近日，一部热爆朋友圈的影片，不用小编说，想必大家也知道了。
恰逢港汇恒隆SFC影院重新开业，市民瞿先生在朋友的强制安利下前去观看，本看的好好的，确是一肚子的不高兴。
瞿先生告诉小编，他购买的是7月7日（周六）19:50分黄金档，由于影片卖座，时间段又很好，几乎是座无虚席。当大家看的正入神的时候（影片放映70分钟左右），LED屏幕一下子就跳掉了，整个影院黑漆漆一片，所有观客们在影厅里坐了十分钟，期间没有任何一个人前来解释。
十分钟后，一位工作人员进来说了一句“现在在处理，请稍等”便要离开，这时，有观客提出，“起码道个歉吧”，工作人员才意识到说了一声“对不起”。
在影片停掉40分钟后，影院经理来到现场，这让观影的大家非常不能理解。瞿先生说，经理来到现场处理过程中，除了有一位观客对经理用了具有人身攻击的词汇外，其他的人基本上都保持了冷静，大家以消费者权益出发点挨个对经理提出了质疑。经过协商，经理表示会进行退一赔一的处理，且赔一的有效期限为一个月。
大家对最终的处理结果表示可以接受，但对于过程仍表示不满。
瞿先生表示，在突发事件后，影院没有马上采取任何措施，整个对应过程中，工作人员的处理方式让顾客感觉不到专业性。同时，作为刚刚装修好的影院，这么短时间就出现情况，不少市民也提出，为何没有试运行后再开始。
类似瞿先生的观影经历，小编的同事也在某电影院不幸中过招。据其介绍，当时由于影盘受损，无法播放，工作人员第一时间道歉向大家说明了情况，并同时为大家办理退票，对于部分需要看电影的顾客，影院还根据需求进行协调，处理结果让所有人都非常满意。
两家影院的做法，不用小编说，想必大家也有体会了。当下，看电影俨然是全民娱乐的一种生活方式，在选择如此多的影院，哪家硬件好、服务到位，大家心里都有一杆秤，作为刚开业就出现问题的影院，希望可以好好改进一番，别让大家伤了心就不好了。
来源：周到上海 作者：李洁
