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上海成立旅游纠纷调解委员会

  记者 李晓明

  晨报讯 上海市旅游纠纷人民调解委员会日前正式揭牌成立,11名资深旅游专业律师、退休法官及旅游行业老专家等出任首批旅游纠纷调解员,这标志着上海在探索柔性调解旅游纠纷、谋求当事双方和社会效益最大化方面走出了新路。
  上海市旅游纠纷人民调解委员会由市旅游质量监督所设立,由市旅游局主管,日常管理由市旅游质监所承担,相关司法部门给予业务指导。据市旅游质监所负责人竺宜宏介绍,随着人们生活水平不断提高,旅游产业发展日趋壮大,旅游投诉也随之增多。根据相关统计,截至9月,上海旅游质监所受理的各类游客投诉总量已破万件。
  为更好地解决纠纷矛盾、提高旅游纠纷的处置效率,上海市旅游纠纷人民调解委员会应运而生。
  据介绍,成立之后,旅游纠纷人民调解委员会主要受理法律适用要求较高的各类旅游投诉、各类非传统类型的旅游投诉及重大、疑难、复杂、群体性投诉、需要司法确认的案件。通过旅游行业调解与人民调解、司法调解的充分衔接,对于妥善处理旅游者和旅游经营者之间的旅游纠纷,依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益,营造和谐的旅游消费环境,创新和完善旅游行业监管体制均具有重要意义。


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