上海进入分阶段复工复产的关键时期，包括上海银行在内的部分沪上银行网点逐渐恢复营业。与线下金融服务相比，疫情期间在线金融服务因其“非接触式”的便利特性，受到了众多企业和市民的欢迎。
作为上海本地国资金融企业，上海银行聚焦疫情期间群众“急愁难盼”金融需求，以数字化转型赋能金融惠民，推出“云网点”服务等一系列在线金融服务工具，全力为居民日常金融服务保驾护航，倾力做好金融支持疫情防控和复工复产工作。
云上服务解难题
张女士因患慢性病，必须长期吃药不能间断。疫情期间因小区封控，她只能尝试从互联网医院配药。因为上了岁数，张女士并不熟悉手机上的绑卡操作；在操作线上支付绑定银行卡这个步骤时，一直出现银行卡状态异常的提示，这让她非常焦急。张女士通过上海银行“云网点”办理了预留手机号认证，随即完成银行卡绑定操作，成功配药。
王先生是一位企业主，因封控紧急撤离公司时，E盾遗留在公司没有带回家中。到了发薪日，因无法取回E盾，无法正常发放员工工资。情急之下，他联系了上海银行“云网点”，仅仅几分钟，“云柜员”为其办理了私转公的大额转账，解决了王先生的燃眉之急。上海银行便民惠民的服务举措，也因此获得王先生的高度赞扬。
上海银行“云网点”是2021年5月推出的在线金融服务，突破传统网点服务时间、物理位置等限制，借助上海银行手机银行远程视频连通客户与银行服务人员，为居民和企业日常金融服务需求保驾护航。特别是疫情期间，上海银行依托“云网点”服务非接触式的便捷特性，针对广大客户线上买菜买药、发放薪酬等民生需求提供及时便捷金融服务。
迅速扩容显身手
自上海本轮疫情以来，上海银行快速响应，立即启动“云网点”扩容升级，调配资源并迅速完成扩容建设，增设40余条“云网点”专线，补充60余名“云柜员”，大幅提升服务质效，跑出金融战“疫”加速度。
疫情期间该行“云网点”服务场景不断丰富，目前已囊括密码服务、大额转账汇款、定期开立、休眠户激活、客户信息维护等9项服务，基本可满足企业及个人常见金融服务需求。
据悉，该行“云网点”创新服务自正式推出以来，以专业的技术、优质的服务，打破时间和空间限制，拉长银行服务半径、拉近客户与银行的距离，截至目前已累计服务客户逾6.3万人次，处理业务7万余笔。
上海银行将数字化转型作为新三年发展规划的主线，充分发挥大数据、云计算、人工智能等科技优势，推出了一批叫好又叫座的线上金融产品。特别是疫情期间，上海银行第一时间推出“小微企业金融服务云超市”，提供丰富多样的金融产品，为企业提供安全、省心、便捷、高效的线上金融服务。同时，持续强化“上行e链”在线供应链金融、“薪福家”云代发服务、财富管理“云服务”等线上金融服务，使得上海银行金融服务不仅有速度、有力度，更有温度，切实为疫情期间民生金融需求保驾护航。
来源：周到上海 作者：刘志飞
