居民到社区办理个人事项时，往往会遇到办事材料没带齐、办事流程不清晰、排队填表费时费力的情况，有时办一件事需要来回奔波数次。眼下，上海正致力于探索“网上办事”新模式，让繁琐的社区事务办理流程成为“过去式”。
今天，周到君从杨浦区了解到，该区率先开启了受理中心“网上办事”新模式，通过升级“e睦邻”网上办事平台，实现了社区事务网上办理全覆盖。通过“e睦邻”，居民可以在手机端申请办理社区事务受理中心169个事项，只需提前将办理事务的相关资料上传，跑一次受理中心即可办理成功。
■居民在使用“e睦邻3.0”网上办事（姚沁艺 摄）
手机端提交办事申请，方便快捷
今天上午，周到君来到控江路街道社区事务受理中心，居民王先生正捧着一堆材料，等待申办居住证。一位工作人员走上前，告诉他，随着“e睦邻”办事平台升级到3.0版本，从手机端就能在线上传资料，不用排队填表了。
王先生在手机上安装了“市民云”APP，并请工作人员指导他使用。在APP上注册好账号后，王先生在首页“区风采”栏目里选择“杨浦市民云”，从“特色服务”一栏找到了“e睦邻”平台的入口。
在首页上选择了自己所属的街道后，王先生在手机屏幕上点击“网上办事”，便跳出了民政、公安、人社等11个选项。他不知道自己所要办理的业务属于哪个类别，于是直接在页面顶部的搜索框输入“居住证”，有关居住证的业务都跳了出来。王先生根据自己的需要，选择了“居住证新办”。屏幕上跳出一段提示信息，写明了办理该业务的申请条件和所需材料。王先生阅读完毕后，点击“开始填写表单”，正式进入网上办理的流程。
周到君看了王先生的操作页面发现，居住地址、居住事由、居住证明种类、文化程度等项目都有备选选项，只需要点击与自身情况相符选项就可以填写成功，只有电话号码、姓名等内容需要自己输入文字，从填写到提交的过程不到十分钟。
工作人员告诉周到君，居住证是办理流程相对简单的项目。有些业务办理时需要上传很多证件，但有了“e睦邻3.0”后，办理起来也很方便。“前两天，有位残疾居民来咨询困难残疾人生活补贴的办理情况，我们告诉他，可以根据‘ e睦邻3.0’中‘残疾人生活补贴’申请流程的提示，在线上传身份证正反面、户口簿主页、残疾人信息页、农商银行卡等资料的照片，e睦邻会识别照片上的信息，自动生成文字资料，无需自己填写，还能保证准确度。”
■上传身份证照片后e睦邻会自动读取文字信息
只跑一次受理中心，无需挤在窗口填表
周到君了解到，居民在“e睦邻”页面提交完办事资料后，工作人员会在提交申请24小时之内接收，48小时之内审核。居民可以实时查询了解办理进度。如果工作人员在审核过程中看到信息有误，会在后台进行标注。居民会收到提示信息，及时改正即可。
等到办事申请审核成功后，居民就可以在“e睦邻3.0”上预约办事，拿着提交的相关资料原件前往社区事务受理中心，通过快速通道办理。窗口的工作人员验证信息后，会将办理事项的表格打出来。原本这些表格需要在窗口填写，但因为居民在“e睦邻3.0”上预先提交了信息，所以无需再填表，直接签字便可办理成功。
工作人员告诉周到君，“e睦邻”平台的升级有效节省了现场办理时间。“有的事项，比如低保申请，要填写一大堆表格，至少花费半小时，但现在，通过在线事项咨询、资料预审，居民只要签个字就可以了，无需来回奔波、现场填表。”
据了解，目前“e睦邻3.0”平台已经实现了个人事项全覆盖，涉及民政、公安、人社、卫计、住建、粮食、总工会、残联、档案、经信委、公积金等11个职能部门的169个社区事项都能在该平台申请办理。
来源：周到上海 作者：何雅君 实习生 姚沁艺
