“因受台风影响，虹桥站当日部分列车停运……”在上海虹桥站的候车大厅的大屏幕上，不时滚动着由于台风“云雀”影响带来的列车暂停运行信息，为了确保旅客的出行安全，中国铁路上海局集团有限公司及时启动防台风应急响应，部分列车暂停运行。
列车暂停后，售票、退票、改签窗口前的队伍开始慢慢拉长，作为铁路售票团队的其中一员，张晓兰的工作也正式开始忙碌起来……
“一天基本上没有时间看手机”
由于台风来临，铁路工作更是异常忙碌，张晓兰几乎无暇接受周到君的采访，到了中午十一点，张晓兰用20分钟左右的午餐时间，同周到君进行了简单的沟通。
因为要准备开始午餐，张晓兰工作窗口前的显示屏上显示着“暂停服务”的提示，离开座位后，张晓兰第一件事便是去取出自己的手机，将上午收到的消息进行一一回复。“一天基本上没有时间看手机，就趁着中午休息的时候赶紧回复掉。”张晓兰说道。
周到君了解到，车站的售票室可以说是一块“敏感区域”，售票人员在工作时不许携带手机是每一位工作人员必须遵守的规定。因此，不带手机，专心工作也已经成为张晓兰工作的基本守则和习惯。“忙起来的时候，你也不会有心思想到要去看手机的。”张晓兰说道。
铁路售票的工作到底有多忙？
张晓兰说道，铁路售票工作人员的工作时间安排紧凑，以周五当天的排班去看，张晓兰需要在早上7：30到岗，进行简单的准备工作后，8：00正式开出窗口，迎接第一名服务旅客。“从8点开始，一直要到11点才能有时间休息。”张晓兰说道。而在这三个小时的时间里，询问旅客需要、查询车次信息、收钱、找零，这一系列动作在短短三十秒的时间里就被张晓兰悉数完成，“台风天人多，动作就更加要快。”
“嘴巴几乎没有停过”
张晓兰告诉周到君，铁路有一个规定，没有特殊情况，一个窗口前排队的人数不可以超过20人，到了台风天，这样的规定便成了套在售票人员头顶的紧箍咒，“要快，但是更加不可以出错。”张晓兰说道。
由于受到台风“云雀”的影响，中国铁路上海局集团有限公司及时启动防台风应急响应，部分列车暂停运行，前来退票的旅客也比平时多了许多，“所以我们台风天的时候就会增开4个退票窗口。”张晓兰指指自己工作的位置，周到君了解到，周五的虹桥站内，共开设改签窗15个，售票窗口22个，退票窗8个，其中退票窗口增加了4个。放眼望去，每一个窗口内的工作人员都低着头，紧锣密鼓地进行着不同的业务操作。
“您好，请问去哪里”
“想要更换时间，您可以去改签窗口”
“台风天会全额退票”
……
这样的话语不时从张晓兰嘴巴内传出，她告诉周到君，退票窗口有时候不仅仅是退票还有问路的，取票的，改签的，各种要求都有。为了可以更快更好地给旅客退票，玻璃窗后头的张晓兰需要一刻不停地询问和操作，即便常常说得口干舌燥，但是为了避免频繁地上洗手间，张晓兰总是减少自己喝水的次数，“一个上午下来，嘴巴几乎没有听过。”张晓兰无奈笑笑，再加上连续几个小时静坐在椅子上，时间久了，张晓兰的喉咙和腰都有些过度劳损。
张晓兰告诉周到君，今年是她在岗位上的第五年，谈起这份工作，她淡淡说道，“需要点毅力吧，但其实大家都是这样的。毕竟这么多年过来了，也习惯了。”
“大家互相理解一下就好了”
在7月22日，台风“安比”登陆上海崇明，一个周之后，台风“云雀”再次登陆上海，上海两周内出现两个台风，这让不少和张晓兰一样的铁路工作者有些惊讶，“台风来了，就意味着工作量又要加大。”但是对张晓兰而言，身体累还可以接受，但是不管是在售票窗口还是改签、退票窗口，总会遇到一些令她无奈的旅客。
据张晓兰回忆，就在台风“安比”来临的那几天，一位旅客急着退票，插了前面旅客的队伍，“我提醒他说要排队，但是反而会被指责说’人家排队的都没有说什么，你啰嗦什么。’甚至表示，要直接投诉。”
最令她记忆犹新的，是一次中午，好不容易看到窗口没有继续排队的旅客，张晓兰工作窗口的显示屏上刚出现“暂停服务”的指示，却硬是被一位匆匆赶来的旅客拦住了去路，“我告诉他，去其他窗口办理，但是对方就是死活不让我去。”张晓兰无奈苦笑道，“其实那时候，我实在是憋不住想要去洗手间，但是旅客不知道，还总觉得是我们偷懒不干活。”
但即便总有劳累和烦心，张晓兰依然热爱着自己的岗位，“这些都不算什么，大家互相理解一下就好了。”
来源：周到上海 作者：张立 实习生 饶舒玮
