视频：佟继萍
今天（13日）上午10点22分，本市居民在全市医院挂号和付费时遭遇服务器宕机、医保卡无法正常使用的情况。经紧急抢修，系统已于当日14点10分恢复正常。
上海市人力资源和社会保障局在发文致歉的同时，提醒市民在此期间发生的医疗费用可通过医保中心简易程序零星报销。
挂号窗口前大排长龙
■医保系统瘫痪，中山医院挂号窗口排起了长队 本文摄影：张佳琪
中午12时许，记者在复旦大学附属中山医院枫林路西院区看到，一楼挂号窗口前大排长龙。每个挂号窗口都贴有一张“紧急通告”，告知患者医保中心网络故障，造成参保人员无法正常挂号、收费，请大家先自费就诊，后续可凭发票、医保卡和就诊病例到附近的医保事务中心报销。
因为突发状况，很多窗口前付费进展缓慢。市民李女士刚刚挂完号，称已经排了40分钟的队，今天来取报告，需要缴的钱不多，所以付了现金。
队伍中，一位老人家排了2个多小时，他说：“我要等医保卡网络修好再挂号，自费还得去报销，太麻烦。”
延时收费很人性化
■龙华医院挂号收费口排起了长队
今天中午，位于宛平南路725号的龙华医院同样有很多就诊的市民在排队，每个挂号窗口前差不多有30多人的队伍。周三是该院专家门诊的看诊时间，很多患者都是老早就预约好的。
排队中，有患者抱怨，“队伍不动的”。保安老王马上向大家解释：“今天医保系统坏了，工作人员要手动输入医保卡号等信息，肯定是比平时慢的，请大家耐心等待一下。”
龙华医院正门大厅两侧的电子显示屏上，显示了一份“告患者书”：今天挂完号但未付费的患者，可于6月15日24时前来院继续付费，无需再次挂号。今天自费付费的患者，可凭《社保卡、医保卡损坏告知单》至就近的医保结算中心零星报销。
每条队伍旁边都有一位保安向大家发放盖了医院红章的《社保卡、医保卡损坏告知单》，告知单上写明了报销流程。
龙华医院延时收费的做法，受到了患者的欢迎。沈先生看好病，付费时得知医保卡不能用了。“我的病不着急吃药，我等网络修好了再来付费、取药，这样做对我来说最便当，免去了排队、报销的折腾。”沈先生说。
记者注意到，在龙华医院一楼，社保卡在自助机上一直显示“通讯失败”，无法使用。但在中山医院的自助挂号缴费机上，用身份证能正常挂号，将身份证放在指定区域，读取成功后，输入手机号码，输入医疗密码，系统显示“发卡成功”时，自助机发卡口会吐出一张诊疗卡，将这张卡放入右侧插卡口，选择门诊科室，再选择扫描支付，就可以扫微信或支付宝付费了。
■在中山医院自助挂号、缴费的市民
市人社局：窗口零星报销全市通办
下午1时50分，上海市人力资源和社会保障局在官网发布了《关于本市医保信息系统故障的说明》：“6月13日上午10时22分，本市医疗保险信息系统发生故障，对全市各医院医疗保险实时结算造成影响。我局正在抓紧组织抢修。对此，我们对大家造成的不便深表歉意。大家在此期间发生的医疗费用可通过医保中心申请零星报销，不影响参保人员医疗待遇。我局将认真吸取此次事件的教训，进一步完善医保信息系统，避免类似事件再次发生。”
下午2时42分，市人社局更新消息：“经组织紧急抢修，系统已于14时10恢复正常。大家在此期间发生的医疗费用可通过医保中心简易程序零星报销”。
下午4时19，市人社局在官网发布了《窗口零星报销简易程序》：针对6月13日医保系统故障无法现场刷卡结算人员零星报销的简易程序是：参保人在收据开具之日起的六个月内，持参保人社保卡（医保卡）、门急诊发票原件、门急诊病史资料、具有银联标志的银行借记卡、代办人有效身份证件等必要材料，至全市医保经办机构，包括市、区医保中心，全市所有街镇社区事务受理中心办理（全市通办）。参保人员申请报销后3个工作日内，报销费用打入银行卡。
■系统恢复后，第一人民医院挂号窗口井然有序
来源：周到上海 作者：佟继萍
