为贯彻落实《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》、《全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》、《关于进一步做好金融支持疫情防控和经济社会发展工作的指导意见》，招商银行上海分行主动担当、靠前站位，积极履行社会责任，不断利用科技力量增效扩面、创新产品、优化流程，全力以赴支持小微企业复工复产。
出台多项纾困举措，加大信贷支持力度
招商银行上海分行加大信贷投放，满足抗疫和复工复产资金需求，大力支持国家重点扶持及抗疫相关的制造业、医药行业、物流等行业，对于有发展前景、信誉良好但暂时流动资金受困的企业，不抽贷、不断贷、不压贷。同时，出台疫情期间零售贷款客户延期还款政策，满足客户短期延期还款需求，开通中长期延期还款个案沟通渠道，切实做好存量客户的服务保障，缓解客户贷款压力；对因疫情影响未能及时还款的逾期信贷业务，采取征信保护政策，不作为逾期记录报送，切实完善受疫情影响的社会民生领域金融服务工作。
主动关怀式服务，为小微业主纾困解难
招商银行上海分行150余位普惠小微专业客户经理在招贷App在线为客户提供一对一服务，随时答疑解惑。据了解，招贷App是招商银行小微普惠金融战略的落地应用，针对小微企业主和个体工商户推出的综合信贷类App。其“远程不见面”预审批功能，支持客户在线发起额度高至1000万、利率低至3.7%起的小微经营贷款申请，只需几分钟即可获知预审批结果。
疫情期间，招商银行上海分行主动触达沪上4万多名小微客户，了解企业主融资需求，提供线上纯信用小微贷款方案，合计为1500余位客户提供了招贷App“远程不见面”预审批服务，为小微企业资金周转保驾护航。
依托科技赋能，全力保障业务连续性
招商银行上海分行积极运用科技力量，推行线上“无纸化”模式。对于因疫情隔离无法现场调查的小微企业，灵活采用远程视频连线调查，为复工复产后资金周转做好充分准备。同时大力推广“不见面”抵押，复工后客户来一次银行，便可完成贷款申请、签约、抵押登记等全部贷前手续，无需前往房地产交易中心现场，降低行程压力，有效减少风险。
为保障企业在疫情期间正常发薪，自3月疫情防控以来，招商银行上海分行迅速开辟代发业务特殊审批通道，利用自身研发的企业数字化管理平台——薪福通产品的各项功能，顺利保障近2000家企业正常代发，代发员工数30余万人。
同时，招行主动关怀上海市民的消费融资需求，积极提供消费金融服务。在一手房贷领域探索“零接触”状态下推荐房产，在招商银行App选定房产后直接和贷款经理连线咨询，实现无纸化前置审批，为市民提供安居保障。
据悉，自5月1日起，招商银行全面免收客户在上海分行开立普通一卡通的账户管理费。
招商银行上海分行多项措施并举，探索全新“线上”服务模式，积极落实应联尽联、应贷尽贷、应续尽续、应延尽延、应减尽减，加强金融服务保障，帮助小微企业渡过难关，用行动为复工复产助力。
来源：周到上海 作者：刘志飞
