在闵行区浦锦街道世博家园八街坊居住着一位老太，喜欢捡东西，却从来不卖，全部堆积在家中。驻扎在小区办公的浦锦街道城管工作室了解到这一情况后，协同居委会、物业、社区民警、居民志愿者等相关人士共40人，从老太家中清理出6卡车垃圾，解决了多年来只要老太一开门就臭气熏天的情况，尤其是极大的火灾隐患。
城管助力，老太家中清理出6车垃圾
今天，周到君跟随市城管执法局、城管浦锦执法中队来到这名老太所住的底楼。楼道已经被打扫得干干净净，闻不到异味。回忆起过去几年的经历，邻居们真是苦不堪言，同时也时刻担心哪天老太的房间会起火殃及邻居。2名邻居告诉周到君，老太喜欢捡东西，什么都捡，废纸、旧电器、饮料瓶……但奇怪的是，老太从来不把它们卖掉换钱，全部堆积在两居室的家中。“她很奇怪，你说一般人捡了东西么总归卖钱，她不卖的，有一次大家清理她的东西卖了2500块钱给她，她说她不要钱，叫我们捐给国家。”邻居们都无法理解老太的想法和行为。
居委会、物业要去给老太家中清理，她十分抗拒，甚至谩骂，“喜欢”每天在垃圾堆里钻进钻出，生活着。日复一日，老太拾捡的垃圾导致楼道内臭气熏天、虫鼠猖獗，邻居们怨声载道，难以忍受。一日有居民反映，瞥见老人室内的堆物更甚，已经占据了使用明火的厨房，其中还不乏易燃易爆品，存在严重的火灾隐患，周围邻里和居委干部都心惊胆战，夜不能寐。整治安全隐患迫在眉睫！可是，如何进入到老人家中，如何让其配合，都是难题。7月25日，居委、浦锦城管中队、平安办等职能部门召开整治协调会，共同商讨此次整治方案。
考虑到老太的精神状况，一方面由居委联系老太的儿子做沟通解释工作，与他达成整治协议，并请他在整治现场安抚母亲的情绪。另一方面，具体落实此次整治志愿者人员、制定应急预案、做好部门行动分工，确保所有相关人员人身安全。
7月26日下午1点30分，城管中队、平安办、社区民警、特保人员、居委、物业、志愿者等共计40余人准时到场。在工作人员的再三劝导下，老太终于拿出钥匙开门。
耗时三个多小时的整治过程中，从老太家中清运出整整6车次垃圾，其中旧纸板、废弃小家电、废铁、塑料瓶、衣物等，均是易燃物品。整治中还发现在堆满垃圾的卧室内有燃烧过的蚊香片，真是让人捏一把汗。
浦锦城管中队负责人介绍，其实，帮助居民清理垃圾本不在城管小区执法事项中，但是，了解到居委会、物业、居民的困难后，城管还是予以积极支援。
把业主亲自搭的违章建筑拆了，业主却给城管写了一封感谢信。这事儿有点让人费解。
今天，周到君还跟随城管执法队员来到了闵行浦锦街道世博四街坊业主沈先生的家。只见阳台、露台都有拆除搭建的痕迹。可以判断，原来阳台、露台都被封了起来，其中，露台搭出了一个房间。
沈先生告诉周到君，这套房子是他2013年左右买的，房子送一个大露台，“当时小区里露台搭建情况较为普遍，我也就搭了，把露台改成了一个朝南的房间。”
2015年年底，浦锦街道启动环境综合整治。2016年起，拆违工作推进居民住宅小区内，城管执法人员协同居委、物业上门做工作，要求居民拆除违法搭建，并告知了如果房屋被注记带来的影响。当时，沈先生拒绝拆除，所以，其房屋也按照法律流程在房地产交易中心做了注记处理。
今年，沈先生想把房子卖了。不料，却交易中心一查，房子被注记了，为此他非常气愤，在与执法人员的联系沟通中，态度也表现得十分抵触。王一锋在浦锦中队负责房屋的注记、解注工作，他多次上门，为沈先生做思想工作，普及法律知识，动之以情、晓之以理，帮助其认清违法搭建对于城市形象的负面影响，以及要承担的法律后果。几经劝说，沈先生终于意识到遵纪守法是每个公民的基本义务，维护城市形象是每个人的责任所在。和城管队员多次商量拆除方案后，8月22日下午，沈先生露台部分的违法搭建顺利拆除，恢复了原貌。次日一早，队员王一锋就上门进行复查，着手准备材料，进入解除注记流程，使得沈先生的房屋能够尽快解注，尽早进行交易。
随后，沈先生写了一封感谢信，信中表达了对浦锦中队，以及队员王一锋的赞赏。
全市已成立5300多个城管社区工作室，今年全覆盖
上面这两件事的解决，与城管社区工作室的功劳密不可分。市城管执法局介绍，近两年来，及时解决市民关注的小区违法搭建、破坏承重结构等问题，市城管执法局在全市城管执法系统深入开展城管进社区服务活动，建立了“一居（村）委、一工作室、一执法队员”的机制，落实一名城管执法队员，每周定期到社区面对面听取市民意见建议。
目前，全市共建有城管社区工作室5347个，占全市居（村）委总数的91.5%。闵行、松江、虹口、杨浦、静安、金山、奉贤、青浦、徐汇、宝山、普陀等11个区已构建了“一居（村）委一工作室”社区服务网络体系，实现了城管社区工作室全覆盖。
城管社区工作室解决了城管执法服务“最后一公里”问题，市民不用打投诉热线，不用到各级城管执法部门上门投诉，直接联系居（村）委就能找到城管。居（村）委工作人员也可以方便联系到工作室城管执法队员，如遇执法力量不足，工作室城管执法队员直接申请街镇城管执法中队进行力量支援。
据悉，接下去，崇明、浦东等7个区将新建500个城管社区工作室，2018年底前实现全市城管工作室全覆盖，每名执法队员每周半天到定点联系社区开展城市管理法律法规宣传，面对面听取群众意见建议，不断改进工作薄弱环节。此外，将探索通过向群众发放便民服务卡、建立微信公众平台、公布24小时城管服务热线等方式，全天候受理市民群众投诉。
图片来源：城管浦锦中队、郁文艳
来源：周到上海 作者：郁文艳
