■“三鼎家政”办公点已人去楼空 本文摄影:张佳琪
今年4月初，三鼎家政集团上海公司（即“上海三鼎海上家政服务有限公司”）资金问题初露端倪，记者报道了这家全国首推预付卡销售模式的家政公司，所发售的预付费卡在上海未进行备案，不但不提供服务还不退卡。
7月10日，三鼎家政集团董事长、三鼎家政创始人之一任富强的一纸博文，引发震动，全国门店先后歇业，上海地区多名会员卡内余额或“打水漂”。受害人中除了用户之外，还有多数是三鼎家政的员工、分公司经理，不仅工资拖欠近半年，还因为冲业绩垫付大量预付卡钱款，成了这场家政业震动的“双重受害者”。
大量会员卡内余额或“打水漂”
2015年，斯女士的朋友向她推荐了三鼎家政公司。朋友称，自己购买了2、3万的预付卡，因为购买的金额大，保洁价格只要16元/小时，十分划算。斯女士因家里惯用的阿姨还在，当时并未在意。
直到今年1月份，为了找新的家政阿姨，斯女士联系了朋友，朋友将三鼎家政分区负责人龚经理推荐给了她。
“当时的活动是存1万1千元，保洁价格是22元/小时。相对于市场价30元/时，还是划算的。”斯女士回忆称：“奇怪的是，阿姨每单都匆匆忙忙，做了3个月没有一个做好的。”
斯女士随后在从媒体报道中得知，三鼎家政资金链已存在问题。同时，来斯女士家进行服务的家政阿姨们也抱怨，工资已半年未发。
由于实在找不到合适的家政阿姨，斯女士到三鼎家政徐家汇分公司办理退款。当时，龚经理表示斯女士的退款将于6月底到账，然而斯女士不仅至今未收到退款，据她所知，龚经理也因为自掏腰包冲业绩，“她自己的防线已经崩掉了。”
去年“双11”，上海的郭先生接到了三鼎家政客服电话，“他们当时说，那是最后一次享受20元/时的服务，以后就要恢复到25元/小时。”郭先生与妻子商量后，又往卡里充值了5000元。
今年年初，郭先生发现，预约保洁员上门服务越来越难。“要么放假，要么阿姨没在，要么就实在太忙了，你哪怕提前一周约都没有用。”郭先生对三鼎家政的印象越来越糟糕，想尽快把钱退出来。当时，郭先生卡内余额还有7000元。
与斯女士一样，郭先生的退款也迟迟未收到。他先后办过三张卡，因第一张卡办理的金额较少，服务价格较高，今年2月，郭先生想将第一张卡退掉，公司当时承诺7天内到款。一周后，公司又称因线上线下整合，所有退卡集中到6月21日。6月21日，郭先生打电话咨询，总部表示现在没有资金，7月15日资金肯定会到账。
郭先生感觉不对劲，直奔三鼎家政上海总部。“等到那边我发现，员工吵着要工资，客户吵着要退卡。”
于是，他组建了名为“三鼎客户上海维权联盟”微信群，两个群内有近500名成员。郭先生介绍，据不完全统计，群内受害客户的卡内余额从几千元到几十万元不等，共计400多万元。
■店门口张贴着其营业执照和劳动保障监察调查询问书
首家预付卡家政公司现全国范围停业
据三鼎家政集团官网介绍，这家全国性的家政服务公司，是中国家政中第一个推出家政卡，改变销售模式的公司，在全国30个城市设立了上百家分公司。目前，三鼎家政已在全国范围内停止运营，上海的分店现已全部停业。
据城隍庙分公司张经理介绍，三鼎家政的销售模式极其特殊，与健身房的销售模式相似。客户需预存金额即“办卡”，三鼎家政会根据当时的定价政策和优惠活动，给出每次服务的小时单价。
“最便宜的会员卡是16元/小时，充值5000元，服务单价就是16元/时。后来是充值10000元，服务单价16元/时、18元/时、20元/时都有过。”张经理说。
三鼎家政根据每个公司的能力，每月给该公司的经理一定的客户充值金额任务，“比如每月20万，就是要拉新老客户充值20万算完成任务。”张经理介绍：“如果无法完成业务量，上海总公司将不下发工资。”
记者调查了解到，由于业务量过高，分公司经理不得不走上垫钱充卡的路。尤其在三鼎家政出现资金困难的问题时，每个公司员工的工资、公司运作需要的钱，都由经理、职员（包括队长、助理）分担。分公司经理为完成业务量，开始借钱、借贷。后来，公司鼓动家政阿姨一起充业务量。然而，经理仍要出去拉新客户或鼓励老客户充值。“但是下一个月若是没有新的资金，经理则要继续垫钱，恶性循环。”
“公司说不管用什么办法，有钱就行，没有自己垫，让借信用卡也是高彬开会的时候说的，他们说之后融资单位会把钱全部返还的。”张经理口中的高彬即为三鼎家政上海公司的总经理。
记者从三鼎家政原总部所在地漕宝路1勇卫商务大厦5楼516室外看到，一张由商务大厦物业贴出的告知书写到，三鼎家政公司在该大楼所设立的仅是临时办公地点（现已撤销）非公司登记注册地，建议维权消费者至其公司注册地徐汇区凌云路18号投诉。
■“三鼎家政”已搬离原来的办公地点
员工：应得月薪1万元，实拿3千余元
在近500人的维权群内，除了拿不到退款的客户之外，还有多数三鼎家政的员工，与用户不同的是，公司员工既要讨薪，又要讨回退款。
2013年入职三鼎家政龙华分公司的沈女士，是这家公司的老员工。据她介绍，三鼎家政上海总公司对于各分区都有业务量要求，并规定达到业务量，才能下发工资，“每个经理都有总公司下发的业绩要求，完不成业绩，我们的工资就发不下来，我们只好往里面垫钱，我垫了6万”。
沈女士所谓的“垫钱”，就是与客户一样购买预存卡，等该月业绩考核通过后，再退卡退钱。
“我垫了5万，退了一张近2万的卡，卡退了，但是钱还没退给我。” 龙华分公司员工王先生介绍，员工买卡垫钱，除了完成分公司业绩这个原因之外，也与自己的工资挂钩。“一般来说，普通员工20元/ 时，队长25元/时，如果你充了2万，完成了业绩，就给你25元/时。”
4月底，几位员工到总部维权，得到了令他们无奈的“承诺”：“1-3月份一次发20%，4月30日发20%，6月5日30%，6月30日50%。”据了解，今年一月份至今，沈女士、王先生应拿工资均为1万余元，而实拿工资仅3000余元。
记者就员工工资拖欠问题采访到三家分公司经理，分公司经理却表示，“我们也被套牢了！”
据徐家汇分公司负责人龚经理介绍，为了完成总部派发的任务量，她已经垫付了100多万元。为了让员工“不闹”，她甚至选择了贷款。因为徐家汇分公司员工较多，她成为三鼎家政上海所有分店中垫钱最多的经理。
城隍庙分公司负责人张经理也表示，各分公司负责人都有这个情况，他总共垫付业绩87.5万元，垫钱数额仅次于龚经理。张经理说，当时公司承诺垫钱后按照150%退还，后来又加到按照200%退还。
据浦东分公司负责人张经理介绍，三鼎家政在上海巅峰时期有32家分公司，可以覆盖上海的各个区域，并且三鼎家政自己打造了一个线上平台“来人到家”，线上线下同时接受订单，配发服务，十几年来一直服务正常。自2015年，公司开始大量销售低价卡，一直处于亏本经营中。
■物业公司张贴的“三鼎家政”搬离告知书
三鼎家政：公司将进入“工商报备”“财务清算”阶段
7月10日，三鼎家政官网发布清算通知：三鼎家政集团有限公司自2018年7月10日起所属分公司暂停运营。公司将进入“工商报备”“财务清算”阶段，后续安排以网站公示为准。并表示，请用户、服务商、员工将情况以邮箱形式告知。
当天凌晨，三鼎家政公司董事长、三鼎家政创始人之一任富强发出了澄清致歉信,表示三鼎家政的资金紧张从三月份就显现出来，已在组织企业信用贷款，多方筹措资金。信中表明，对于三鼎目前陷入的资金困境，无力解困，但是仍旧秉持着“欠债还钱，天经地义”的态度。
7月11日，三鼎家政上海总经理高彬表示，他个人面临着员工要工资，客户催退费、个人垫付员工工资的情况。高彬回复记者称，其已于今年6月从公司离职，目前无权处理公司事务。
据记者了解，11日上午，三鼎家政法人代表任福明女士在通过媒体发声，2017年12月份，公司资金就出现了紧张的情况，员工工资高，服务售价低，服务窟窿越来越大。同时，资本对接也出了问题，原本应6月进入的资本，拖到了7月中旬，但是员工已经无法坚持，全国闭店问题爆发。任福明女士最后表示，会把前款逐步偿清，不会置客户、员工于不顾。
据悉，三鼎家政维权用户和员工已遍布全国。目前，北京朝阳区三间房派出所和朝阳区劳动监察大队已介入调查，三间房派出所工作人员表示，用户目前可携带相关材料前往派出所登记，下一步将交由公安经侦部门甄别；针对工资拖欠问题，郑州市人力资源和社会保证局已经受理此案；西安市商务局已下发整改通知书并约谈三鼎家政。
此前，上海受害者已陆续在属地派出所报案，并于7月13日集体到经侦部门提交相关材料、报案。
根据《劳动保障监察条例》，上海市闵行区劳动保障监察大队向三鼎家政单位法定代表人，或接受书面委托的相关人员，于7月13日9时到劳动保障监察大队接受调查询问。
来源：周到上海 作者：吴艺璇 向袁媛
