五大快递公司承诺：在长三角经济圈，快递如果没有次日送达，消费者可以按照服务标准获得相应处理。
9月4日，菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司宣布，将启动对“全国核心经济圈”的快递大提速。其中，在长三角经济圈，快递公司宣布已率先承诺圈内26个城市对发快递次日必达。
据菜鸟与各家快递公司联合推出的最新快递消费者服务标准显示，今后，如果长三角经济圈内对发的包裹，没有做到次日送达，消费者可获得优先处理及相关补偿。
“包邮区”揽签时间缩短至22.6小时
数据显示，长三角经济圈的快递发件量约占全国1/3，三省一市26个城市互发的包裹量则占全国快递总量的近1/10，其中近八成由三通一达、百世等快递公司配送。
截至目前，长三角经济圈26个城市对发快递的揽签（从揽收到签收）时效已缩短到22.6个小时，这意味着，长三角经济圈已提前实现24小时达的目标。
菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗坦言，对于商家、消费者而言，收寄快递，有体感的环节还挺多。不过，从时效角度看，提速既能带动快递业的能力升级，又能让用户切实感受到。因此，从这个点切入最合适。
据悉，菜鸟和快递公司下一步将启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速。圆通相关负责人表示，选定珠三角，正是考量其包裹量是位居全国第二大的区域。
首推收件人服务标准
快递具备24小时送达的能力之后，在菜鸟牵头下，中通、韵达、圆通、申通、百世正式推出快递业首个面向收件人的服务标准。五大快递公司一致承诺：对长三角经济圈内对发的快递，如果没有次日送达，消费者可以按照服务标准获得相应处理。
标准规定，凡是长三角经济圈26城对发的快递，当天20点前完成揽收的，次日就要送达。
如果包裹延迟，将在接下来的24小时内优先派送。如果超过48小时没有送达，将获得5元寄件权益补偿；延误超过72小时，则会启动包裹疑似丢失的处理，并补偿寄件权益10元。
有了服务标准，也意味着，收快递成了一项充满“确定性”的服务。毕竟，这是大众的主流需求。
申通快递副总裁申屠军升表示，除了增值服务，快递业早前没有“包裹延迟”、“包裹丢失”的标准，“既然没有承诺的时效，就无法判定延迟”。有了服务标准后，这种情况将被改变。
来源：周到上海 作者：卢忆北
