今年2月，鲍女士查看自己的支付宝账单，发现有一连串的“文化休闲”消费记录，收款单位都是App Store & Apple Music。鲍女士仔细一看，竟然从去年8月起，苹果官方就每个礼拜扣了她58元，总共扣费1624元。从查看详请，原来是她12岁的孩子曾经在苹果PAD上下载过一个名叫“Jelly Toys史莱姆模拟器-粘液模拟器”。而该App，她家孩子早就从iPad上删除了。
鲍女士向苹果官方投诉之后，苹果方面很快退还了522元，并告知其余部分需找游戏运营方退款。但是运营方又将退款责任推给了苹果官方。
▲App Store上该款游戏简介的截图
支付宝里跳出“苹果刺客”
鲍女士家孩子使用的那个iPad，是用孩子的指纹解锁的，平时鲍女士很少使用。发现这笔扣款后，鲍女士向孩子仔细了解情况。
去年8月，孩子在App Store的推荐下，下载了这款游戏App。因为游戏介绍说三天免费试玩。孩子试玩后，觉得体验并不好，很快就删除了那个App。孩子以为删除就没事了，不知道这竟是一个‘苹果刺客’，下载试玩就默认订阅了。”
鲍女士说，扣费支付宝账号是她的，在她的手机上。苹果官方正式扣费之前，并没有短信提示，直接就扣钱了，每周58元，一共扣了28周，1624元。
▲鲍女士支付宝的扣款记录
记者了解到，投诉“Jelly Toys史莱姆模拟器-粘液模拟器”收费问题的并非个案。有位家长在投诉平台上吐槽：
“这个App就是一坑货，家里小孩无意间下载了，接着就卸载了。App没有任何通知就开启了自动续费，我们完全不知道。一周58块，续费了4个月，一千多块钱。App没有给任何通知，也没有提醒，而且收费极其贵。发现之后想要退钱，没有任何可行的售后或者投诉渠道，不是电话打不通就是发了邮件没有回信。 总结一下 ，这个App收费极贵而且收费和售后信息标注得十分隐晦，有引导消费之嫌，要求必须退款。”
在App Store的网页上，也有用户吐槽说一开始下载就取消订阅了，不知道咋回事仍然悄默声地扣了三个月，一千多块钱，连通知都没有，要不是无意间发现都不知道钱要交到啥时候。
另一个用户写道：坑爹游戏千万不要下载，系统会默认订阅不用消费者同意直接绑定支付宝一个月扣四次费用，一周扣58元连投诉的地方都没有，也没扣费通知，连个人工客服都没有，没有任何迹象地连续扣了近三个月的费用，一共扣了五百多块钱，大家千万不要上当，千万千万不要下载这个游戏。
▲苹果App Store网页上的评论
苹果官方与游戏团队“踢皮球”
鲍女士发现支付宝被连续28周扣款后，连忙向苹果官方申诉，扣费行为才停下来。后来。苹果官向她的支付宝里退了9个星期的收费，共522元。其余1102元，苹果方面声称应该由游戏运营方退款。
▲苹果官方部分退款
于是，2月21日，鲍女士向游戏运营方发电子邮件，明确告知：
“你们这个App下载和订阅操作是存在很大问题的。最大的问题是，没有对收费进行详细说明和提醒，导致我们家12岁小朋友以为是免费的App，下载好了马上删除就没有问题了。 而现在导致金额如此大的误扣款，你们要对此付起责任。因此，我现在要求你们退还之前误扣款合计1102元。”
而且鲍女士在邮件里还提到，是苹果官方说，这1102元由你们游戏运营方退还。
2月25日，落款为Jelly Toys Support Team的电子邮件回复道：
“亲爱的用户，美好的一天。遗憾的是，我们无法访问用户的个人账户，也无法管理他们的退款。 所有退款仅通过 Apple 直接完成。”
退款义务又被推向了苹果官方。
今天上午，记者分别向Jelly Toys Support Team以及苹果官方媒介发送电子邮件，到发稿时，尚未接获对方回复。
律师：自动续费需提前五日提醒确认
长期从事知识产权和电子商务诉讼代理业务，并参与《中华人民共和国电子商务法》立法工作的刘春泉律师表示，鲍女士等人的遭遇，属于电商自动续费行为，玩家可以找文化执法大队投诉。自动续费行为有法规可依，商家没有依法履行告知义务，起自动续费行为是不合法的。
电商法第四十八条规定，电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。
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刘律师说，电商系统在收费的时候，会推定当事人具有相应的民事行为能力。很多未成年人给主播打赏，或者玩网络游戏充值后，家长举证，证明消费行为是未成年人做出来的，电商就会退费，适用的就是这一条。
关于自动续费问题，刘律师说，国家市场监督管理总局发布的《网络交易监督管理办法》也有明文规定。
该办法第十八条：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
来源：周到上海 作者：叶松丽
