■来源：海洛创意
“3·8女王节”、“双十一购物狂欢节”、“双十二疯狂购物节”……一年太多买买买，剁手党们收快递也收到手软。可就在静等这“拆拆拆”的喜悦到来之际，有多少人碰上了这些糟心的事？
譬如：大量快递堆积于小区门口，无从下手；快递物流信息显示不明，快递员电话始终占线；快递丢失或损毁……
不过，广大剁手党们，不用担心，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》出台了！并且将于2018年5月1日起正式实施！该法规针对寄件人的隐私保护，快件丢失后如何索赔等问题，均进行了明确规定。
下面结合案例，看看它将如何改变我们的生活。
① 损坏丢失，可要求快递运单所属企业赔偿
吴某夫妇给女儿买了一套俄罗斯产的鹿皮皮装，价格为36000元。意想不到的是，吴某快递的该套皮装却在投递途中丢失。吴某找到快递公司要求按照实际损失赔偿，可快递公司坚称只按照快递运单背后的条款“不保价快递物品丢失损毁最高额赔偿为500元”来处理。于是吴某诉至法院，要求被告某快递公司赔偿丢失的快递物品36000元。法院审理后，判决支持原告吴某的诉讼请求。
分析：
根据我国《合同法》第39条的规定，作为格式条款提供方的快递公司不但要遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，还要采取合理方式提请对方注意免除和限制其责任的条款，按照对方的要求对该款予以说明。
本案被告没有尽到对格式合同中的免除和限制责任的条款提请对方注意的义务，因而该条款在法律上属于无效条款。给原告的物品造成损失的，依法应当按实际损失赔偿。故法院判决支持原告诉讼请求。
建议：
如果邮寄价值较高的物品时，应进行保价，避免出现纠纷发生时，赔偿金额受到限制。
《快递暂行条例》第27条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
② 身份信息不实，快递企业不得收寄
淘宝店店主张先生联系某快递公司上门取件，对淘宝店订单进行发货。在填写快递寄件单据时，张先生在寄件人处填写了昵称“剑客”,寄件地址处未填写，在收件人处按照淘宝订单买家所留地址如实填写，张先生为此支付了快递费10元，但此后邮寄的货物在送达过程中丢失，未能送达指定地点。张先生将某快递公司诉至法院，要求赔偿货物损失。
该快递公司辩称，张先生不能证实其为快递单上的寄件人“剑客”，否认双方存在邮寄服务合同关系,拒绝赔偿。张先生只好尽力搜集相应证据，最后向法院提交了快递单原件、淘宝订单详情，并打印了自己的银行流水以便证实支付快递费用的情况。
分析：
法院经审理后认为，张先生持有快递单原件，并在快递发出当日向被告快递公司支付了快递费用，并综合邮寄物品、收件人情况与淘宝订单相符合的因素，认定了张先生与快递公司存在邮寄服务合同关系，支持了张先生的诉讼请求。现在《快递暂行条例》明确了实名制的要求，一定程度上减少了维权风险。
《快递暂行条例》第22条：寄件人交寄快件，应当如实提供以下事项：
（一）寄件人姓名、地址、联系电话；
（二）收件人姓名（名称）、地址、联系电话；
（三）寄递物品的名称、性质、数量。
建议：
除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名（名称）、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。
③ 未经收件人同意快递不得代收
2015年“双11”期间，李小姐在网上淘了不少东西，因为上班期间不方便接收快递，她便写了自己家里的地址。快递到达时，李小姐就让快递员将包裹放在物业。按照以往惯例，物业并不签收，而是把包裹放置物业处。下班后，李小姐去小区物业拿快递，却发现包裹不见了。李小姐认为物业需赔偿自己的损失，物业则表示没有责任，因赔偿事宜协商未果，李小姐将物业公司告至法院，索要赔偿。
分析：
法院经审理认为，我国并没有相关法规规定小区门卫或者物业管理部门有代收快递包裹的义务，除非在小区的物业管理协议上标注有此项服务。如果是未经收件人同意，快递员擅自将快件交给物业签收或者直接放入快递柜，由此出现的快递遗失问题，快递公司应当承担全部责任。
但本案中，是李小姐同意由小区物业签收快递，故快递公司不担责。李小姐因没有足够证据证明物业公司存在故意或重大过失，损失只能自己承担。
建议：
快递尽量本人签收，尤其是贵重物品可以让其改天送达，若确实需要代收，最好达成口头或书面协议，以防止出现问题时丧失追究责任的权利。
《快递暂行条例》法条链接：第25条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
《快递暂行条例》新规的出台，意味着快递行业正式纳入了法治的轨道，剁手党们，可以更加放心地买买买啦！
