刘军:联想升级“全栈AI”战略布局,准备开启面向AI新十年

4月18日,在以“AI for All,让世界充满AI”为主题的联想创新科技大会上,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军透露,过去几年里联想已帮助包括中石化、国家电网、中粮集团、三一重工、吉利汽车等在内的上千家中国企业走上智能化转型之路。

他介绍,通过7年转型,联想不断实现自身的智能化变革,同时与中国企业分享转型经验和外化赋能,打造了一批中国智能化转型灯塔案例。这些案例覆盖智慧城市、智慧医疗、智慧文旅、智慧教育、智慧金融、智能制造以及互联网、运营商、公共事业、东数西算等众多行业和领域,并实现了经验的可复制。

其中,联想的智慧客服系统——“魔方”可以说是国内最早在企业端的AI应用,以仅400个坐席支撑联想在中国年均2000万的客服单量。目前“魔方”的智能机器人对服务请求的理解准确率接近95%,解决问题的占比已经超过55%,并已经应用到了多家互联网、金融保险类企业。

刘军指出,智能化转型需要经历制定转型战略、构筑组织与文化变革土壤、投资和升级数字底座、践行智能业务运营全过程。对大多数企业而言,AI时代下这盘“大棋”需要有全栈AI、全周期的陪伴式服务。“今天,联想升级了‘全栈AI’的战略布局,包括AI内嵌的智能终端、AI导向的基础设施和AI原生的方案服务,为开启面向AI新十年做好了充分准备。“他说。