夏季进入家电维修高发季节，而各种“李鬼”出没也是让消费者防不胜防。
近日，李小姐家中的夏普液晶电视坏了，谨慎的她为防止被坑，按照产品说明书上提供的维修网点打电话过去，结果被收了800多元后，电视没修好人也不见了。八成是遇到“李鬼”了！
但这让李小姐想不通啊，明明是按照说明书找的“官方”维修点，为啥还是被坑？可怕的是，像她这般遭遇的，还不是一例两例。
周到君经过详细调查后，发现一个惊天秘密，原来：家电业所谓的“特约维修网点”并非是固定的，而是处于变动之中，也就是说，今天还是官方的，明天就变成黑店了！这让消费者如何分辨？
按照官方说明书操作找来一“李鬼”
家住浦东的李小姐2015年购买了一台夏普液晶彩电，上个月出了故障需要维修。于是李小姐翻出了当年购买电视时的产品说明书和保修卡，查找维修电话。
“很多人都说家电维修要小心被一些不良商家坑害，我就想着按照他们说明书上的找，总归是正宗的吧。”李小姐在说明书上找到了夏普提供的一个官方维修网点。确认身份后，对方派了个师傅上门维修。结果检查了一下，说是电视主板坏了，需要更换几个配件，一共是800多元维修费。
然而，到了当天晚上，李小姐开电视时，才看了一会又坏了，打电话给这个维修师傅，对方已经不接电话了。又打给维修网点，对方也把她拉黑了。李小姐这才意识到，自己很可能遇到“李鬼”了。
夏普：该网点去年已被取消资格
对于李小姐的遭遇，夏普厂家回应称：他们对这些授权的维修网点，每年都会根据他们的业绩、投诉等情况进行综合考核，不达标的就会被取消资格，不在授权，所以名单一直在变化。而李小姐找的这家维修网点，在去年就被取消了资格，已经不再是他们的授权维修点。
李小姐对此说法无法接受：“既然是通过你厂家的说明书拨打的电话，结果被骗，厂家就应该承担责任。”而在消保委介入后，双方进行了几番沟通，始终无法达成调解协议。
既然连说明书都做不了准，消费者该从何渠道获知正规的维修网点呢？周到君向夏普问出了这个疑问。对方表示，如果维修的话，可以拨打400服务热线，或者上夏普官网查询。然而，周到君登陆夏普官网后，点开其“服务网点”查询，却搜不到上海各区的网点信息。对此，客服人员承认，在官网确实查不到网点信息，如果需要查询某个区的网点地址和电话，可以拨打客服热线帮忙查询。
家电业维修点变动是行业潜规则
明明说明书上白纸黑字写的维修电话，为何企业转眼就不认账了呢？记者调查发现，目前家电业对维修点普遍采取的都是授权模式，授权均有期限，并非是一成不变，这在家电业内是一个潜规则。
家电业内人士向记者透露，绝大多数的家电厂家，出于成本考虑，都不会自己去开那么多的直营维修点。而是在每个城市寻找合适的网点，签署合作协议，将这些线下维修点作为自己品牌的“特约维修点”，这些“维修点”的名录一般都会附在产品说明书里。
不过，这些“特约维修点”并非是永久性的。一方面站点本身会因为自己的经营状况或者是客观条件发生变化而变动，比如迁址或者关门；另一方面企业也有一套考核体系，对不达标的站点进行解约，不再授权。所以很多家电品牌的“特约维修点”每隔几年甚至每隔一年就会发生变化，更新的比较快。这也导致同样品牌的家电，如果购买的时间不一样，里面产品说明书里的“特约维修点”也会不一样。
被弃电话成“李鬼”作案工具
家电业不断变动的维修信息，则给“李鬼”们留下了可乘之机，尤其是那些“官方”维修电话，成了骗子们坑蒙拐骗的工具。
浦东的缪先生也被维修电话坑了。他反映，十年前自己购买了开心厨具生产的燃气灶，近期发现有点火故障。于是就按照产品保修单上的电话拨打过去，有位师傅上门，换了两个小零件，一共收取了330元的费用，当场也没有出具相关价目表也没有开具发票。心存疑虑的缪先生向厂家反映后，发现自己遇到了“李鬼”。
开心厨具厂家负责人向记者表示，缪先生拨打的这个电话是他们最开始的维修电话，后来由于厂家搬迁，就把这个号码注销了，而且已经注销好几年了。该负责人称，当时他们还在报纸上刊登过注销声明。没想到这个号码后来又被骗子又注册了，然后冒充厂家维修部。“我们也经常接到消费者投诉，说是打了这个电话找维修，结果被坑了。”
浦东消保委投诉部工作人员接受记者采访时表示，“李鬼”们利用正规厂家的过期维修电话行骗，已经越来越纯熟，而且隐蔽性强，也很难被抓到。根据他们的统计，每年夏季都是家电投诉的高发期，投诉量要在3成以上，其中很多都是以假乱真。“行骗的关键就在于这个维修电话，消费者根本不知道这个电话已经变更过了。他们打过去，以为找的是正规维修点，其实是找上了黑维修。”消保委曾经也去查过这些黑维修，但除了一个电话，其他的地址、身份之类，都是假的。“你问他维修点的地址，他给你一个假地址，或者留个厂家的真地址，你找过去，根本就找不到他的人。”
消保委：企业信息变动应及时、有效告知消费者
通过产品保修卡、说明书找来了“李鬼”维修，遭受了经济损失，难道企业就能以“信息已变更”撇清责任？
有企业向记者表示，特约服务单位变更后，目前业内通行的办法是在当地晚报或发行量比较大的报纸上刊登电话、服务地址变更公告，以告知消费者。但即便如此，也仍然有相当多的消费者看不到公告。
对此，浦东消保委认为，企业告知应该及时，但更重要的是有效，必须采取恰当的方式让消费者真正了解相关的变更信息。
从合同角度来看，消费者购买了企业的产品，就同企业产生了消费合约关系。按照《合同法》规定，售后服务电话和地址作为合约的一部分，在更改时，必须及时有效地告知对方，否则就应该承担相应的违约责任以及因违约导致的另一方当事人的财产损失。
如果因为没有有效地将服务电话、地址的更换情况告知消费者，企业即使发布了公告，在消费者遇到“黑维修”侵害、利益受损时，企业也不能免责，应该承担相应的未告知责任。消费者可以据此在向“黑维修”追偿的同时，也可向相关企业法律追偿。
同时，浦东消保委建议，企业更换了售后服务或维修电话，完全可以通过群发短信等形式通知，如果担心有人会冒用企业名义通知，还可以附上官网地址便于消费者查询。虽然这样做会让企业产生一些经济成本，但这也是企业应尽的义务。鉴于家电业售后服务网点存在时时更新的特点，企业也应该在相关产品说明书上特别注明，提醒消费者注意。
来源：周到上海 作者：李晓明
