今天，记者在虹桥火车站看到，候车室摩肩接踵。中国铁路上海局集团有限公司的数据显示，3月31日至4月2日这三天是长三角区域铁路春游运输客流最高峰，三天预计发送旅客750万人次以上。在旅客之中，记者发现，很大一部分是去苏州、无锡、宁波一带扫墓的老年人。为了方便老年人买票，今明两天，铁路上海站“心尚”雷锋服务台特地来到顾村公园，帮助老年人下载注册12306客户端。
客流高峰，今天预计46万人坐火车离沪
下周三就是清明节了，这个周末，各大火车站的客流明显增长。昨天傍晚5点半，记者在虹桥火车站看到，出了地铁的乘客源源不断涌向火车站候车室，开始检票的时候，候车大厅就会被一条条“长龙”拦腰截断，如果要穿过去，就必须从人群中迂回钻过去。“今天稍微提早了一点下班，陪父母去宁波扫墓，明天出发的话，太赶了。”旅客王先生表示。“我是每个周末都往返上海的，家在苏州。”旅客陈先生表示。通勤乘客加上扫墓、出游的旅客，傍晚的虹桥火车站可谓人山人海。
今天，记者再次来到虹桥火车站，依然人流如织。据统计，今天上海各大火车站预计发送旅客46万人，其中虹桥站27.9万人；预计到达旅客34.8万人，其中虹桥站22.1万人。
铁路部门介绍，其实从上周末起，沪宁城际、沪杭高铁、杭黄高铁、甬台温铁路沿线的客流增幅就非常明显，主要是扫墓+踏青的旅客。而记者近期在12306客户端也发现，长三角多个地区的火车票十分紧俏，“出手”晚了，极有可能就买不到票。为应对大客流冲击，铁路部门采取了增开周末线、高峰线列车、动车组重联、长编组运行等措施增加运力和席位，确保旅客出行。
包阿姨：我们要去扫墓，请教教我们怎么使用12306
在这波旅客之中，记者发现，很多是去宁波、苏州、无锡一带扫墓的老年人。他们的车票有的是让子女帮忙在12306客户端操作购买的，有的是自己特地去火车站售票窗口购买的。
为了帮助这些不知道如何操作网上购票的老年人，今天，铁路上海站“心尚”雷锋服务台的工作人员来到顾村公园，手把手帮助有需求的老年人下载注册12306客户端，并教他们如何使用。
“我和老伴这两天要去宁波扫墓，帮我们注册下12306，再教教我们怎么网上买票好吗？”来逛顾村公园赏樱花的包阿姨走进顾村公园1号门，看到铁路上海站开设的“心尚”雷锋服务台，心里想，真是凑巧了，刚好想请教别人如何使用12306。
上海站“心尚”工作室客运员周佳帮包阿姨下载注册好了12306，并告知阿姨，“阿姨，我看您腿脚不是特别方便，已经帮你登记了‘重点旅客预约服务’，当天到车站后，工作人员会到进站口来接你们。”
铁路上海站营销科科长白婷婷表示，“春季是旅客扫墓、踏青出游高峰，结伴出行的老年人、携带孩子的家庭是这段时间出行的主力军，周末的公园也是这些人群相对聚集的地方，所以我们把便民服务搬到这里。”
据悉，今年3月以来，铁路上海站近100名业务骨干自发利用休息时间，走进大型居民社区、校园、公园，将精心整理的铁路出行、购票、安全方面新规及变化，制作成便民手册发放；为老年及脱网旅客办理12306账户注册、预约重点旅客服务，团体旅客需求接待等服务。活动中，工作人员还通过发放问卷、与市民面对面交流等形式，进一步了解旅客出行的需求。
截至目前，铁路上海站已先后深入76家居民社区、院校、公园，发放服务手册7000余份，宣传单1万余张，问卷调查8000余份，服务市民3.5万余人。明天（4月2日），铁路工作人员仍然将在顾村公园1号门提供服务和咨询，时间为上午11点至下午3点，有需求的旅客可以前往咨询。
春游运输进入高峰，尽量提早出门
铁路部门提醒，目前春游运输已进入最高峰，不少干线、车站将出现短时大客流，旅客尽量提前出门，为市内交通、进站安检预留充足时间。
此外，4月1日零时起，全国铁路全面实施第二季度新列车运行图，不少列车车次、办客、停站将发生变化，旅客可登录12306网站、客户端、手机App提前了解列车开行信息，以便安排行程。
这波客流中老年人较多，长三角铁路各车站雷锋服务站、列车雷锋服务台等都推出了老年旅客重点接送、爱心候车、专人引导等适老服务，老年旅客可以提前预约服务。
来源：周到上海 作者：郁文艳
