老叶较真丨“伟昌门窗”去年订的纱窗至今没装完,“月星家居”无力解决让消费者打12345

退休老人季阿姨夫妇俩只想自己花了钱后,门窗店替他们好好地把门窗装上,心里就安了。可是,这家名叫“伟昌系统门窗”的门店,装完玻璃窗后,纱窗拖了半年都不去安装。而且季阿姨每催一次,门窗店的老板小杨就编一个借口来拖延。“现在我都不知道他哪一句话是真的了。我找月星家居的售后服务人员,人家似乎也拿他没有办法,竟然叫我拨打12345!我投诉电话打了许多,都无济于事。”
今天下午,记者来到澳门路月星家居二楼“伟昌系统门窗”店,老板小杨说,纱窗其实早就做好了,只是因为厂家搬场,压坏了,得重做,所以就耽误了时间。小杨老板信誓旦旦地保证,本周四,也就是3月30日,他一定去把季阿姨家的纱窗做好。

▲视频:“伟昌门窗”买的纱窗半年难装完

装个纱窗硬是拖了半年

季阿姨告诉老叶较真,去年9月24日,她在澳门路月星家居的“伟昌系统门窗”店订购了断桥铝门窗,共计6600元,当时支付订金200元。

第二天,店家上门量了尺寸,要我付6000元,讲要买材料,我也不怀疑,就付了。老板表示要一个月后才能完工。到10月29号,门窗运来,工人帮着装了。但我当场就发现了问题,一是订的纱窗没有送来,二是订的窗下滑轮是塑料材料,不是我们订的进口金属滑轮。”

▲季阿姨支付了200元订金

季阿姨说,这两种滑轮材质不一样,价格也不一样。

当时在门店里,老板小杨介绍商品时给我们看了两种滑轮,一种是用金属材料的进口货,一种是很普通的塑料材质的。小杨讲金属材料贵,质量好,建议我们订金属材料的,当然就要多付钱。我们本来不懂,经他科普后,才明白过来。于是我们就订了金属材料的进口滑轮。所以在装窗时,我特意检查,发现店家以次充好,当即就电话联系小杨。小杨一口答应,下次来装纱窗时一同调换。”

可是,这纱窗至今都没有安装。“‘伟昌系统门窗’的小杨老板一次一个借口,一次编一个故事,我现在都不知道他哪一句话是真的。”

▲季阿姨家窗的材质

季阿姨说,去年10月29日,她见纱窗没有了,就打电话找小杨老板。

小杨跟我讲,他正封控在家,滑轮和纱窗的事,等他解封后马上解决。我觉得他这个理由很充分,封控嘛,我们也要讲道理。11月3日,已经解封了,我就去月星家居找小杨。小杨态度很好,答应会来给我换。这一等就是半年,小杨反复推诿,我们去找了好多次,都没有解决问题。无奈找了月星家居的售后,仅解决了窗户漏水的问题。月星家居的人似乎也拿小杨没办法,建议我们打12345。可是,直到今天,我的纱窗还没装,滑轮也没换。”

今天中午,小杨老板告诉老叶较真,本周四,也就是3月30日,他一定会去季阿姨家把纱窗装好,把滑轮换掉。

  • 记者:季阿姨的纱窗在哪里加工?

  • 小杨:在上海呀。

  • 记者:怎么会等这么久?

  • 小杨:本来已经做好了,但是厂家搬场,弄坏了,重新加工,就拖了时间。

此前,小杨老板曾告诉季阿姨,纱窗在广东加工。季阿姨记录了小杨老板每一次推诿的理由。

去年11月3日,他告诉季阿姨,纱窗在广东,但广东封控,运输中断,起码要等一星期才能去给季阿姨家安装。

此后一直到12月底,小杨老板要么说滑轮没到,要么说工人全阳了,没人干活。

工期一再延展,到今年1月13日,下大雨,季阿姨家新安装的窗户漏水。此后季阿姨不仅仅是催办纱窗的事,而且还要催促小杨老板来补漏。2月16日,季阿姨夫妻俩再一次去月星家居,小杨老板写了一张类似保证书的字条,保证在2月24日上午10点钟去季阿姨家把防水做好。

▲装好的窗和窗台边缘有缝隙

当然,2月24日这天,小杨老板还是没有去。时间又延展到3月3日,还是让季阿姨的盼望落空。小杨老板的理由有二:防水涂料没买到;纱窗没做好。

我们真的无可奈何,两个老人,一遍又一遍地跑来跑去。一次又一次地打电话,无济于事。月星家居的人大概也觉得他们帮不上我们的忙,竟然叫我们打12345市民热线求助。”

▲月星家居里的“伟昌系统门窗”门店

月星家居:这次全力督促门店把事干完

听记者说到“伟昌系统门窗”这家店,月星家居相关负责人连忙说有印象!楼层负责人说,季阿姨年前就来找过,他们都接待过。

在月星家居的小会议室里,“伟昌系统门窗”的小杨老板再次信誓旦旦地说,3月30日,他一定去季阿姨家把纱窗装好,而且再三确认,纱窗就在上海加工,不在广东。

小杨老板说,季阿姨还有一些尾款没有给他,而且金属滑轮也没有写进订货单,所以他不打算给季阿姨了。季阿姨说,纱窗也没有写进订货单呀,他为什么要来装呢?当初是一口价。金属滑轮已经包括在总价里面了,而且微信记录都有。

在月星家居相关负责人的劝说下,小杨老板答应按照当初的约定,本周四去季阿姨家把活干完。

顾客是上帝,信誉是生命,这个道理想必“伟昌系统门窗”的小杨老板更懂。季阿姨家的纱窗本周四能不能顺利装好,老叶较真将继续关注!

来源:周到上海       作者:叶松丽