六六和京东的维权之争后,我们更需要跨境电商商业秩序的重塑

六六在社交平台上怒怼京东,称其师姐所购的一块护腰枕被“狸猫换太子”,一篇《无赖京东》,直指其包容商家售卖假货,抵御消费者投诉。因其大V效应,文章迅速在互联网上传播,引起一片众生哗然。

 

京东随后快速回应,发表《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》,称商家非卖假货而是发错货,并指六六文章内容存在多处严重不实,涉嫌夸大编造和诽谤。

 

这年头,网上最热闹的事情,除了明星绯闻,可能就是明星维权了。从王思聪抱怨网购200块的电脑桌送货慢开始,大V怼电商的嗓门开始越来越大。而其结果,一般也都是以大V吊打电商结束。

 

这并不是一个很令人意外的结果,网购虽然作为一种新兴的商业形态已经深入人心,但因其发展的过程中时间短、步子大,其秩序建立的速度要远远快过其发展的速度。甚至在不少电商的崛起过程中,一度将消费者的信任感不断撕裂。

 

这个时候,一旦有本来就富有影响力的意见领袖站出来,挑头炮轰电商,势必会迅速挑动公众对于电商平台累积的不信任感,从而形成一边倒的舆情,形成一波又一波对电商平台盲目的商讨。

 

公众对于电商平台的不信任感,这是诸电商平台在发展过程中遗留下的积弊,而从行业健康持久发展的角度来看,当电商规模发展到当下这个量级,无论是消费者还是电商平台方,都希望网购商业秩序的良性重塑。

 

在这个过程中,消费者的理性维权,是推动网购商业秩序建立的重要一环。但在一个成熟理性的商业社会中,维权靠的是有据可依的沟通与惩治体系,而不是一味靠以势压人。大V们强势的维权,看似快感十足,但对建立良性的商业秩序未必就是好事——一旦形成维权只能嗓门大的逻辑,势必会忽视正常维权渠道的建立和巩固。这样,原本就处于探索阶段的不稳固的网购商业秩序,很容易坍塌成一地的撕逼。

 

所以,维权不是拼谁嗓门大,否则对其他嗓门小的消费者,本来就是一桩不公平的事情。真正能代表公众进行监督的,应该是具有公信力的机构与媒体,否则随着这样的“大嗓门维权”蔚然成风,谁都不知道会有多少商业利益参与进去。

 

所以我们在这里,呼唤的是一种理性的、成系统的、于任何人都公平的网购商业秩序的建立。让公众重拾对电商的信任感不是一件一蹴而就的事情,但既然我们愿意走在这条路上,就希望循着一个正确的方向前行,不要因为情绪或利益误入歧途。