6月18日，在拼多多上海总部的楼下，坐着一些商家，他们穿的T恤上写着这样几行字：“拼多多，欺诈商家货款，还我血汗钱。”这些人看到路人拍照时，他们会把那些文字更明显的展示出来。
楼下的保安，听说要去拼多多开会，他提醒说：“小心一点，楼下都是人。”
“我自己创业将近10年了，做拼多多3年，从来没有开过任何记者沟通会，今天是第一次。”拼多多创始人黄峥首次主动要求在媒体面前发声。
在这之前，他没想到，14个商家的“维权”在618电商大战期间，竟然引起如此大的反应，“甚至我妈都打电话问我，黄峥到底出了什么事。这是我工作以来从来没有过的。”
时间回到6月13日下午1点左右，多名拼多多商家在公司总部声称被强制冻结贷款，关闭关联店铺，申诉无果后，径直到拼多多总部维权“讨要贷款”，这个过程也被拍下了视频，在网络上传播。 为此，拼多多在14日下午5店左右，通过官方微博发布了“关于6.13个别商家维权‘的情况说明’”。
无独有偶的是，在被商家“围攻”之前，扫黄打非办也来核查拼多多的商品。拼多多在6月6日紧急回应称，启动全面、系统清理，关闭涉事店铺，下架违规商品，情节严重的店铺已被列入“黑名单”。
黄峥说：“我们把犄角旮旯、包括变换关键词的商家商品，就我所及范围，应该是找不到（相关违规商品了）。而且从商业利益的角度，这类商品交易占比很小很小，（平台）完全没有比较做这样的事情。”
关于为什么主动面对媒体、平台的规则如何、商业思考等，拼多多创始人黄峥首次面对众多媒体，做了一次比较坦诚的交流。
关于发声：对自己的一种自我突破
黄峥坦承，这个记者沟通会是非常临时的决定。
最近，让黄峥难受的是，经常早上看到各种各样关于拼多多的报道，“觉得有很多委屈也不知道怎么讲”。
商家“维权”的影响越来越大，甚至超过了黄峥的认知范围。
黄峥说，作为杭州人，电商的发展对他有非常深刻的记忆，小时候就有很多小商品市场，后来义乌市小商品市场，后来淘宝一点点起来，这都是身边的事，包括淘宝经历的各种各样的过程，打假也好，商户维权也好。但是，“有一点是我没有想到的，包括像前几天有几个商户有一些纠纷的事情，能够变成这么大的舆论的焦点，这是我没有想到的。”
“我以前是写代码的，只要面对计算机屏幕就可以了。计算机这个东西，写一个程序进去基本上还是比较可控的，但是面对社会，很多时候是躲避的，不知道怎么沟通，不知道怎么沟通就想是不是能晚一点沟通，一直拖到后来就变成大家搞不清楚你在干什么。”黄峥说。
黄峥也开始意识到，拼多多可能真的是已经到了一定的规模，逐渐变成了一个公众公司，跟以前做的公司不一样。作为一个影响了很多人的、有公共服务属性的公司，就要承担更多的公共责任，包括和公众沟通的责任。
而这，也被黄峥意识到是拼多多企业文化核心“本分”的一部分。
如此，黄峥不得不站出来。
“希望以这个事情为契机，让公司变得更加透明……我们需要做的事情就是把更多的信息公开、直接的让大家能够看到，这个可能逐渐有一个过程，甚至有一天可能我们的财报也可以给大家看，我们的组织架构等等所有的东西，我希望慢慢的来推动。另一方面，在公司经营上，我觉得应该更加坚定地往前走，尤其是针对这些不好的商品的清理，一直往前推动平台的治理，以及多实惠、多乐趣。”据说，拼多多目前的用户量已超过3亿，GMV更是超千亿。
关于罚款: 100%赔付给消费者
市场关于拼多多赚钱的“声音”很杂，有人说，拼多多创造了一个商业模式，靠商家罚款盈利。也有人说，拼多多搞一分钱拼团，十次退五六次，四次不成功，每天按14亿人算，1.5亿，150万进公司账，一个月4500万，一年就48个亿……
对于这样的一种言论，黄峥说，比如所谓一分钱拼团、一年48亿的这个说法，“数字算得不对，但是传播量很大，长期来看对消费者也是有影响的。”
黄峥说：“拼多多所有的罚款，都是赔付给消费者的，拼多多不能从中牟利。”
在整个交易链当中，拼多多本身不触碰资金，从用户收进来到第三方的监管账户，然后从监管账户到商户那边。黄峥现场说：“你们随便抽一个商户，如果有商户找你们，说我们侵吞了资金之类的，随便找一个商户出来，现场可以查出这些钱去了哪儿，我有200%的信心，可以现场做实验。”
在随后的分享中，公司的法务展示了拼多多的oms系统，查找一个订单，可以直接看到一个被罚商家的金额、这些被罚金额以优惠券被分配到哪些用户，这些用户什么时候消费了这些现金优惠券……
黄峥说，拼多多短期内不会推出现金赔付，因为没有钱包，“我们没有支付宝”，没办法做。针对特别的情况，可能会有现金赔付，但也要避免一些恶性事件，历史上，淘宝也出现过恶意消费者维权的情形，“毕竟前面有人经历过这些事情，所以我们还能看到前面有一个坑，能躲一躲。”
拼多多究竟靠什么盈利？黄峥说，就是广告。跟淘宝和天猫上的广告类似，只不过拼多多的广告更多是像Facebook那样的信息流的广告，淘宝和天猫的模式是引擎类的广告，电商是离钱很近的生意，广告就是一个很大的市场。
关于规则：早期就很严格
拼多多作为一个平台，其规则究竟是严还是松？市场争议也很多。
按照拼多多的平台规则，商家入驻到平台，拼多多目前不收取任何提点，入驻及发布产品也无需提前支付保证金。涉及费用的情况只有下列两种：
一、当您想要发布超过货值或库存限额的商品，或者想要提现、报名活动时，需要先支付足额的店铺保证金；
二、拼多多代微信、支付宝、qq钱包等第三方支付机构收取0.6%的支付服务费。
各类目店铺需要缴纳不同金额的保证金，主要分几档：1000元、2000元、5000元、10000元等。
在拼多多平台上有“假一赔十”的政策，黄峥说，这是在原有淘宝基础上对打假这件事情做了推进。假货是很困扰早期电商平台的东西，做拼多多时一开始就仔细考虑过这个事情，也对标过其它平台的这些规则，所以当时拼多多定了这个规则，并且去推进。一开始，商户也不服气，因为大家都想别的平台没有这么严格，你还做得这么严格，你的平台又新，凭什么？我们一点点去推，还是挺不容易的。这个规则不是今天定的，是最开始就定了，给后来的拼多多奠定了一个特别好的基础。
黄峥说，如果对标其它的平台，拼多多入驻规则本身没有太大的差异，作为整个平台的技术维护来讲，拼多多是比较坚决的站在消费者这一边。电商第一代中出现的社会矛盾，很大一部分源自于消费者维权难，你要去举证说自己买到假货，要各种各样的证明，这个成本极高，而售假的成本是极低的。
“拼多多在这一点上，挺认真的做了改进，对于商品品质有问题，特别是假货这一块，我们做的赔付标准确实是比其它平台要高，也要严格一些。并且当我们非常用力推了一年以后，你会看到一些其它的平台，包括有一些相关平台在某些政策上就跟进。所有制度的推进，初期都是比较艰难的，因为在打破大家的舒适区，但是如果这个东西是正确的，肯定是要付出代价去坚持，一点点往前推，逐渐的才能让其他人也往这条路上走。”
“社交电商这个词，我觉得是一个伪概念，电商就是电商，货找人，我讲的是搜索和非搜索，电商版的Facebook，电商版的Google，没有人说为了社交的目的去买东西，只会说因为已经在社交，顺便买了东西，这两个是不一样的。虽然最早的时候我也讲过这个词，但是后来越来越觉得这个词有问题。”黄峥第一次表示，拼多多并非社交电商。
未来，拼多多是否会想淘宝那样孵化出一个天猫？黄峥坦承，拼多多试图创造一个不一样的场景，比如说只有在搜索模式下才会做天猫。拼多多起来本身是靠创新的，如果你走别人的老路，你不可能做的跟别人一样好，你必须在互动模式和供应链模式上实实在在创新，包括在规则上也要不同才行，你光抄是抄不出来的。
昨天，谷歌宣布投资京东，黄峥认为，一方面是代表中国的电商真的是全球范围内要开始领先了，另外一方面体现的是谷歌对亚马逊威胁的危机感。
“之前的电商，淘宝也好，京东也好，都是搜索引擎式的电商，就是电商版的Google，之所以谷歌做这件事情是因为看到亚马逊的流量在一点点增加，侵蚀了谷歌的量，谷歌开始要想怎么样让他上面有更多的商品，使得用户不要去亚马逊搜索商品。这就表明，第一，当你把供应链、电商做好以后，这个东西会有全球的竞争力和全球范围的影响。第二，对于拼多多来讲，未来想做一个电商版的Facebook，我们并不是想做一个搜索，如果是Facebook的话，就要有更多的温度和乐趣，但是现在我们还处在初级阶段，就是处在“多实惠”的阶段，未来希望有越来越多的乐趣。”
Facebook和Google是平行的，早期Facebook出来的时候， Google是很紧张的，做了各种各样的东西，所有的地方都跟社交联系起来，但是谷歌还是没有把社交做起来。慢慢的谷歌接受了原来社交和搜索是可以并存的，并且Facebook的成长也不影响Google。今天Google遇到一件更可怕的事情，就是真正打击它的事情是亚马逊，亚马逊把头部最有商业化价值的搜索都拿走了，越来越多的在蚕食，变得搜索本身都有威胁了。
以搜索为导向的电商，终究也会认识到拼多多是一个不一样的物种，跟Facebook一样是不一样的存在。我们成长这么快的原因也是因为我们在一片空地上，开创了新的模式，这种模式和搜索不一样，跟Facebook早年的成长是一模一样的道理。但是这种成长必然会给竞争对手带来很多的不适，但是没办法，随着时间的推移，他会慢慢接受原来你是这样一个物种。这个就是今天Google的形态，尽管做了人工智能、大数据，但是当搜索本身被打击的时候，这个是非常痛苦的，所以它不光是投京东，更早是跟沃尔玛都做了很多合作。
来源：周到上海 作者：苗夏丽
