因为购物消费少，云南导游怒骂游客；报了旅游团，雪乡导游在车上发表“宰羊说”……在大众旅游时代，个别导游的不良行为总是容易成为社会焦点，对一个地方的旅游形象造成负面影响。中国庞大的导游群体到底怎么样，如何为品质旅游服务？在主管部门加强监管的同时，把更多的选择权、点评权、投票权交给普通的大众旅游者，或许是一个新的解决办法。
从本月起，国家旅游局《导游管理办法》正式实施，对导游的行为和处罚更加明确，对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定，并规定导游出现强迫购物等行为时，最高处罚可吊销导游资格证。这无疑为导游管理提供了更为细化的法律依据。
在春节黄金周来临之际，首个由携程牵头，全国旅行社集体参与、旅游者投票的年度“中国好导游（领队向导）”评选结果正式出炉，一批来自全国各地的好导游得到表彰。其中，在九寨沟地震中英勇组织救援的四川导游崔阳、为中国游客服务了18个年头零差评的埃及中文导游张伟明、以及携程当地向导平台上在新疆自发发起公益旅游项目的向导王桢等获得十佳殊荣。
同时，根据数百万真实旅游者的网上点评数据做出的国内第一份《导游点评大数据报告》正式出炉。哪里的导游服务最好？得分最高？这份“报告”让我们大吃一惊。数据显示2017年消费者对导游领队的点评分达4.79分（满分5分），在吃住行游购娱导7大要素中，位居第一。相比2016年的平均分4.6分有了明显上升。
此外，哪里的导游点评得分最高？答案却让我们感到有些意外。在国内旅游目的地中，云南大理的导游得分居然排名首位，其次是乌镇，排名第三的是三亚导游。
研究人员分析，从得分上来看，像大理、三亚这些旅游发展比较成熟的地区，虽然会爆出一些负面新闻，但是从总体上讲客户对导游服务的满意度并不低。这主要是在线旅游平台通过三大机制提升导游服务和用户满意度：一是在对供应商产品上设立准入机制并严格监管，淘汰不合理低价等违规产品；二是在售后按照严格的平台标准提供服务或进行赔付，规范导游行为；三是通过旅游者的点评来优胜劣汰，淘汰“差评”的产品和导游。
“这几年很多人说到导游，会联想到一些争议性的新闻。但是我们看到行业内其实有更多‘好导游’，尽自己最大的努力服务好游客，有很多人为此付出了青春甚至生命。而这些人通常默默无闻。” 携程副总裁王涌表示，旅行社也有责任将这些好导游和好事迹挖掘出来，为中国导游群体正名。
