魔都市民最希望接受哪些志愿者服务？魔都志愿者又最希望得到什么样的激励机制？……上海市精神文明建设委员会办公室、上海市志愿者协会、上海社会科学院社会学研究所和上海市统计局社情民意调查中心于2017年底联合开展了面向全市注册志愿者和市民的问卷调查，共获得志愿者有效样本1007份，市民有效样本2008份。
总体而言，2017年上海志愿服务发展势头良好，志愿者更广泛地参与到志愿服务活动中，市民乐于参与和接受志愿服务，志愿者和市民的满意度持续上升。
1、志愿者注册率不断攀升
从上海实名认证志愿者的注册率来看，从2009年开始，每年都呈现不断递增的趋势，2009年时注册率仅为0.1%，到2017年，注册率已经达到14.98%，比2016年上升了4.21个百分点。这与志愿服务精神越来越得到人们认同，因而有越来越多的人加入注册志愿者队伍相关。
2、社区服务、城市运行和绿色环保是志愿者参与最多的志愿服务活动
从志愿者参与的志愿服务活动的类别来看，排在前三位的是社区服务、城市运行和绿色环保类，选择比例分别为54.3%、34.8%和30.3%，相比之下，应急救援、赛会服务和医疗卫生类的志愿服务占比偏低，分别为8.1%、10.3%和13.1%。
3、医疗卫生、社区服务和应急救援是市民最希望接受的志愿服务活动
市民最希望接受的志愿服务活动中，排在前三位的是医疗卫生、社区服务和应急救援，希望接受的比例分别为27.5%、23.9%和11.4%。在市民已经接受的志愿服务活动中，排在前三位的是医疗卫生、城市运行和社区服务，接受比例分别为47.4%、40.2%和39.4%。相比之下，市民对应急救援类志愿服务的需求高于实际接受的比例。
4、志愿者参加志愿服务活动的首要目的是帮助有需要的人
志愿者参加志愿服务活动，排在首位的原因是“帮助有需要的人”，占比为31.5%，其次是“促进城市文明发展”，占比26.4%，排在第三位的原因是“弘扬雷锋精神，践行社会主义核心价值观”，占比14.7%。此外还有“实现个人人生价值”、“提升社会阅历”、“回报、回馈他人”，占比分别为11.5%、7.3%和6.6%。
5、超过九成志愿者对志愿服务活动感到满意
从志愿者对自己2017年参加志愿服务活动的满意度来看，92.4%的志愿者表示满意，其中，表示“很满意”和“比较满意”的比例分别为47.4%和45%。从2015到2017年，志愿者表示“很满意”的比例，从15.1%提高到35.5%，再提高到47.4%，由此可见，志愿者的满意度有较大幅度提高。
6、超过九成五志愿者未来会继续参与志愿服务活动
对于未来参与志愿服务活动的意愿，95.2%的志愿者表示会继续参与，其中，32.7%的志愿者表示自己会继续参加，并将增加参与时间，60.2%的志愿者表示自己会参加，并将保持既有参与时间。总体而言，2017年志愿者继续参与志愿服务活动的意愿高于2016年。
7、超过九成市民对志愿服务感到满意
市民对所接受志愿服务的满意度达到91.3%，其中，表示“很满意”的比例为43.2%，“满意”的比例为48.1%。2017年市民的满意度与2016年基本持平，比2015年有较大幅度提高。
8、市民对未来接受志愿服务有较高期望
对于未来是否希望接受志愿服务，58%的市民表示希望，其中，29.5%的市民表示“很希望”，28.5%的市民表示“比较希望”。相比之下，2017年市民希望接受志愿服务的意愿高于2015和2016年，说明随着近两年志愿服务的发展，市民对志愿服务的认可度和期望值都在提高。
9、信用鼓励的激励机制最受志愿者青睐
从志愿者选择的对提高志愿者服务积极性最有效的激励机制来看，排在首位的是将“志愿服务时间计入社会信用体系即信用鼓励”，选择比例为40.7%，可见，与2016年类似，相比其他激励方式，志愿者最青睐的仍然是信用鼓励的激励机制。据悉，根据上年度《上海志愿服务发展报告》建议，在市文明办和市征信办指导下，市志愿者协会与市信息中心合作，自2017年6月起，志愿服务纳入信用体系进行正向激励，首批符合条件的128万实名认证注册志愿者信息已导入信用平台。
10、志愿者对志愿服务的法律保障有更高需求
志愿者认为今后需进一步加强的志愿服务法律保障，排在前三位的是“志愿服务监督管理”、“志愿服务组织培训”和“志愿服务社会氛围营造”，选择比例分别为49.7%、49.3%和45%。可见，在《志愿服务条例》颁布实施的背景下，志愿者对志愿服务的法律保障提出了更高需求。
