申城手机坐地铁优惠退潮,手机用户锐减15%,中老年用户流失较多

今天是刷码乘车大幅优惠结束的第2天,周到君在10号线国权路地铁站,以及1号线、10号线、和12号线的换乘站陕西南路地铁站观察后发现,

最近3日之内,刷手机用户数量下降约15%。

2月27日早高峰,周到君前往国权路地铁站入口,统计了连续时间段内,300位乘客的支付方式。值得一提的是,周到君选择的入口处共有3台闸机,均支持交通卡和手机扫码2种支付方式。

随后,周到君来到陕西南路地铁站,选择了有6台闸机的出口进行相同的观察,其中3台闸机同时支持刷交通卡和二维码。

为了评估优惠退潮对扫码乘客的影响,3月2日早高峰,记者再次来到以上两个相同的出入口,重复调研。

四次统计结果汇总如下:

(注:以上数据不包含极少数使用一次卡即NCF感应支付的乘客。)

可以看到,优惠期退潮3日内,在每次300人样本中,两处地点扫二维码的乘客数从101、91人,降至88、75人,降幅分别为12.8%、17.5%。

虽然这只是部分站点的统计,不代表整体情况,但是结合用户的采访,也能反映一点现状。

优惠缩水,年轻人认为用卡用手机“随缘”

先回顾一下此前的优惠政策:

“确实扫码进闸的优惠力度也蛮吸引我的”,2月27日那天,陕西南路服务中心的小李(化名)对周到君说。她介绍,在卖交通卡前,会向乘客说明交通卡和手机App的不同使用方法和折扣力度。

“这是上面要求的,我们都要这么做。一般来说,如果是需要地铁和公交换乘的人,我会建议他用交通卡。如果不坐公交,其实用手机更划算。”

不过,自3月1日起,第一轮刷码乘车优惠结束。取而代之的,是如下新政——

对于大多数地铁车费3-5元的人,九折相当于一次就优惠了3-5角。

从3月2日数据看,第一波优惠的结束确实让一部分人放弃扫码,重新开始用交通卡。

周到君比较前后两次观察情况后发现,流失的这一部分用户,年龄偏大

可以说,优惠缩水对年轻人的选择影响不大

图片来源:视觉中国

不少关于新一代消费者的数据报告都介绍过,这一批消费者的特点是注重品质,对价格不太敏感。这与周到君就“优惠结束是否影响支付方式的选择”这一问题的采访结果相符。

“啊?我知道手机会便宜一点,但具体便宜多少我也没算过。就是觉得方便才用手机的。”

在采访中,不乏对优惠“一无所知”的年轻人。

更多年轻人表示,自己手机和交通卡都会用,“带了交通卡就用交通卡,没带就用手机呗。随缘。”

不过,周到君通过采访发现,影响乘客交通卡和手机选择,远不止优惠缩水那么简单。

扫码坐地铁?一次关于方便的抉择

周到君在采访过程中,耳朵捕捉到的两个高频词分别是“方便”和“不方便”。

两方阵营都称自己的支付方式最方便。

“手机24小时不离身,交通卡老是忘记带”

每一个刷二维码的受访乘客在回答周到君“为什么选择手机扫码支付?”这个问题的时候,第一反应都是小标题中的这一句话。

的确,在二维码开通之前,走到闸机口才发现没带地铁卡,好不容易排完队打算买一次卡,又发现身上没带现金,这种情况并不少见。

“经常就会忘记带卡啊,可是手机就不会。用手机的话就不会担心忘记带卡和忘记充值之类的事情了。”

在陕西南路地铁站服务中心工作的小李(化名)是手机扫码的忠实拥拓,在刷码乘车开通没多久她就立刻下载了“Metro大都会”App,然后一直用到现在。

周到君在该站统计人数时,遇到一对六十多岁的夫妇,相继打开手机扫码出站。

“这个挺方便的啊,又不用带卡,我和老伴都用这个。”

林女士(化名)说,手机扫码过闸机的方法是儿子先学会了,然后教给他们的,他们觉得操作也不难,就不用卡了。

图片来源:视觉中国

林女士夫妇是周到君在整个统计过程中遇到的年纪最大的刷码乘客。但总体来说,刷码进站的主力军仍然是年轻人。

缺“口袋”的乘客们

3月2日当天,周到君在两个站点统计的163位刷码人群中,国权路的男女比例为36:52,陕西南路的男女比例为33:42。

在两个站点,刷码的女生都比男生要多。

究其原因,大概是女乘客身上总是缺少一个装交通卡的口袋。

周到君发现,持交通卡的男乘客们过闸机的流程非常顺畅,即使不少人背着电脑包,但仍然是直接从口袋离拿出交通卡,刷卡,过闸机。

相比之下,不少女性都背着挎肩包或者拎着小包,里面装着各种东西,走到闸口一阵翻找的情况屡见不鲜。

图片来源:视觉中国

相比之下,很少有人会翻着包到处找手机。

或许在未来某一天,决定手机坐地铁能不能大行其道的,是女性裤子的口袋数量。

“交通卡刷一下就好,打开二维码更花时间”

在刷交通卡的乘客看来,尽管手机扫码意味着不用带交通卡,但操作起来麻烦的多。

当身边拿着交通卡的乘客一个个都迅速近了站,仍然有不少人拿着手机,退出本来的游戏或者微信页面,打开Metro大都会,等着二维码出来,再对着闸机上的小窗口扫码。

扫不出来的情况也时有发生,常见的场景是乘客以为自己扫码成功,往前走却发现栏杆纹丝不动。

尽管官方多次强调手机扫码过闸机不需要信号,但周到君还是遇到过如下问题↓

所以,可能的情况就是,二维码的加载需要以有信号为前提,只是闸机验证二维码的那一刻,可以在无信号的状态下发生

这或许能够解释一部分扫码过闸的乘客,滞留在闸机外的原因。

在这种时候,交通卡就显示除了自己的优势——过闸机体验流畅,极少数情况下机器如果没有反应,挪动一下卡片的位置就好。

在环贸工作的地铁乘客小林(化名)验证了这一说法。

小林在这里工作了将近一年,几乎在第一时间下载了“Metro大都会”App。但在用了不到十天的手机支付后,他还是换回了交通卡。

“刚开始,觉得有二维码之后,就没交通卡什么事了。几天之后还是觉得交通卡方便,经常就会碰到在聊天或者打电话的时候,你还要退出来开另一个App,蛮麻烦的。再加上我本来每天就要带工卡,所以再多带一张卡其实也没什么。”