商业的本质是服务。百联集团作为深耕上海、立足长三角、优势业务布局全国的大型国有商业龙头企业，为广大消费者提供优质服务是历来的传统和优势。多年来，百联集团始终凭借用心、贴心、省心和专业、可靠、便捷的服务，赢得市场的口碑和市民的信赖。
第五届“五五购物节”启幕在即，恰逢百联集团成立21周年纪念日，在4月24日举行的“五五购物节·百联美好生活季”整合营销启动仪式暨百联特色服务品牌发布会上，百联将正式推出“Touch-Care”特色服务品牌，提出“百联用心服务，关爱触手可及”的服务主张，这一全新的服务品牌与百联集团一直倡导的“让消费者更喜爱我们”的企业愿景和“乐享美好生活”品牌主张一脉相承，旨在满足消费者对于美好生活的全方位需求。
“百联特色服务”不断提档升级
当前，消费市场呈现商品消费向服务消费转变的趋势，服务消费呈现占比逐渐提升的特点。相比商品消费，消费者更偏好有特色的服务和体验，服务消费的产品、场景、载体日益丰富。
促进服务消费是扩大消费的新引擎，是激发有潜能的消费的重要抓手。今年3月，上海发布《本市促进服务消费提质扩容的实施方案》，提出要“构建高品质服务消费体系，更好满足人民群众高品质生活需求”；今年初，上海市国资委发布《关于鼓励和支持本市国有企业品牌和加快发展的实施意见》，提出要“构建国资品牌矩阵，做响服务品牌”。创新丰富的消费场景，提供优质的服务体验，将是商业企业推进高质量发展的重要考量。
近年来，百联集团持续助力打响“上海服务”品牌，致力于提升服务品质，已陆续推出一系列服务举措，包括“百联五大服务承诺”、推行线下零售“七日无理由退货服务承诺”、优化完善入境人士消费环境等，不断深化服务品质内核，努力将优质服务贯穿每个环节。
2024年，百联集团以消费者需求为导向，推进“百联特色服务”提档升级。聚焦商业零售“一核”主业，凝聚商业金融、商业资产、商业投资的“三柱”势能，整合旗下全渠道、全业态、全品类的服务资源，着眼服务消费目标客群，链接重点品类核心商品，全力打造“Touch-Care”百联特色服务品牌，推出六大重点服务举措，加快形成全方位、多元化、高效协同的综合服务能力，进一步打响擦亮百联特色服务的金字招牌。
服务触达人心，服务创造价值。百联人坚守商业人的初心，始终坚持以服务为桥，紧密连接消费者。此次推出的“Tou ch-Care”品牌凝聚着百联人对服务的深刻理解和切身体会，旨在结合自身丰富的业态资源，将服务做到极致，让消费者亲身感受到百联特色服务的专业、可靠和便捷。
六大重点服务举措 尽显百联温情
围绕“Touch-Care”特色服务品牌，百联推出“一个特色服务矩阵、一刻钟社区服务网络、一支老字号劳模专家服务团队、一项银发人群服务关爱计划、一条服务热线、一个百联特色服务支持方案”的六大重点服务举措，为消费者带来更多更美好的服务体验。
一个百联特色服务矩阵：瞄准乐活银发族、新养生达人、独立新女性、家庭亲子派、活跃新中产、潮流Z世代等六大人群需求，围绕购物服务、健康服务、适老服务、金融服务、家装服务、文旅服务六大领域，整合集团旗下成员企业资源，形成跨业态协同聚合合力，打造百联特色服务品牌矩阵。
一刻钟社区服务网络：以一刻钟便民生活圈为核心，整合内部业态网点，串联外部商户资源，打造“百联直通车”，进社区、进园区、进校区为消费者提供一站式服务，全年预计开展近2600场活动。其中，联华推出“社区好生活、联华用心帮”社区服务主题，百联股份打造“侬好！邻居”IP定期开展慈善市集，第一医药“健康守沪”全年推出800场社区活动，三联公司“匠人匠心”钟表眼镜特色服务，好美家“百家集荟”家装便民服务，上海证券金融理财服务，现代物流园区特色市集等等。
一支“百联匠心”劳模服务团队：百联拥有丰富的劳模资源，现有7名全国劳模、37名市劳模以及多个劳模工作室，大多隶属旗下老字号企业，将充分发挥劳模工匠的引领示范作用，定期组织开展各类劳模公益服务，带动提升整体服务能级。
一项银发人群服务关爱计划：百联正在与本市老龄化程度较高的部分街道对接合作开展试点，打造满足银发人群需求的为老服务社区样板，以服务提升银发美好生活品质。
一条服务热线：依托百联现有的服务热线，探索对相关服务功能进行优化拓展，整合购药用药、适老改造、特困帮扶、沪语客服等特殊服务，将服务用心触达消费者。
一个特色服务支持方案：聚焦服务进社区、服务银发人群、特色服务项目等内容，出台支持举措鼓励相关成员企业推出特色服务、打造服务亮点。
“Tou ch-Care”品牌推出，标志着百联在服务品质提升方面的决心和努力。未来，百联集团将始终坚持以满足人民群众对美好生活的向往为导向，推进服务消费提质扩容，为上海打造国内领先、国际一流的服务消费标杆城市注入新的动力。
记者 何雅君 通讯员 陈励耘
来源：新闻晨报 作者：陈励耘/何雅君
