买地板十年返还全额货款，冲着“力丰”这个品牌，加上如此吸人的优惠条件，徐女士家装时选择了“力丰美家”。没想到了第一次返还期时，“力丰美家”便左右推迟，工作人员最后玩起了失踪。而另一些顾客在支付全额款后，地板到目前都还没安装。
记者调查发现，目前力丰美家已停止营业，业务员直言“全额返”推出就是为了收集资金。律师提醒，类似返现服务，涉及长线回报的都不建议参与。
■力丰美家门店大门紧闭。本文摄影 张佳琪
客户反映：“每年返现”成了空谈
徐女士从2017年3月份开始装修家里，在凯旋路3021号3座力丰地板（17年7月搬迁至凯旋路2115号B座401）选地板的时候听销售人员推荐了参加“全额返”活动的高档地板。
力丰美家官网的公告中的第五条显示：
所有参加“买地板 • 全额返”活动的用户，自地板铺装完毕后，结清所有款项之日起，12个月后，即可得到“全额返”活动的第一笔“返还款”，剩余期数的“返还款”每间隔12个月返还10%，以此类推，直至返满10期。
于是徐女士选择购买了参加“全额返”的地板，共付金额33901元，不久工作人员上门安装了地板。
今年3月份徐女士向当时负责的销售员杨某询问返还款情况，杨某就让徐女士发朋友圈为力丰地板做宣传，再截图给“力丰美家全屋定制”公众号，徐女士按其要求照做了。
4月份徐女士再问起返还款的事，杨某说返还时间以安装完毕时间算，而徐女士家的地板安装时间是2017年5月份。
直至7月，徐女士再次联系杨某并说自家的地板是5月安装的，杨某的回复是：公司会统一安排。徐女士8月14日再次微信联系杨某，杨某又说让徐女士找售后登记一下。
之后徐女士得知许多参加了力丰地板“全额返”活动的客户都没有得到购买时公司承诺的返还款，徐女士觉得自己被骗了。
徐女士说：“这么大一公司推出的活动，没想到会不履行，其实当初选中他们还是看中了这个返现，现在了解下来，还没人拿到过返现，这是欺诈行为。”
收完款地板没装玩失踪
在维权过程中，徐女士才了解到，遇到类似遭遇的顾客不在少数，而且有不少人甚至地板还没有安装，力丰美家就已全部失联。
郝先生也是其中受害者之一。去年10月，郝先生在朋友的推荐下，看中力丰美家的“十年全额返”活动，于是在力丰美家在徐虹中路门店，付全款购买了价值共64395元的地板和木门，其中地板参加了“全额返”活动。
“当时因各种原因，装修没启动，直到今年5月，才开始安装。”郝先生说，他联系到力丰美家后，销售员杨某给出的回复是，木门缺货，而且短时间内不会有货，建议郝先生另外选购其他产品。并表示会将款项退回到郝先生的银行账户并收走了木门的发票原单。
力丰公司告诉郝先生，地板是有货的，但却以仓库搬家、领导还没有安排、地板受潮等理由多次拒绝给郝先生装地板。
7月10日，力丰销售人员再次告知郝先生原先订购的那款地板没有货了，可以更换同等价位的地板。于是郝先生将原先购买地板的发票原单收回并开了一张新的地板购买凭证，凭证上写明预计交货日期为7月20日。
虽然力丰美家一直在推迟，但郝先生本着多一事不如少一事，就一直等，但没想到一等又是一个月，至今地板也未装。
“地板没有装好其他装修工作就无法进行，已经耽误了很多时间。什么‘全额返’我也不想了”郝先生无奈表示，“现在我只想力丰美家能尽快地帮我把地板装好。”
据介绍，5月以来，郝先生多次去了当时买地板的徐虹中路门店，“店里我去了也有三四次了，我家也就在那附近。有一次店里的销售人员给了我一个‘负责人刘总’的电话，后来我就跟这个刘总联系，每次电话里都跟我说的好好的，也约定了装地板的时间，但是都没有兑现。”随即郝先生又打了一个电话给刘某，郝先生提出下周一想要去力丰美家面谈，刘某拒绝后挂断了电话。
郝先生说：“我打过电话给12345求助，他们就回复说力丰美家已经准备安装了，类似的话我听得太多了，一直也没有来装地板。像我这样的受害者，也有直接报警的，但是警方那边表示这是经济纠纷，应该打官司。”
记者调查：“全额返”只是为了圈资金
8月20日，记者来到了徐虹中路17号的力丰美家的门店。现场店门紧闭，店牌仍在，屋内的物品已被搬空，杂物乱堆。
周围单位的岗亭工作人员介绍，力丰美家门店在大约十天前就已经关门了。而且最近几天有不少人过来问过，都是付了钱还没安装地板的顾客。
记者随后又拨打了力丰美家官网上的两个咨询电话，发现号码已暂停服务。在拨打销售负责人杨某的电话时，始终无人接听。
在采访过程中，记者还遇到了与力丰美家合作的装修公司老板顾先生。顾先生介绍，从去年开始，力丰美家的生意还是不错，而且绝大多数人都是冲着“全额返”过来的，仅他接过来的单子就有几十个。
顾先生说：“我手头的客户购买参加‘全额返’活动地板的，没有一个收到返还款，更有付了全款连地板都没给装的。力丰美家的杨某亲口跟我说，力丰美家搞‘全额返’活动是因为融资出现问题了，向银行贷款也要很多的利息，所以选择举办这个活动。”
据不完全统计，目前已有二十多名受害者向12315及徐汇区市场监督管理部门进行投诉。相关职能部门的回复是，因该公司目前已停止运营，现决定终止处理。已做好登记，有新公司注册完成后，将投诉件告知新公司。还有部分受害者已向警方报案。
律师提醒：“全额返”有风险 存诈骗嫌疑
上海海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师介绍，消费返现是时下不少商家惯用的销售手段，不少消费者对此也都习以为常。很多网店为了攒好评，往往根据消费金额，设置部分返现额度，以奖励消费者。
但值得警惕的是，有些无良商家利用返现销售模式，打着“免费购物”、“全额返现”、“无理由免费”等旗号，吸引消费者，并承诺全额甚至超额返现，其中绝大多数都是骗局。
贺强表示 ，首先“装修全额返现”的前提是消费者在签订合同时要一次性全额付款。实际上，一旦全额付款，消费者基本就丧失了主动权，何时开工、质量控制、材料好坏都难以把握。如果工程完工遥遥无期，带来的经济损失不是小数。
其次，为了控制成本，短期内吸收更多资金，“装修全额返现”报价要远高于正常市场价格。有的装修公司打着“装修全额返现”的旗号，背地里干的却是非法集资的勾当，用新客户的钱对老客户返现。
“对于这类返现陷阱，消费者一定要注意提防。装修工程总价一般都不低，如果对方约定的返现期长，公司是否会倒闭、能否正常履约，都需要打个问号，此中风险，不可不防。”贺强表示，合同签订后当事方都会留有合同原件，作为合同关系的依据。
本案中，装修公司未将客户合同原件交给客户于法无据，客户可以依据法律要求装修公司继续履行合同。从实际情况来看，根据本案中装修公司的现状，客户很可能无法实现自身的权益，客户可向法院起诉，追究装修公司的违约责任。
“另外，装修公司先前以返现的形式收取客户装修款，却长期不履行合同，若有证据证明装修公司不存在实际业务，则该公司及其单位主要负责人存在诈骗的嫌疑，受害人可向公安机关反映情况，追究嫌疑人的相关刑事责任。”贺强指出。
来源：周到上海 作者：李东华 朱敏英
