受降雪天气影响，捷星日本取消了1月24日东京往上海及1月25日上海往东京的航班。滞留东京成田机场的中国旅客质疑该航司没有提供相应的食物、水、住宿等服务。而滞留浦东机场的旅客则质疑“其他飞机都能起飞，为什么我们的航班不能起飞？”
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为此，一位熟知低成本航空公司的业内人士告诉记者，类似捷星日本这样的低成本公司对于任何原因造成的航班延误或者取消，都是不补偿的。“这个在预订机票之前有显著提醒。另外，各家公司对航班延误之后的服务也不一样，具体还要看各家公司的规定。”
其实，自去年1月起,《航班正常管理规定》正式实施后。国内的中联航等4家低成本航空公司就明确表示：无论何种原因航班延误或取消，将不提供经济补偿。另外，《规定》中明确，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
对于有旅客不理解为什么捷星日本在浦东机场的航班迟迟不能起飞以至取消。该业内人士表示，各家航空公司推出的各种服务或者航班，最终目的是为了盈利。如飞机延误或者取消，势必会提高航空公司的运营成本，“所以像降雪天造成的延误他们也是不想遇到的，但航班运行的先决条件是安全第一。如果航空公司判断不能飞，那就不能飞。”
除此之外，对于一些旅客质疑为何飞机一直没有排上除冰雪，而其他航司的飞机都陆续起飞，该业内人表示像捷星日本在浦东的航班一般情况下应该是和机场或者有能力保障的航司签约来保障航班的。“如果是和当地的航司签约，那么（肯定先会保障自己的航班）排队时间久也就不难理解了。”
