。
一切以观众优先 “做技博馆最温暖的后备力量”
若用一句话概括世界技能博物馆运营管理前期策划的主旨，那就是“一切以观众为优先考量”。运营团队维护着博物馆的运作，并不断推动发展技术储备，他们是博物馆最温暖的后备力量。
WSM：您在博物馆运营管理工作中扮演着什么角色？
梁隽南：我主要负责给世界技能博物馆提供运营管理的咨询服务。较早的时候，我就加入了博物馆的运营策划和落地工作，所接触的工作内容比较多元，从基础的场馆运行，到展览展示、宣传教育，乃至信息化建设，都有所涉及。
梁隽南：从小范围来说，博物馆的运营管理就是维持场馆的正常运作。既要确保设施设备系统正常运行，也要确保博物馆所有的工作人员，尤其是一线工作人员能够各司其职、有序运作。
而从广义的角度上来说，世界技能博物馆的运营管理工作囊括了很多方面。从管理的组织架构到人员分工，从博物馆每一项服务的采购到最基本的收藏、展示等功能都在运营管理的范围内。所有的工作内容都是围绕世界技能博物馆的收藏和展示而展开，以服务好观众收尾。
梁隽南曾负责的项目：
上海当代艺术博物馆的接待服务
博物馆的运营管理有哪些规划？ 从“打地基”到多元发展
在保证正常运行的基础上，博物馆还要探索更广阔的领域，为技能发展做出更多的贡献，实现更多的可能性。随着博物馆的发展，运营管理团队也会不断进步和创新，以助博物馆一臂之力。
梁隽南：前期主要是基础准备工作。可以给大家剧透一下，博物馆的建筑修缮改造已基本完成，布展团队已进入场馆开展工作，保障设施设备正常运转的人员已经到位，展览需要的展陈设备也已制作完成，进场组装工作正有序进行。大家可以期待一下！
博物馆的修缮
博物馆的修缮
对于未来的目标规划，世界技能博物馆的运营管理工作将以回顾世界技能组织过去70年间所取得的成就，推动世界技能更进一步的发展为己任，结合博物馆体验创新的发展趋势，应用最新的科技和方法，展示世界技能组织、世界技能大赛和中国技能事业发展的历史和未来，建设一个面向世界、面向未来、面向青少年的世界技能展示中心、世界技能合作交流平台、国际青少年技能教育基地和官方文献中心。
从展品到宣传，从温度到交通 “每一个细节都不能放过”
世界技能博物馆因“技能”而独特。梁隽南表示，之前的项目经验化作了养料，让她在世界技能博物馆的运营管理工作中更加全面和细节。
梁隽南：从运营管理的角度上来说，世界技能博物馆相比其他博物馆有很多特别之处。作为技能领域的博物馆，有别于传统专业类博物馆，它可以囊括和技能相关的任何事物；而和一般的综合类博物馆相比，它又专注于技能领域。
因此从博物馆的日常运行角度来考虑，我们会着重思考世界技能博物馆的观众定位。在未来的运营管理过程中，我们将分别基于学生群体和普通观众两大群体来运营策划相关活动，使得观众能够在博物馆驻足或引发他们的技能兴趣。
梁隽南在世博会
日常管理也很有“技能”特点。博物馆有很多可以动手体验的交互装置，我们需要在管理中既保证良性互动，又注意保护观众、工作人员的安全，和维护设备的正常运行。
梁隽南：基于之前在世博会、中华艺术宫和上海当代艺术博物馆的工作经验，我在此次世界技能博物馆的项目中，开始更多地从观众的角度优化博物馆的运营管理和服务，例如观众在博物馆内的观展体验，馆内温湿度对展品保存与展示的影响等都在运营管理的考虑范围内。
除此以外，之前在上海国际旅游度假区的工作经验，也让我更多地考虑博物馆的外围环境保障。以交通为例，观众应该用何种交通方式到达世界技能博物馆，如何用最快最便捷的方式到达世界技能博物馆的门口，都是我们需要考虑的事项。因此我们会去了解掌握更多更全面的交通信息，不放过任何一个细枝末节，力求给观众提供最好的指引。
梁隽南曾负责的项目：中国馆大客流管理
从科幻到现实，引领时代潮流 成为永葆“青春”的博物馆
梁隽南认为，如今科技的发展日新月异，世界技能博物馆想要建设成为国际一流的博物馆，就必须立足上海放眼世界，学习吸收最先进的现代化知识，并将其转化为助推自己前行的燃料。
WSM：有哪些让您印象深刻的事情？
梁隽南：在专家评审的过程中，专家建议我要更开放地去看未来，这给我的运营管理工作带来了很大的启发。其中令我记忆犹新的是，专家提醒我要关注信息化、数字化在博物馆未来发展中的重要性。我也借此机会学习了一些“元宇宙”的有关知识，并落实到博物馆的实际管理工作中，例如数字博物馆的建设。这也让我深刻认识到世界技能博物馆的未来发展不是一成不变，而是不断进步的。
世界技能博物馆效果图
而我作为运营管理人员，更要不停地跟着社会发展的脚步学习新东西，不断更新自己的运营理念，才能更好地投入到博物馆的工作当中。就像电影《流浪地球》导演郭帆所说：“我们要快点拍电影，不然所谓的科幻电影在播出后就会变成写实电影。”我希望世界技能博物馆也可以在未来引领博物馆的潮流。
梁隽南：时至2023年，全球化进入深入调整阶段，区域经济与文化合作趋势增强，科技也进入到了创新爆发时代，新形势下对博物馆的运营管理也提出了新的要求。希望世界技能博物馆的运营管理工作，能更加以人为本，以“为人服务”为核心，在做好收藏和展示的基础上，通过对更多新技术的尝试和应用，扩展有关技能方面的交流，做好面向广大观众群体的技能文化宣传与职业技能教育。同时，承担起服务地区旅游的功能，成为上海文化宣传、社会教育和旅游发展的“新名片”。
我希望世界技能博物馆能够让观众尽兴而归、流连忘返，每次去都有新鲜感，并学到新知识。
来源：世界技能博物馆 作者：吴琼怡 何宛霖
