“百联暖春行动”持续进行中,暖春专班同心守“沪”

在本次疫情期间,对申城一些高龄独居老人、残障人士等特困人群来说,无疑在生活物资、药品等诸多方面面临更多“急、愁、难”困难。目前,“百联暖春行动”还在持续进行,为申城一些高龄独居老人、残障人士等特困人群的生活物资、药品等需求提供服务,暖心守“沪”。 

暖春专班“爱沪老”,为高龄老人送物资上门

上海是目前全国老龄化程度最高的超大型城市,约有533万老年人,占总人口36.1%,其中还有一些是特困老人,高龄独居老人。

在这场疫情,当众多的年轻人忙着在线上抢菜、抢药、抢生活用品,跟着团长接龙、团购时,疫情中,生活在这个城市里的老人,尤其是一些特困老人,高龄独居老人,他们的生活十分困难。他们中的很多人,不会用微信,甚至没有手机,更加不会使用手机订菜、买药、获取信息。在疫情中,他们中的很多人,食品、日用品殆尽,却不知如何添补;家里的药吃完了,也不知如何配药、买药;想要寻求各种帮助,也不知如何求救。

居住在宝山区的肖阿姨已经70岁了,她95岁高龄的父亲在疫情前摔了一跤,动了手术;3月下旬92岁的母亲也突发意外摔了一跤,卧床不起。在小区居委的推荐下,5月19日,肖阿姨通过百联暖春行动热线,找到联华超市求助。联华顾村店的员工卢巧利在接到需求后,马上添加肖阿姨的微信,第二天就为他们送去了油、盐、面粉等所需生活物资。卢巧利还特意关照了肖阿姨,有需要可以直接和她联系。肖阿姨表示,自己平时就常去家附近的联华超市购物,也非常信任联华,自己也不喜欢麻烦别人,这次是实在没有办法打来电话求助,没想到联华如此迅速地帮她解决了问题。

 “我妈妈每天都需要吃鸡蛋,家里鸡蛋不够了,我们都很着急,试了很多办法都买不到。”4月22日,与94岁高龄母亲异地居住的吴女士拨通了“百联暖春热线”。接到吴女士的需求后,世纪联华鲁班路店接到配送此份特殊订单的任务。4月23日上午9点,店员冒着大雨为这位独居老人送货到小区门口,再由志愿者完成最后一百米传递,同时与老人女儿保持电话联系,确保将三板鸡蛋送到老人的手中,解决了燃眉之急。

满足生病老人的特殊生活需求

对一些生病的困难老人来说,他们的饮食有着特殊的需求。

80岁家住梅陇镇的老先生患有肠癌,平日里只能吃水饺、馄饨、包子一类软性的主食。主食马上就要没了,老人不会网上购物,老伴马奶奶无奈之下尝试拨通了百联暖春热线。4月24日上午11点,联华接线员接到第一次求助电话后,立即根据求助人的家庭住址,匹配到位于莲花路的联华门店,沟通门店商品情况。第二天下午5点,天下起了暴雨,上海发布了黄色暴雨警报,联华闵行大区长顾秦海二话不说,带上准备好的物资,自驾车前往求助人小区进行送货。冒着大雨,顾秦海第一时间将物资交到了老人手中。

5月4日,因为平时吃药和生病饮食上的限制,加之小区已封闭两个月,高龄的马奶奶再次拨通了暖春热线,表示需要一些冰糖、白砂糖、绵白糖、方糖,水饺和馄饨。5月5日,联华莲花路门店再次准备好相关的货物,由市场部李晔卿亲自驾车前往小区进行配送到位。

为残障人士打通物资的供应通道

对上海很多残障人士来说,他们有的不能听电话,有的有视力障碍。对他们来说,要购买到生活必需品,更是难上加难。在考量了听障老年人的需求,在常规的热线跟微信外,联华特地开启了两线短信通道,专门服务听障又不会使用微信的年长族群。

4月21日,家住静安区彭浦街道的吴先生打来电话想为处于疫情封控区内急需物资、双目失明的儿子订购一份套餐。他今年44岁的儿子曾是一名退伍军人,和他一样,吴先生也是一名退伍军人。由于儿子失明生活不能自理,吴先生一直照顾着儿子的一切生活,原本的生活已经很不容易,再加上此次的疫情,让本是艰难的生活更雪上加霜。在得知百联暖春计划后,吴先生拨通电话想要订购油+面+调味品的套餐,因其居住地,接线员立即匹配了较近的世纪联华鲁班店组配货品,并于23日,将物资送到了吴先生的手中。同日,吴先生发来微信告知接线员收到了商品,同时,还希望能再订购未在固定套餐中的挂面产品。由于当时离得较近的世纪联华鲁班店处于封控期,联华即刻进行了门店内部调配,决定由浦东外高桥门店进行配货,并于25日将3卷挂面送到了吴先生的手中。

姜先生是一位听障人士,看到暖春热线有短信通道后,立刻发送短信求助。姜先生因封控多日,日用品尤其是纸巾类都已用完,但因为语言障碍无法顺畅地跟人沟通,所以买不到需要的商品,联华为他解了燃眉之急。许多听障和视障人士了解到信息后纷纷联系联华,他们因生活不便,无法自主购买或上线下单。有求助者为独居的残障母亲订购了套餐。面对这些符合订购条件的特殊群体,联华都将尽力提供专属社区派送服务。

缓解“买药难”,第一医药为特困人群送药上门

封控期间,买药也成了很多居民尤其是特困人群最亟须解决的事。在这次“百联暖春行动”中,百联集团旗下的第一医药,围绕“保基本刚需+特供药特需”,持续为社区居民用药进行保供,为各类患者提供药品保障,更是为一些特困人群送药上门。

上海嘉定区南翔社区嘉翔福爱家长者照护之家,入住了26位老人,80岁以上的老人占比54%。养老院有较大的慢病用药、精神类用药需求,疫情期间老人们的配药成了大难题,相关家属也封闭在家无法送药,附近一些医院的特殊用药的储备量也不足。

在“百联暖春行动”中,第一医药与“嘉翔福爱家”长者照护之家对接,统计了院内老人的用药需求。5月9日下午,第一医药将老人们所需药品送到了长者照护之家,对老人社区里的老人药品需求进行了保供,解决了配药难、送药难的困境。记者了解到,一些老人如需要配处方药,第一医药的工作人员还需帮老人先在网上问诊相关的医生,遵医嘱开具处方,然后经过专业审核后再进行配药。为了方便老人们用药,第一医药在送药时,还贴心地按老人需求分别装袋、并做好标记以及用药须知,以方便养老院们老人后续的用药。

第一医药博山店店员收到了一份特别的礼物——海防新村小区居民茅友群发来的感谢信。原来,这位退休老教师不久前,感到胸闷、气喘、心慌,于是电话求助了博山店。坚守一月有余的店员王敏月第一时间按需配好了药品与器材,并联系同事送到封控小区门口,帮助她缓解了病情。

来源:周到上海       作者:钱鑫、王北墨