夫妻俩到澳门度假，在飞猪上预订了两晚的五星级酒店大床房，谁知入住时只有一个陌生人拿着房卡来交易，而酒店前台并无预订信息。这是怎么回事？消费者怀疑自己订到了“房卡房”，由于担心安全问题，另外自付费订了房间。对此，飞猪平台表示，经查实此事属实，目前已对消费者全款赔付，并对违规卖家进行扣分12分的处理。
消费者：订酒店遇到“房卡房”
■五星酒店，两晚房费1820元
消费者张先生讲述，上周末他和妻子两人去澳门度假，在飞猪上预订了澳门新濠影汇酒店两晚大床房，1月18日入住，1月20日退房，这个酒店在当地是五星级酒店，两晚房费1820元。
■图片来源视觉中国
让张先生奇怪的是，在他们到达酒店之前，就接到了一个陌生电话，电话里一名男子自称是飞猪平台的，让他千万不要去前台办理入住，说等他们到了酒店会有人来找他们帮忙送房卡。随后对方在短信中沟通时，还表示当天大床房已经没有了，只能给他们双床房或者单人房，这让张先生很生气，“我们是夫妻两人来度假，合同上明明订的是大床房，凭什么给我们双床房？”对方则表示自己只是负责送卡的，一定要大床的话只能“哪里订的你找他们去”。让张先生感觉不靠谱的是，不管是电话还是短信，对方都使用的虚拟号码。
张先生说，他们夫妇到达酒店后，在前台等了1个小时都没有人来，后来来了一个人说要拍我们的证件照片，而且说不能在大堂交易会有摄像探头，只能去房间交易。无奈之下，他们跟着这名男子进入酒店房间，并拍下了张先生的证件，但是对方拒绝给2张房卡，只同意给一张房卡。“对方说：'还有一张房卡是你们有什么问题我们需要进来检查的'。”
■两晚大床房，7000多澳币
入住酒店一张房卡却掌握在别人手里，这让张先生感到极不安全，他去酒店前台查询，发现根本就没有他们的入住信息。“入住人根本就没有我们，房卡也在别人手里，也就是说我们的隐私、安全完全是没有保障的。”张先生致电飞猪，询问为何会出现这样的情况，对方答复说需要核实情况。为了安全起见，张先生并没有入住这间房，而是自行花了7000多澳币，另外订了两晚大床房。
■何为“房卡房”
张先生怀疑，他在飞猪上订到的是一间“房卡房”，就是只给房卡，不在前台办入住的房间。周到君从旅游业了解到，在澳门确实存在这样的“房卡房”。这种房间的来源很多，包括酒店送给一些赌场常客的房间，积分兑换的房间等等，这些房间已经登记了别人的信息，但是实际并无人住，所以一些第三方将房卡拿到后，再另行卖给消费者。一般来说，相比酒店正常房价，房卡房的价格会低一些。因为并非是正规渠道，所以房客的安全保障要弱很多。
就此事件，周到君昨日联系了飞猪平台。对方表示，在1月18日晚六点多，飞猪客服确实接到消费者热线，入住酒店没有查到订单；消费者表示卖家之前联系说会给自己房卡，到了酒店却不管了。
随后，飞猪平台第一时间协助消费者联系酒店，并让消费者提供凭证，同时联系卖家处理。当晚消费者说自己已在前台正常入住了，等自己回国后再进一步处理。
1月21日飞猪客服再次联系消费者，根据平台规则，赔付其订单全款及重新入住的差价共计5774元。同时，平台对卖家进行查实，实际入住人无需经过酒店实名登记便可入住的酒店类商品或服务属于严重违规行为，平台对其扣十二分处罚。
