疫情是块试金石，让人们看到了很多企业平时被忽视的另一面，他们在为社会创造价值的同时，也会体现各自的社会责任感。企业员工，则是企业体现社会责任感的一个个载体。抗疫期间，上海涌现了无数爱老助老、帮困救困的志愿者们。
在持续进行的“百联暖春行动”中，众多的百联志愿者们，努力发挥自己的力量，成为坚守一线的行动者。他们用一言一行，坚守践行使命，传递出企业同下“一盘棋”、保供“一条链”、防控“一条心”的社会担当。
志愿者们接电话，常忙到深夜
加入“百联暖春行动”的这批志愿者，他们本来都在其他岗位上有各自的工作。为了在抗疫期间帮助更多人，他们纷纷愿意担当加入了暖春突击服务小组，他们的工作除了接热线电话外，还要涵盖商品组配、物流运输等，更有许多特殊需求需要点对点协助。别样的经历，铸就了他们别样的人生体验。
胡寅飞是联华市场营销中心一名设计师。疫情居家办公期间，负责设计了一系列保供套餐海报，让居民能清晰直观地了解每份套餐的实物种类及数量。得知公司成立了“百联暖春行动”突击服务小组，他毫不犹豫地加入，成为一名帮困热线的接线员，主要负责接听电话和收发短信。“个人的力量其实非常有限，但通过电话、短信，能帮一个是一个，我想用热情让他们能感受到一点温暖。”
李晔卿原本是联华市场营销中心第三方合作活动策划的负责人。得知“百联暖春行动”正在招募接线员，他义不容辞地加入其中。李晔卿表示，做接线员是没有休息的，只要有需求他们就会跟进。尽管很辛苦、有压力，可只要能为居民带来力所能及的帮助，他就十分满足了。
在志愿者的行列中，还有2021届的管培生李思宇。此前她在联华市场营销中心轮岗，负责社区拼购业务的产品上新、销售汇总统计，得知集团启动“百联暖春行动”后，她觉得能帮助到最需要帮助的群体，也第一时间成为了一名接线员。
接线员的日常工作跟她想象中的差别很大。她本以为接线员的活比较机械重复，真正上手后，了解需求、记录信息、汇总订单、售后，还要负责宝山嘉定金山区域的企业微信沟通，李思宇意识到需要用心与求助者沟通，在她用心了解求助者的需求后。每一通电话、每一则消息都牵动着她的心。
满足特困人群特殊需求，他们用爱心温暖大家
李晔卿以前也担任过联华电商客服负责人，但奔走在一线还是第一次。除了面对不同的电话咨询，接听需求告知针对性的服务内容，还要集中汇总进行配单，紧急情况下他需要第一时间将物资送货上门。
除了标准的保供套餐，也经常接到一些个性化的特殊需求。一次，浦东的林女士着急地求助，家里的成人尿不湿没有了，还需要买点肉品给老母亲补充营养。接到求助后，他立刻将林女士订购的ABC套餐、成人尿布及肉品送到了老人家中。物资送达后，林女士专程写了感谢信表达她对“暖春行动小组”的感激之情。
胡寅飞也接过特殊的需求。金女士98岁的高龄父母，因为回族的饮食习惯，希望能买到一些家禽类肉品。他特意给老人准备了一些鸡胸肉。在整个过程中，接线的胡寅飞一直在和金女士保持沟通，通知她货物的备货情况以及预计的到货时间。在收到货物后，金女士也立即给胡寅飞发了消息，表达自己的感谢之情。
高峰时期，胡寅飞一天要接上百个电话，接线的同时还在做本职的设计工作。他认为，一个志愿者要关心来电人群，耐心地给特困老人讲解，细心地做好每一件事，有始有终。
还有的老人牙口不好进食困难，生活窘迫，不得已向联华求助苏打饼干、草纸和调料。通过沟通，李思宇切实地了解到求助者的困难和无助，尽管日常面临着高强度多任务处理的工作，她依然耐心地倾听求助者的声音，不仅提供物资上的援助，也在精神上抚慰了求助者。
“感同身受、忙中有序“是李思宇对自己接线工作的评价。她希望更加关怀弱势群体，在日常生活中也力所能及的帮助，自己也会由衷的感到快乐。
一对一的帮困，他们“疫”不容辞
对上海很多残障人士来说，他们有的不能听电话，有的有视力障碍。对他们来说，要购买到生活必需品，更是难上加难。在考量了听障老年人的需求，在常规的热线跟微信外，联华特地开启了两线短信通道，专门服务听障又不会使用微信的年长族群。
胡寅飞坦言，许久不使用短信，重新捡起短信的沟通，自己有些费时费力，同时还要依靠文字表述清楚自己能提供的服务、理解特困人群的需求、跟同事内部沟通，是个不小的考验。
今年26岁的席双春，是百联集团旗下第一医药新零售项目组成员，日常主要负责O2O线上业务对接。此次作为百联暖春行动志愿者，他从4月10日至今一直驻店闭环工作，没有回过家。他主要负责线下送药，为残障人士送过导尿管和助听器，为重病患者送过特效药，也为保供区域内的购药居民送过药。
5月2日，他负责为一对家住黄浦区的盲人夫妇送防护服，帮助他们能顺利乘坐飞机回老家，东西送到后，盲人夫妇特意发来了照片，表示他们的感谢。那一刻的感动让席双春久久不能平静。
“办法总比困难多。“席双春笑着说。在做志愿者帮困配送的期间，他常常遇到配送路线难走、老人沟通不便的难题，还多次送药到远郊，路途遥遥只能自带饼干充饥。有时遇上患者亟需特殊药品维持生命的紧急情况，他就要立马动身。虽然配送服务和自己的本职工作有很大不同，但席双春依旧怀着热忱的心态，把时间紧任务重当成对自己的一个业务考验，坚持完成。每当把药品成功送达，隔着小区大门看着收货人的背影，他的心里也暖暖的。
来源：周到上海 作者：钱鑫、王北墨
