随着民航出行大众化，旅客经常会在机场兜兜转转确发现满意的位置都被占满。暑运期间，老天也“情绪”不定，台风、暴雨的早上，改签、退票、硬着头皮去机场还是窝在被窝里再补上一觉？旅客常常也会为这样的选择题感到头大。
退票可极速退款、出行知识搜索、特殊服务申请、电子发票开具……今天（8月15日），南航在广州举行“南航e行”战略发布会，正式发布“互联网+”战略。旅客可通过南航开发运营的移动端官方平台，获取全流程的智能化、电子化服务。
一部手机搞全流程服务
现在“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节，包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。
南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强在发布会上介绍说，例如航班动态功能，除了航班的核心动态数据外，还融入了更多全流程元素：去机场前，购买预付费行李额，进行选座值机，查看机上娱乐，预订机上餐食等服务；在机场，会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务；飞机抵达后，可以指引领取行李、点评行程等。
目前，旅客使用南航APP可以在大部分国内机场自助办理全流程服务，从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等，都可以通过APP自助实现，旅客出行更加便捷、更加轻松。
第三方订票、代码共享航班，可全渠道掌上退改
遇到航班大面积延误，最怕的就是身在机场，还要往售票点跑，客服电话占线，一直打不通，急着退票改期，却联系不上工作人员。
如今，无论在机票代售点、第三方平台、或是代码共享航班，购买的南航国内机票，都能在“南航e行”（南航APP和微信）退票、改期。此举也打破了行业传统，彻底改变以往只能在原出票地退票、改期的规则，真正让旅客多省心，少跑路。
“机票6千，退改9千”，今年上半年，江苏省消保委就机票退改费混乱约谈多家涉事企业，引发舆论关注。大家普遍都认识到，由于网上售票的监督和管理机制上存在短板，所以才让一些代理人有了钻漏洞的机会。当然，也不乏一部分人认为这种问题的出现，跟行业标准的缺失，以及航空公司价格不透明有关。
为了规范这一市场乱象，“南航e行”可实现退票、改期全流程自动化，安全透明，不放心的旅客还可以使用退改计算器功能，机票退票、改期要收多少钱？自己动动手指，就能查到。
在大家关心的退票到账效率上，“南航e行”通过信息化手段，让旅客可以实现机票退票、改期业务秒级处理，退款秒速到账。在国际航线上，南航的退改优化也在推进当中，预计今年年底可实现部分航班变更秒级处理。
未来，南航将持续推进“互联网+”战略转型升级，继续更新和升级服务电子化，将旅客出行中接触的各项服务逐步部署至移动端，解决旅客出行的各种痛点难点，以智能出行助力便捷出行，使旅客出行更加顺畅轻松。
来源：周到上海 作者：胡迎
