说到快手电商，快手科技创始人兼CEO程一笑反复提及一个词——信任，这也是连接消费者、平台和商家三者间的纽带。
在2023快手电商引力大会上，程一笑提出了三大经营风向标——低价好物、优质内容、贴心服务。实质上，这就是信任纽带的具体表象。
在程一笑看来，2018年下半年，快手正式开启直播电商业务，5年后的今天，GMV进入万亿规模阶段，在这个时间点上，更要以长期维度去思考业务的发展方向和模式。
据快手财报显示，2022年快手电商GMV同比增长32.5%达到9012亿元，月活跃买家稳定在1亿以上。此次大会数据还显示，今年一季度，快手电商的经营者数量同比增长50%，挂车商品数量同比增长79%。
交易的内核与其花里胡哨，不如返璞归真
如何理解三大经营风向标？程一笑认为这三者是交易的内核，是提升经营的确定性路径。
看起来平平无奇，但我认为是交易的内核。与其做很多花里胡哨的动作，不如返璞归真，先把本质的基础打牢。
首先，“低价好物”不是9.9包邮的绝对低价，而是在保证品质的前提下，实现价格的相对低。
以追觅洗地机为例，该品牌在快手的平均客单价在2300元以上，卖得最好的产品是2500多元的吸、拖、洗、烘、除菌一体款。
另一个例子是海尔。2022年在快手购买海尔家电的消费者有近20%选择购买多款商品组合的“全套购”，平均客单价在有六七千。
有了“低价好物”的前提，“优质内容”成了快手电商其次要强调的。程一笑说，有很多人会问，快手到底能不能种草？在此次引力大会的现场，他给出了自己的答案：
我可以很肯定地告诉大家，当然可以。
在快手平台上，有一名国风非遗服饰设计师苟梓馨，粉丝数量达20多万，每个月能做到500多万的销售额，平均客单价500元以上，单个粉丝平均一年累积消费金额高达6745元。
程一笑认为，苟梓馨把非遗的织染绣做到服饰设计里，通过讲好中国故事，广州香云纱，苗族蜡染、苏绣等工艺的珍贵之处娓娓道来，从而与粉丝产生了共鸣。
在粉丝产生购买力后，最后就需要用服务给消费者带来信任。除了基本的物流和售后服务外，还可以从细节入手。
在快手上有一个卖珍珠项链的商家，每一单都会赠送一只棒棒糖，一个月能送出去一二十万只。用户收到以后觉得很惊喜，也觉得很有意思，棒棒糖就成为他们之间的专属符号。
针对这三大经营风向标，快手电商还推出了商品分、店铺体验分和带货口碑分，这三个分数的高低，会和经营者在快手生态里获取的资源多少直接挂钩，比如流量、补贴、权益和活动门槛等等。
下沉市场并非中低端，用视频打造半熟人社区
程一笑坦言，很多人用“下沉市场”来描述快手的用户群体，并且抱有一些成见，比如认为老铁不理解时尚潮流，只喜欢9块9包邮等等。
但他认为，下沉市场并不是“中低端市场”，而是人口基数最大、面积最大、潜力最大的蓝海市场，他们的人均可支配收入、人均消费增速都快于城市居民，而且对品质的关注甚至超过对价格的关注。
21岁的上海买家菲菲，相较于容易撞衫的大牌就更青睐个性化单品，有一回在快手上无意刷到潮人直播后，便中意起店家的小众设计，爱不释手。
有了卖家与买家之间的这层连接，便产生了信任的开始。陌生人之间难以谈信任，熟人才可以。
程一笑认为，过去12年，快手用视频作载体，打造出了一个半熟人社区，这也是在快手平台上，短视频、直播和电商三者之间发生的一种化学反应。
据快手财报显示，2022年第四季度，快手的日活用户日均使用时长再增加12.6%，用户相互关注对数增长到了267亿对，较上一年的163亿对有了大幅提升，短视频日均互动的总量同样增长了50%。
快手上的社交关系，介于熟人的封闭式社交和陌生人的广场式社交之间。
也就是说，快手用户彼此间，既能通过内容建立起认同和社交关系，又可以在算法推荐的内容池里不断结识新的人，保持一种更开放的可能性。
来源：周到上海 作者：姜欣愉
