80多岁的老梁，花了28万元，一口气在“昌松之家”购买了10年的床位。今年元旦，老梁本想去享受几晚，却发现根本订不到房间……当女儿梁女士得知父亲的这一投资行为后，脑袋“嗡”地一声炸了，但父亲却觉得很划算。然而，梁女士很快发现，父亲购买的这款“享老”旅居服务提供者“昌松之家”，既无养老资质，也无金融资质。这款所谓的新型“享老”产品，带给老人的究竟是一种保障还是隐患？
|执意要去住酒店的“父母们”
36万元，对一位年过80岁，平日里省吃俭用的老人来说，绝非小金额。但这却是老梁瞒着女儿小梁，缴纳给“昌松之家”的费用。
去年至今，这家来自广东、总公司名为“广州昌松之家旅居服务有限公司”（下简称为“昌松之家”）的企业，已从老梁口袋中掏走了一笔又一笔养老金。
老梁掏出的第一笔养老金，共花了28万元。
老梁用这笔钱，一口气在“昌松之家”定了10年的床位。老梁说，这笔钱，他觉得自己花得很划算。因为“昌松之家”在全国有十几家酒店，平均下来，他每天只需花费70多元，就可以实现在全国各地的“昌松之家”吃住全免。
花了这笔钱后，老梁很豪气，他不仅自己住，还做东请自己乐队的老伙伴们一起住。一直到女儿小梁发现的那一刻，时间已经过去了十个月，而老梁和他的朋友已经累积在“昌松之家”住了两三个月。
老梁掏出的第二笔养老金，则花了8万多元。
这笔钱也被老梁交给了“昌松之家”，购买床位费。不过，在老梁心里，这笔钱花出去可不是为了享乐，而是为了理财。
虽然拿到手的还是一份床位服务协议，但业务员却会每个月用私人微信账户，为老梁返还1000多元。业务员告诉老梁，如果不想理财了，这笔钱可以如数返还。
小梁发现时，老梁的两笔钱，早已交给“昌松之家”多时。但购买容易使用难，今年元旦，兴致勃勃的老梁，原本想要带着一家人，一起去“昌松之家”目前在上海的营业地——上海浦津酒店（申江南路7333号）享受几晚，却发现根本订不到房间。
原来作为“昌松之家”在上海地区的唯一一个营业点，浦津酒店只有1000张床位，但“昌松之家”在上海地区发展的会员，已达到了2000多人。许多老人像老梁一样，为求便宜，购买了长期床位。这直接导致浦津酒店一床难求，遇到节假日，根本订不到房。
在小梁看来，已经80多岁的老梁，一口气在“昌松之家”购买了10年服务，已经很不合理。结果，这个服务居然还有可能时常订不到，这让她根本无法接受。生气的小梁，和老梁大吵了一架，要求老梁必须将尚未消费的服务悉数退掉。
同样生气的还有小陈。
和老梁一样，他的父亲老陈也在“昌松之家”一口气花费9万余元购买了1000多天的床位。如今，老陈带着他的母亲，搬到浦津酒店之中，不肯回家了。
生气的小陈，曾跑到申江南路7333号试图交涉，却被销售人员“怼”了回来：“只要你爸爸同意，随时就可以退，明白吧？现在，你爸爸都不愿意看你，都不想和你说，都不愿意理你……”
|难以接受的“子女们”
低至70多元一天、包吃包住、全国多家酒店轮换使用……老人眼里的高性价比消费，为何都入不了小梁、小陈这样的年轻儿女的眼呢？
对此，儿女们憋了一肚子话要讲。
小陈说，他坚决要求老陈搬离的原因之一，是因为“昌松之家”经营着类似养老公寓、养老理财的服务，却没有任何养老、金融方面的资质。
天眼查显示，广州昌松之家旅居服务有限公司的法定代表人袁某，共担任过35家企业的法定代表人。目前，14家企业处于注销状态。被注销的企业中包括“昌松之家”沈阳、成都、青岛、东莞、唐山、哈尔滨等分公司。袁某名下存续的企业中，目前包括两家位于上海的分公司。这两家分公司的经营范围，都不涉及养老或金融领域。
“他们没有养老资质，也没有金融资质，所以民政部门、金融监管部门都管不了，他们本质就是在打擦边球。”
小陈说，他曾拨打过12345，求证过“昌松之家”在上海地区的营业资质问题。
小梁则说，除了没有资质，她还受不了“昌松之家”的销售模式。
小梁发现，自己的父亲竟是从社区义工口中，听说“昌松之家”的。这名义工平日里在小区居委会的介绍下，从事着照顾独居老人的工作。因为平日里总是对老人嘘寒问暖，所以当对方向老梁提起养老项目时，老梁根本没有警惕之心。
“这太可怕了，义工知道这么多老人的信息。”小梁说。
“他们还经常把外面的老人接到酒店里开会。”
小陈说，在抖音等短视频平台，经常可以看到，入驻在“昌松之家”的老年人，同时兼任着“昌松之家”的销售人员。这些销售人员，会想方设法组织认识的老人，参加“昌松之家”的“一日游体验”。
“离婚的，养老的，单身的，没有房子居住的，家里住房不方便的……都可以来浦东昌松大酒店居住……”
在“一日游”的宣传单上，他们这样介绍道。
根据“一日游”流程安排，项目的核心内容是参加长达两个小时的“旅居说明会”，附赠一顿免费的午饭，以及一个小时的新场古镇游。
“我爸爸就是被姨妈介绍去的，她应该是他们里面的销售。”
小陈说，就连自己也曾被“昌松之家”的销售招揽过，对方拉拢小陈：“来我们这里做，我们（工资）上不封顶，一个月赚个七八万、十来万、一二十万都是有可能的。”
不过，最令小陈和小梁无法接受的，是“昌松之家”的收费模式。
小陈的父亲老陈一口气在“昌松之家”买了3年的床位。小梁的父亲老梁，不仅一口气买了10年的床位，还投资了8万元，进行了床位理财。这两位素不相识的八旬老人，相似的举动，让他们素未谋面的儿女，感到了相似的担忧。
子女想不通，在健身、美发、早教等各类预付费项目都曾“暴雷”的当下，老人们是哪里来的信心，坚信他们的投资，一定稳赚不赔？
无法劝服父亲退费的小陈，跑到了申江南路7333号大吵了一架。他说：“预存式消费最怕爆雷，我就是害怕这个风险。”
小陈的话遭到销售人员反驳：“你琢磨琢磨可以，但如果我们公司不合法，国家会把它取缔掉。”
在老梁犹豫不决要不要退费时，小梁已经自行来到“昌松之家”完成退费，她感到阵阵后怕。她说：“酒店里很多老人都是一个人，子女不在身边的、出国的，这机构真要跑路了，这些老人以后住哪里？”
|“享老”新模式的企业
面对诸多来自子女的质疑，“昌松之家”自有一套解释。在他们看来，“昌松之家”为老人提供的，其实是一种旅居服务。子女们将“昌松之家”与养老机构或金融机构类比，有失偏颇。
“昌松之家”工作人员吕经理说：“（在）上海地区，我们暂时没有养老的资质，但是我们承接的也只是旅居酒店的服务，旅居康养和养老最大的区别就是不需要提供护理及医疗服务和设施，因此不涉及养老备案的资质。”
吕经理承认，“昌松之家”也确实不具备金融资质。业务员每月使用私人账户返给老梁1000多元钱，本质是一种“床位回收”。
吕经理解释，“昌松之家”会定期举办活动，为新老会员赠送旅居天数，根据大家购买旅居项目的年限时长不同，赠送天数也有所区别，如果老人觉得不需要，那么这部分赠送的天数可以由业务员收购回去，向新会员出售，得到的钱返还给老人。
根据商务部颁发的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业应遵循该《办法》，并依规对发卡项目进行备案。同时，《办法》规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。
当记者问到，为何“昌松之家”，作为一家住宿企业，能够无视规定，一口气要求老人提前支付5年、10年的旅居费用时，吕经理解释：“这是为了企业能够良性地运作。”
吕经理说，目前，“昌松之家”合作的浦津酒店只有500间房间，也就是1000张床位。但“昌松之家”在上海的会员已经有2000多人，其中常住两周以上的老人有300人。一旦遇到节假日，酒店就会出现爆满的情况。老梁所遇到的订不到房的情况，正是由此而生。
|无从监管的政府部门
在退费遇阻的情况下，像小梁、小陈这样的子女，也曾多次将情况反映给12345、民政、工商、公安等多个部门。然而，他们等来的解释，却让他们很失望。
多个部门回复他们，目前，“昌松之家”的经营模式，并无严重的法律问题。
子女们虽然担心，目前也只能“让子弹再飞一会儿”。
实际上，同样担心的，还有浦津酒店所在的浦东新区新场镇，对方曾专门针对“昌松之家”做了一份详细的调研。调研中，新场镇指出：
“昌松之家”的经营地点——浦津酒店，由于人员密集，存在一定的消防隐患；
“昌松之家”的经营模式，涉及大量会员会费，存在金融监管风险；
“昌松之家”不具备养老资质，如将其经营行为定义为“养老服务”，则存在超范围经营。
但在进一步的工作中，除了消防安全和食品安全的监管被加强了之外，其他问题的定性，却出现了争议。
首先，关于“虚假宣传”问题，“昌松之家”曾一度被认为有效区分了“养老”和“享老”的概念，不涉及虚假宣传。目前，这个判断似乎已被纠正。浦东新区市场监督管理局于3月8日，对“昌松之家”进行了立案调查。
其次，关于金融监管问题，如何定性其状态也成了难点。报告中指出，相关部门认为，目前“昌松之家”可能存在的最大风险，或为涉嫌非法吸收公众存款。因此，相关基层单位也对其进行过约谈。
对于以上诸多困惑，在这份调研报告的最后，新场镇方面表示，希望能够进一步“明确手势”并加大执法力度。即在属性上明确类似“昌松之家”这样的企业，到底属不属于养老机构，或是否应按照养老机构的标准进行管理。毕竟，从监管角度而言，养老机构在消防、食品安全等方面，都应符合更高的标准。
|新型消费困扰老年消费者
事实上，“昌松之家”并非市场上唯一一家，通过设立新业态，吸引老年人消费的企业。近年来，类似“昌松之家”这类看似没什么问题，却引发年轻人担忧的新类型老年消费产品，正困扰着许多家庭。
在湖南长沙，从2013年9月至2022年5月，一家名为“青松”的老年公寓，在未取得金融许可证的情况下，组织十余名员工对外宣传“养老服务和床位预定”投资活动，吸引不特定人员投资。最终，以年利率8%-12%累计非法吸收公众存款3.51亿元，给未结清的1118名集资参与人造成本金损失共计1.73亿元。
除了这样的极端案例，市面上还存在着许多五花八门的老年投资产品。
比如，一些根本不具备金融资质的企业，会与老人签订能够长期带来收益的《客房租赁合同》、《法律服务合同》。这种类型的服务到底该如何理解？面对这些问题，就连上海市政协委员、市消保委公益律师张玉霞，也颇为头痛。
她自己的父母，就曾遇到过类似的情况。企业明明向老人承诺的是投资返利行为，和老人签订的合同却是服务合同，甚至合同上连老人本人的姓名都没有。面对如此奇特的合同，作为女儿的张玉霞，也曾试图劝阻，但却遭到了父母的断然拒绝。他们选择相信自己的朋友圈，相信自己认识的那个销售人员。
“在这种情况下，如果对方赖账的话，我都没有证据。”张玉霞无奈地说，这些“合法”的擦边球，已经成了某些“骗老”行为的保护伞。
“这些合同一般都没有法律上的问题。老人们选择这些服务，就好比女孩子选择‘渣男’一样，我们可以提醒女孩子不要被‘渣男’欺骗，但是我们不能阻止她们爱上‘渣男’。”
张玉霞打了一个形象的比方。
提醒：警惕披着免费、合法外衣的“骗老局”
那么，从社会层面，我们该如何尽量降低老年人消费的风险呢？
作为上海市政协委员、律师，张玉霞建议，是否考虑参考“7天无理由退货”政策，为老年消费者建立一定的冷静期。
例如，可推出“80岁老人的处分财产行为可在7日内无条件撤销”措施。在不破坏双方权益平衡的情况下，通过科学调研和评估，通过立法予以明确定相关标准，为高龄老人建立一定的决策缓冲期。
其次，张玉霞指出，正如老梁和老陈所遇到情况一样，骗老行为，经常发生在诸如家政保姆、护理人员、房产中介等与老年人密切接触的人员身上。
因此，社会层面可考虑对这些与老年人密切接触人员的职业加强监管。在行业规范中明确规定：受雇佣人员在雇佣关系存续过程中，不得从被服务对象处，以任何形式获得服务报酬以外的利益，且在雇佣关系解除后，设定一定的回避期。
另外，办理结婚、赠与、遗嘱等程序的机构及人员，也应在涉老操作过程中，加强审查，认真向老年人解释相关行为的法律后果，核实老年人真实意愿。一旦在办理过程中发现存在诈骗嫌疑的，应及时报案，移交公安部门跟进处理。
上海市公安局静安分局临汾路派出所案件办理队队长董皓，结合自身的办案经历指出，老年人一定要学会对“免费”产生警惕。
目前，许多养老诈骗案件，都与“免费”相关。例如，提供虚假养老服务，通过诱骗老年人预交养老服务费等手段实施诈骗；提供虚假养老项目，以投资开办养老院等方式诱骗老年人投资实施诈骗；销售虚假的养老产品，通过提供免费旅游观光等手段，诱骗老年人购买价格虚高的保健品等。
董皓警官提醒：
“老年群体一定要警惕打着送免费福利旗号，被人拉去会场听讲。此类行为，随之而来的手段，就是通过增加送福利的条件等方式，一步步激起老年人的购买欲望，诱导老人购买一些假冒伪劣或毫无保健作用的产品，或是进行高额回报的投资。老人一旦掉入陷阱，既有可能损失钱财，严重的还会危害身体健康，得不偿失。”
文/晨报记者 张益维 陈泉
图/受访者提供
来源：新闻晨报 作者：张益维/陈泉
