“非常感谢你们的支持和帮助，我代表患者向你们表示衷心感谢……”2018年1月23日中午12:25分，一辆救护车从虹桥机场向着上海华山医院疾驰而去，国航上海分公司的工作人员望着远去的救护车，擦了擦额头的汗珠，心里终于松了一口气。
1月19日，分公司接到总部通知，一名高位截瘫患者即将搭乘1月23日CA1519航班前往上海接受进一步救治。接到通知后，分公司高端旅客服务部快速反应，立即组织有关人员成立旅客保障小组、制定特殊旅客保障方案、与多方协调争取有利资源……
韩俊、励茗皓和他的团队精心研究着每一个细节，与代理和机场反复沟通确认各个环节，最终明确通过确保航班靠廊桥、向上海机场地服公司申请升降车、申请机坪短驳救护车等措施，保证旅客最短时间获得救治。
1月23日，深冬的上海寒意十足，室外温度接近零度，机坪上更是寒风阵阵。
中午11:10，在虹桥T2航站楼229号机位，保障团队早早等候在CA1519停机位。
11:30分，CA1519航班缓缓靠桥开始下客。一场抢救生命的行动就此展开：
旅客下客结束后，励茗皓等人与机场地服工作人员一起进入客舱，抓紧时间开始转运旅客。只见患者旅客衣着单薄，身上仅盖一件薄毯躺在担架上。大家见状一边用身体挡住后舱门、避免寒风侵入，一边快速将手中的厚毛毯加盖在旅客身上。
陪同医护人员确认旅客身心状况无异样后，大家一边将升降平台车顺利接靠后舱门，一边合力抬起旅客的担架，小心翼翼、一步一步地往客舱外挪步，不时互相提醒注意，避免旅客在移动过程中受到碰撞和二次伤害。
11:45分，旅客终于顺利躺上位于升降车内的简易病床，众人长舒一口气。
11:51分，保障组顺利将旅客送上机场短驳救护车，同时为确保旅客安全，保障组派专人陪同前往机坪外，与上海市区救护车完成交接。
12:25分，患者旅客顺利搭乘上海市区救护车前往华山医院接受救治。
此次特殊旅客保障工作并未影响到后续航班的保障和旅客服务，保障组一边抓紧时间进行旅客转运，一边协调正常的航班保障工作。整个保障工作未对后续航班的正常性造成影响。
仅仅60分钟，国航上海分公司就高效搭建起了一条转运特殊旅客的快速通道，为旅客的及时救治争取到了宝贵的时间。
